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• 顾客忠诚度：真正的盈利

  2005-12-09 00:00
  顾客忠诚度-这是一个我们经常听到的词语，然而我们却始终未能理解其真正的含义。一些人认为，顾客忠诚度意味着顾客的满意程度；还有一些人认为，顾客忠诚度意味着消费水平的提高。围绕着这两种意思，我们来进一步探...
  

• 离开技术服务仅为空谈

  2005-12-09 00:00
  在客户服务地位日益提高的今天，许多企业都建立了针对大客户的服务部。在2005财年，联想从旗下的3500名在编工程师中，挑选了部分高级工程师和中级工程师组成了一支技术精湛的大客户服务团队。在联想举行的2...
  

• CRMGuruCRM厂商最新研究报告RightNow名列第一

  2005-12-09 00:00
  Bozeman，蒙大拿（2005年12月6日）-著名CRM公司RightNow（Nasdaq:RNOW）今天宣布，在CRMGuru最新的CRM厂商研究报告中，RightNow名列第一。其他被评估的厂商...
  

• 骗子也玩“售后服务”

  2005-12-09 00:00
  打着瓷砖销售公司售后服务的幌子，上门推销洗涤剂，强行让你掏钱。昨日上午，一名陌生男子敲开福州鼓楼王依姆家的门，自称要对她家所购买的瓷砖进行“售后服务”。刚巧，她家的卫生间上周贴了新瓷砖。王依姆把这男子...
  

• 宋俊德：融合将创造固话新价值空间

  2005-12-08 00:00
  从全球电信业发展趋势看，融合已经成为主流趋势，包括固网和移动网络的融合、通信网和互联网、广电网的融合，以及下一代网的产业融合。这种融合给面临困境的固网带来了机遇。有学者认为，虽然目前固话的离网率一直为...
  

• 高技术产业巨头淘金东欧

  2005-12-08 00:00
  东欧自推行经济改革以来,发生了巨大的变化。这个地区的增长环境和本地人才资源，对全球高技术产业巨头的吸引力不断增加。这里有高增长机会高技术跨国公司看好东欧（中欧）地区是不奇怪的。这个地区有1亿多人口，分...
  

• 上海贝尔阿尔卡特为湖南省检察院部署IP通信解决方案

  2005-12-08 00:00
  上海贝尔阿尔卡特今天宣布已获选运用先进的IP通信解决方案为湖南省检察院升级优化其通信网络。这是迄今中国政府机构最大的IP通信项目。根据合同，上海贝尔阿尔卡特将采用业界领先的OmniPCX平台为湖南省检...
  

• 无线业务提供商采取谨慎步骤改善客户服务

  2005-12-08 00:00
  In-Stat称，无线业务提供商在降低客户服务投诉率方面取得了一些进展，但是仍然面临重大的挑战。大约八分之一的无线用户认为他们的无线运营商的客户服务“非常好”。In-Stat的研究结论主要是：——大多...
  

• 为持续提升客户满意度中图公司向TurboCRM再下三百万订单

  2005-12-07 00:00
  近日，中国图书进出口（集团）总公司与TurboCRM公司再次签订了TurboCRM客户关系管理系统扩充购买及实施协议。中图总公司希望通过实施该项目，扩大集团内的应用范围，同时持续深化CRM应用，进一步...
  

• 微软升级CRM软件目标直指甲骨文SAP所占市场

  2005-12-07 00:00
  据海外最新消息，微软公司于当地时间本周一终于推出了人们期待已久的升级版销售及市场业务软件，软件巨人表示，这将帮助自己抢夺目前被甲骨文公司及SAP公司所占领的大型企业级用户市场。此升级版销售及市场业务软...
  

• 你的客户还在排队吗

  2005-12-07 00:00
  不知道是不是巧合，我平时在演讲CRM主题时有一半的例证是来自航空业的。也许是商务人士对这个行业中的体会有许多共感吧。谈客户忠诚度时，我会讲到航空公司的常旅客计划(FFP，里程积累卡)；谈到多渠道沟通时...
  

• 福建泉港情景模拟　探讨客户服务需求

  2005-12-07 00:00
  烟草在线泉州消息针对日益高涨的客户服务需求，为进一步提高客服水平，自11月份以来，福建泉州市泉港区营销部将泉州烟草分公司归纳、总结出的数十例较为普遍、典型的客户服务情景案例作为主题探讨的内容，在客户服...
  

• SE中国客户服务窗口化

  2005-12-06 00:00
  魔力宝贝更精彩、更好玩、更神奇；树世界新游戏、新概念、新境界；SE中国的窗口化服务更到位、更全面、更公开……揭密网络游戏服务新概念，SE中国一心为玩家，且看，全新的服务窗口已经就绪，等待你的光顾哦！热...
  

• 90天组建公司IT如何同步到位

  2005-12-06 00:00
  一个人数不到10人的皮包公司，90天内摇身一变成为一家产销一体的公司，还配备相关的IT系统。这听起来像天方夜谭，但PMI公司成功地实现了。他们到底是怎么做到的呢？由于市场的变化，PreciousMom...