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• 拿什么迫使公共服务部门一视同仁

  2006-05-08 00:00
  6日新华社《新华时评》栏目发表文章指出，近年来一些铁路、民航、航运等交通运输服务部门，相继推出了旨在为所谓“高端”客户服务的“豪华列车”“移动宾馆”“专用包厢”等项目，在旅客中引起了很多议论。文章认为...
  

• 呼叫中心遇“人才荒”需求不断扩容

  2006-05-05 00:00
  环顾各类招聘会、网站、报刊，客户服务人员、呼叫中心工作人员等职位的需求正在不断增长。在行业竞争日益激烈、企业发展速度减缓的情况下，留住客户已经变得比发展新客户更为重要。因此，但凡稍有规模的企事业单位，...
  

• AVAYA,2006 FIFA世界杯之路

  2006-04-29 00:00
  挑战：在最大限度公共开放环境内为万余名高度移动的终端用户提供安全稳定的全天候语音及数据通信。解决方案：依托专家资源团队的全力支持，构建一个具备无线功能的高性能全球融合通信网络，以最为安全可靠的设计支持...
  

• 思科统一通信“融会”微软CRM助中小企业实现完美的客户互动

  2006-04-28 00:00
  加利福尼亚州圣何塞2006年4月25日–思科系统公司宣布，在微软公司的支持之下，思科发布了一项客户关系管理(CRM)应用---CiscoUnifiedCRMConnector3.0,该应用与Micro...
  

• Aspect李农:主动服务业务发展趋势和相关法令的影响

  2006-04-28 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是Aspect大中国区业务总监李农先生专题演讲实录：李农：大家下午好！我有一个很好的朋友，他是一个国内非...
  

• Genesys成功收购知名自助语言产品公司VoiceGenie

  2006-04-28 00:00
  全球CTI及VoicePortal第一品牌Genesys公司将收购全球知名自助语言产品公司VoiceGenie，此计划有望在几周内完成。成立于2000年的VoiceGenie公司是语音自助服务解决方案...
  

• 服务品牌受关注 科学设立规范培育受重视

  2006-04-26 00:00
  2006年4月26日，北京。今天，信息产业部呼叫中心标准指导委员会与中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合发布公告，颁布2006年中国服务品牌展示及推介活动结果，第一届中国十大服务品牌浮出水...
  

• 缤特力（Plantronics）通讯苏州工厂正式投入使用

  2006-04-26 00:00
  1969年，缤特力（Plantronics）耳机带回了从月球上传来的具有历史意义的声音："月球一小步，人类一大步"。2006年4月25日缤特力（Plantronics）（纽约证交所代码：PLT）今天宣...
  

• 全球语音识别巨头对话科大讯飞

  2006-04-24 00:00
  2006年4月11日，在科大讯飞－NUANCE联合实验室成立一年之际，NUANCE公司负责亚太区业务的全球副总裁AlanSchwartz先生和中国区市场总监潘协状先生来到讯飞大厦。Alan和潘先生此行...
  

• 网上银行网站的用户体验和稳定性问题

  2006-04-24 00:00
  网站性能评估公司基调系统(KeynoteSystem)在其“客户体验和服务水平排名”(KeynoteCustomerExperienceandServiceLevelRankings)系列报告中，评估...
  

• 科胜通软件获得“2006中国呼叫中心最具竞争力产品奖”

  2006-04-24 00:00
  北京－2006年4月21日－全球最大的客户联络中心解决方案提供商科胜通软件（AspectSoftware）今天宣布，在2006中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上，获得由中国信息化推进联盟客户关系管理...
  

• 专注，做全球第一的呼叫中心技术企业

  2006-04-21 00:00
  客户世界：Siva先生，听说您在加入Aspect之前曾经先后在Avaya和德勤都承担过亚太地区的高层职位。您能简单介绍一下自己的从业经历吗？您为什么加入Aspect工作呢？SivaSubramania...
  

• 迈威机械启动MyCRM二期

  2006-04-20 00:00
  近日，北京迈威机械有限公司与MyCRM签约实施二期项目。北京迈威机械有限公司（以下简称：迈威机械）是集研究开发、生产制造、市场营销为一体的包装机械、灌装机械、输送机械的专业集团性公司。公司总部设在北京...
  

• 呼叫中心打响人才保卫战

  2006-04-20 00:00
  数据显示，在整个呼叫中心行业，员工平均离职率竟然达到30%以上，差一些的高达50%单调的工作，拥挤的空间，嘈杂的环境，高度紧张的精神状态，职业病的困扰……这就是一般呼叫中心留在员工心中的印象。业内平均...