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• 英国专业能源公司Powergen宣布关闭其印度呼叫中心

  2006-06-16 00:00
  由于持续的客户抱怨与投诉，英国第二大能源供应商Powergen宣布关闭其在印度的呼叫中心，并且从现在开始，所有的客户电话将被英国本土的客户服务人员接听，随之在今年内提供大约1000个工作机会。Powe...
  

• 甲骨文收购Telephony@Work集成到CRM产品

  2006-06-15 00:00
  为了扩充其随需应变软件产品，甲骨文公司在周二表示计划收购呼叫中心基础设施软件Telephony@Work。交易的财务细节没有公开。在今年年初，甲骨文公司就通过收购Siebel系统公司而继承了与Tele...
  

• 评论：药品不妨也做售后服务

  2006-06-15 00:00
  长期以来，关系人们健康和生命安全的药品都是“卖完了事”，然而，随着因吃错药、吃过量药而危及生命的事经常发生，不合理用药引起的问题，已经越来越严重。为了患者的生命安全，为了药品市场的健康发展，笔者呼吁药...
  

• 继美、加之后，印度即将实施免打扰电话登记制度

  2006-06-15 00:00
  时代新闻网络（星期四，2006年6月15日）孟买消息：你是不是经常被推销电话所打扰？现在可以松口气了，因为曙光就在前面。印度银行业协会（IBA）和印度信用卡协会（ICC）已经联合起来，准备建立一个全国...
  

• 私营企业M2MHoldings将收购CRM软件公司Onyx

  2006-06-14 00:00
  在去年冬季多次拒绝一家中型CRM软件的竞争对手提出的收购邀约之后，Onyx公司上周宣布它已经与私营企业M2MHoldings签署了一项同意被收购的协议。位于西雅图的Onyx公司将以9200万美元的价格...
  

• 思科系统公司为“新加坡2006”提供网络基础设施

  2006-06-14 00:00
  思科系统公司近日公布了其为“新加坡2006”提供支持的详细计划。“新加坡2006”是一系列以国际货币基金组织(IMF)理事会和世界银行年会为主的会议和研讨会。作为“网络基础设施领域的主要合作伙伴”，思...
  

• 思科收购Metreos和Audium扩展统一通信系统

  2006-06-14 00:00
  思科系统公司（NASDAQ:CSCO）近日宣布收购位于得克萨斯州奥斯汀的Metreos公司和位于纽约州纽约市的Audium公司。这两家公司都可以提供方便易用、鼠标拖曳式的应用创建/集成环境，将有助于巩...
  

• 呼叫中心发展更加重视运营管理

  2006-06-13 00:00
  “除了我们要选好IT供应商，还要注意什么呐？”这是日前举办的呼叫中心运营管理公开课上，学员提出的主要问题之一。连续数月由服务与营销论坛、优胜资讯主办的呼叫中心培训公开课每次都会有不同的特色，前一段大型...
  

• 印度信息技术产业政策的调整引人注目

  2006-06-13 00:00
  一年来，印度信息技术产业的政策导向正在发生变化和调整。构建信息技术和数据服务外包中心正成为印度政府和企业制定政策和开展业务的出发点。印度正在寻求以高度产业化、低劳动力成本和专业人员沟通能力为品牌，力争...
  

• 思科“开球”世界杯法兰克福体育场拓展统一通信应用

  2006-06-12 00:00
  思科系统公司今日宣布，法兰克福的Commerzbank体育场将配备思科提供的全新网络基础设施，以便为2006年德国世界杯联赛提供数据、互联网协议（IP）电话和无线服务。在思科金牌认证合作伙伴T-Sys...
  

• 科胜通软件中国高峰论坛成功落下帷幕

  2006-06-12 00:00
  2006年6月1日－3日，科胜通软件(AspectSoftware)在风景秀丽、如诗如画的海南三亚喜来登假日酒店成功地举办了科胜通软件2006中国高峰论坛，此次大会共有来自大中国地区银行、电信、保险、...
  

• 谁能把消费者24小时放在心上

  2006-06-12 00:00
  中国质量万里行明察暗访组省会暗访24小时服务热线谁能把消费者24小时放在心上暗访的合格率达70%，在全国省会城市中处于中等水平如果消费者遇到了困难，急需上门服务，有关企业会怎么处理？是无动于衷还是雪中...
  

• 调查报告称五年内全球通信方式将发生巨变

  2006-06-09 00:00
  6月7日消息，据调研机构InsightResearch日前公布的一份调查报告显示，今年无线、互联网和电话网络三种通信方式的全球营收额将达到1.2万亿美元。但在未来五年内，这三种通信方式的营收比例可能会...
  

• 易宝太平洋成功为景乐集团实施客户关系管理

  2006-06-09 00:00
  易宝太平洋成功为景乐集团实施客户关系管理(CRM)解决方案及商业智能(BI)解决方案.香港著名饮食集团--景乐集团利用客户数据以制定商业策略，增加客户满意度及忠诚度新华美通：太平洋商业网络有限公司(N...