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• 服务质量论坛热捧青岛 青岛服务质量全国排第一

  2006-07-17 00:00
  昨天，以“创新服务创造价值”为主题的全国第三届服务质量论坛在北京人民大会堂闭幕。会上，中国质量万里行城市服务质量调查组公布了今年全国各大城市服务质量调查结果，青岛服务行业以90%以上的合格率获得全国第...
  

• 万里行揭服务业十大恶行 食品服装满意率最差

  2006-07-17 00:00
  食品、服装、鞋帽3类生产企业的服务质量、消费者满意率最差售后服务电话屡打不通、退换货不按国家“三包”规定执行、便民公共设施能用的不多……昨天，中国质量万里行促进会在“第三届中国服务质量论坛”上公开披露...
  

• 第三届中国服务质量论坛在京举行;141项服务标准上报立项

  2006-07-17 00:00
  7月15日，由中国质量万里行促进会主办的第三届中国服务质量论坛在京召开。全国人大常委会副委员长热地出席，国家质检总局副局长蒲长城讲话。出席本次论坛的还有来自全国各地的200多位官员、学者。蒲长城在讲话...
  

• 澳大利亚呼叫中心见闻—张琳的观察与思考

  2006-07-17 00:00
  —张琳的观察与思考呼叫中心：明天就在眼前久闻澳洲呼叫中心管理水平先进，员工满意度甚高，终于有幸身临其境，原来庐山真面目离我们并不遥远。呼叫中心运营管理的关键之处在经营理念。澳洲大型呼叫中心累积了数十年...
  

• 心理学、博客与售后服务

  2006-07-14 00:00
  一年前的7月，我们开始了一项针对汽车售后服务的调查，日夜穿梭在“4S”店与车友会中，寻找爱车、懂车，并且更了解售后服务的车主朋友，让他们为更多的车主们讲述有关售后服务的故事。这个栏目叫做“车主说服务”...
  

• 星际开拓维修和服务管理的新蓝海

  2006-07-13 00:00
  ——星际ebanswers维修和服务管理托管平台星际开拓SaaS模式维修服务系统日前，中国企业客户服务系统领导厂商星际网络，采用SaaS（SoftwareasaService）模式推出中国第一个维修服...
  

• 捷通华声助力农业信息化建设

  2006-07-07 00:00
  据悉，捷通华声协助农业领域的集成合作伙伴推出面向广大农村电话用户的数据语音互动农业信息查询服务系统。该项目日前已进入试运行阶段，运行状态稳定，收效良好，成为捷通华声采用自主知识产权的语音合成技术助力农...
  

• 法律服务新模式——律师通业务在商丘诞生

  2006-07-07 00:00
  为更好的开展法律咨询和专项法律服务，商丘市京港律师事务所紧紧把握法律服务市场的消费新动向，借助网络和通信手段，创新性地推出一项全新的法律服务模式——律师通（lawyertown音译为律师通，意译为律师...
  

• 2006中国手机服务市场白皮书正式发布

  2006-07-06 00:00
  由中国电子信息产业发展研究院主办，北京赛迪数据有限公司承办的“2006年中国手机市场服务年会暨第七届CCID中国手机用户服务满意度调查结果发布会”，于7月5日在北京隆重召开。本届年会以“整合服务市场创...
  

• 国内呼叫中心业务看好制造、流通领域

  2006-07-04 00:00
  。。在今天，每一个人都在讨论客户服务和客户满意体验。但荒谬的是，很多经理主管人员的做法却恰恰在忽视，甚至躲避客户——通过他们表现差劲的来电处理、电子邮件和传真系统，以及让他们未经培训的员工来应付不耐烦...
  

• GN Netcom与微软展开战略合作,为市场带来创新的统一通信设备

  2006-07-04 00:00
  全球最大的耳麦供应商GNNetcom将与微软统一通信事业部进行战略合作，针对迅速发展的IP电话、音频/视频/网络会议以及即时通信市场提供先进的PC外设耳麦。GNNetcom与微软有着共同的统一通信愿景...
  

• 国内呼叫中心业务看好制造、流通领域

  2006-07-04 00:00
  在今天，每一个人都在讨论客户服务和客户满意体验。但荒谬的是，很多经理主管人员的做法却恰恰在忽视，甚至躲避客户——通过他们表现差劲的来电处理、电子邮件和传真系统，以及让他们未经培训的员工来应付不耐烦的客...
  

• Eicon网络荣获《互联网电话》年度TMC实验室创新奖

  2006-07-04 00:00
  Eicon网络公司的Diva服务器SIPcontrol™因突出的创造性而入选6月20日，为媒体处理提供世界一流产品和技术的全球主要企业Eicon网络公司（以下简称“Eicon”）宣布，技术...
  

• 2006年度51Callcenter呼叫中心精英俱乐部系列活动之五--中秋搏饼活动邀请函

  2006-09-15 00:00
  PDF格式邀请函下载2006年度51Callcenter呼叫中心精英俱乐部系列活动之五--中秋搏饼活动邀请函.rar在线报名请直接在本文最下端输入报名即可!!各位在上海的、戴尔的、呼叫中心行业的伙伴们...