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• 意总理打色情电话“调查民意”

  2006-04-05 00:00
  晨报综合消息意大利大选9日开始，但现任总理贝卢斯科尼的支持率仍落后对手普罗迪一截。3日，贝卢斯科尼自己披露，他曾拨打色情热线进行“民意调查”，询问色情女郎，是支持他连任、还是赞成他让位给对手普罗迪。最...
  

• 阿尔卡特周晓农：业务成功，显而易见

  2006-04-04 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是K1主题演讲实录：周晓农：首先在这里要感谢大会的主办方为我们业界提供这样的一个呼叫中心和CRM互相沟通...
  

• 奥迪坚亚太区总裁GilbertHu:北美呼叫中心发展趋势

  2006-04-04 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是K5主题演讲实录：奥迪坚亚太区总裁GilbertHu——北美呼叫中心发展趋势GilbertHu：今天介...
  

• Avaya助企业加速部署智能、开放的通信系统

  2006-04-03 00:00
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• Avayaone-X解决方案系列创造一致的智能化通信体验

  2006-03-31 00:00
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• 中国IVR市场走向高集中度

  2006-03-31 00:00
  作为继短信业务后增值业务的另一座金矿，IVR具有短信不可比拟的优势，它对电话的类型没有任何挑剔，手机、固话和小灵通均可享受IVR服务，因此可以说IVR具有比短信业务更广阔的市场空间。而IVR一经推出就...
  

• 筑境2050客服中心成立楼盘服务再上一层楼

  2006-03-30 00:00
  提升服务品质，从真正意义上建立全程客户服务概念，是筑境2050对房产服务切实提升的又一手笔。专业客服中心的建立，在临安房地产业内尚属首次，也体现了房产公司对客户服务的关注。专业客服中心建立后，其主要职...
  

• 阿尔卡特推出OmniTouch联络中心解决方案

  2006-03-29 00:00
  阿尔卡特宣布在中国市场推出阿尔卡特OmniTouch联络中心PremiumEdition，它是专为满足中型市场业务需求设计的联络中心解决方案。阿尔卡特最新的联络中心解决方案，以强大的Genesys7软...
  

• IP应用破土而出VoIP成为CTI支柱

  2006-03-29 00:00
  IP电话是CTI技术发展到一定阶段的产物，是在CTI基础上发展起来的一项将IP数据网络与PSTN公用电话网络无缝集成的新技术。最早的IP电话仅限于借助Internet实现远程语音呼叫，但近年来，这一技...
  

• 亚太四成呼叫中心将投资IP技术

  2006-03-29 00:00
  调查显示，亚太地区近40％的呼叫中心经理正在考虑投资先进的IP技术。超过80％的被调查者指出，对能够处理语音、电子邮件、即时通信、短信、Web等多种渠道的呼叫中心的需求在增长。调查发现，在最近几年，基...
  

• 排班管理成为呼叫中心发展新热点

  2006-03-28 00:00
  全球著名客户联络中心解决方案提供商，科胜通软件（AspectSoftware）近日在广州举行了“Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报”研讨会，会上来自华南和香港不同行业的80多位呼叫中心代表，...
  

• 舜远科技客户联络中心灵动时代研讨会

  2006-03-15 00:00
  随着信息技术化的发展，面对日益激烈的竞争环境，客户联络中心已经成为企业提升工作效率、强化客户关系、保证售后服务、扩大市场占有率不可或缺的服务机制。IP通讯的介入与整合，使企业全球一体化的服务不再只是梦...
  

• 汽车厂商远程服务全方位调查

  2006-03-14 00:00
  800热线调查终于升级换代了！应广大读者的要求，从本期开始，我刊将在延续汽车厂商800热线调查的基础上，对此栏目进行一些内容上的扩充。栏目将每月选择一个汽车厂家，对其800服务热线、企业网站、经销商分...
  

• 博雅思公司布局中国区新的业务管理架构,任命王晓东先生为中国区业务负责人

  2006-03-13 00:00
  近日，亚太地区领先的客户忠诚度解决方案提供商-博雅思集团（ITAppsLtd）对其在中国的团队进行了机构人员方面的调整。原负责中国北方区业务的王晓东先生，将出任博雅思中国区销售及业务拓展总监，全面负责...