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• 另一只眼看世界杯德国世界杯的技术“视角”

  2006-05-17 00:00
  2006年5月17日，北京–2006德国世界杯将在6月9日拉开帷幕。本次大赛不但是球技和体育精神的较量，同时也是对新的IT和通信技术的考验。新的IP通信技术，移动办公技术等将服务于本次大赛。作为本届世...
  

• AxiomSystems与阿尔卡特5620服务管理完成整合

  2006-05-17 00:00
  新华美通消息：面向电信业的业务开通软件领导者AxiomSystems今天在电信管理世界大会(TelemanagementWorld)上宣布，该公司针对IP服务解决方案的AXIOSS(R)现在与阿尔卡特...
  

• 呼叫中心技术标准呼之欲出

  2006-05-17 00:00
  日前，中国C&C呼叫中心研究院和HOLLYCRM（合力桥软件）公司应北京市信息化工作办公室之邀，负责撰写了《呼叫中心技术标准》。这是中国呼叫中心行业的一件大事，填补了呼叫中心一直没有技术标准的空白。《...
  

• Avaya举办IP OFFICE产品应用案例交流和产品演示活动

  2006-05-15 00:00
  作为2006FIFA世界杯™的官方融合通信供应商，Avaya将为这个全球最大型的单项体育赛事提供最佳的通信网络设施。在同一架构上集成语音与数据传输功能的融合通信网络将实12个FIFA世界杯...
  

• 在服务，更在创新-访网易163客户服务总监张云女士

  2006-05-12 00:00
  个人档案：张云，现任网易的客户服务总监。2004年被新加坡国立大学破格录取，成为NUS最年轻的EMBA学生，并以优异成绩毕业。大学毕业后留校任教并攻读会计系研究生课程。曾赴新加坡全国肾脏基金会工作三年...
  

• IPPBX销售量持续走高超过传统TDMPBX

  2006-05-12 00:00
  最新的研究报告表明，IPPBX销售量已经超过了传统TDMPBX的销售量，而且这种趋势可能将继续下去。事实上，据In-Stat公司发表的研究报告，到2009年时，IPPBX将占全球所有PBX销售量的91...
  

• 汇卓科技顾问黄有权:成功建立符合世界级的客户服务中心

  2006-05-11 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是飞翱商务咨询有限公司主席及首席执行官汇卓科技顾问黄有权先生专题演讲实录：谢谢孙小姐的介绍。在这里我想讲...
  

• ICMI正式更名为国际客户管理学院，并将大力拓展国际市场

  2006-05-11 00:00
  2006年5月9月，ICMI（原美国呼叫中心管理学院）正式对外宣布，该学院和CMP媒体集团所属的呼叫中心业务团队正式组成全新的国际客户管理学院（InternationalCustomerManagem...
  

• 思科系统公司发布2006财年第三季度业绩报告

  2006-05-10 00:00
  第三财季的净销售额：73亿美元第三财季的净收入：根据GAAP计算，第三财季净收入为14亿美元；非GAAP净收入为18亿美元第三财季的每股收益：根据GAAP计算，第三财季每股收益为0.22美元；非GAA...
  

• 日欧品牌较量汽车服务：“低头”还是“抬头”

  2006-05-10 00:00
  全球性汽车品牌应如何在中国做售后服务？中国经济时报记者就这一话题曾分别与宝马和奥迪的两位高层人士讨论过。当记者向这两位欧洲人介绍了日本品牌雷克萨斯在中国的所做所为时，他们不仅露出了同样惊诧的表情，而且...
  

• 降价PK服务谁能挠到最痒处

  2006-05-10 00:00
  2006年的“五一”黄金周车市热闹依然。不同于往年的是，厂商促销策略悄然转向，降价声仍在，但下降的幅度和广度却甚微，而“收买”人心的各类差异化服务却被诸多厂商奉为制胜宝典。价格联盟卷土重来“原以为‘五...
  

• 呼叫中心业务量江河日下AOL拟裁员1300名

  2006-05-10 00:00
  时代华纳旗下互联网公司AOL周二宣布将裁员1300名员工，约占其员工总数的7%，裁员的重点单位是客户咨询量锐减的呼叫中心。据路透社报道，AOL发言人尼古拉斯·格雷厄姆说：“呼叫中心的咨询量在过去的两年...
  

• NiceSystem将收购IEX和Performix

  2006-05-09 00:00
  NiceSystems，一家专注于提供呼叫中心电话监控系统的企业，在2006年4月底宣布了收购IEX和Performix的计划。IEX是一家劳动力资源管理的软件开发商，而Performix则是一家绩效...
  

• 海狼科技狼群计划首批加盟商正式签约

  2006-05-09 00:00
  以“彩虹电信”为连锁加盟运营品牌的狼群计划在深圳和北京发布以来，受到业内人士的高度关注，从深圳发布会、北京发布会之后，每天都有大量的虚拟运营商和设备供应商咨询电话和来访者，目前已经收到加盟申请表数十份...