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• 国内电信业已经呈现中国移动一家独大格局

  2006-09-04 00:00
  日前，中国电信发布了截至6月30日的中期报告，录得纯利润140.8亿元，同比下跌4%。至此，四大电信运营商的中报均已发布完毕，而中国电信、联通和网通3家的盈利加在一起，也赶不上中国移动一家。业内人士称...
  

• 新西兰呼叫中心员工将大幅增加

  2006-09-04 00:00
  到2012年，在新西兰像Sitel和TelTech这样的专业呼叫中心公司员工需求量将超过3000人，尽管TelTech最近将它的部分客户服务业务外包给了菲律宾。Frost&Sullivan研究机构的一...
  

• 从淘金到“卖锹”—访讯鸟软件副总裁陈勇

  2006-09-01 00:00
  在陈勇看来，Insead商学院的学习经历，为他打通了练就独门商业运营内功的任、督两脉，从此可以潜心修炼，然后“驰骋江湖”。创业给有准备的人陈勇是江西人，1991年本科毕业于吉林大学数学系，现在他已拥有...
  

• 呼叫中心的新潮流

  2006-09-01 00:00
  头戴耳机的呼叫中心代理们在回答客户询问时，必须能够同时访问公司的数据。呼叫中心的办公室里似乎总是被一种恼人的气氛笼罩着，因为代理们从事的是一种令人畏惧的工作，随时面对急躁的、需要服务的呼叫者。同样令人...
  

• 迪爱斯承建的上海消防通信指挥系统通过验收测试

  2006-09-01 00:00
  2006年8月24日，由《公安部三台合一接处警系统技术规范》制订者、《消防通信指挥系统设计标准》起草者，国内应急管理专家，上海迪爱斯通信设备有限公司承建的上海消防通信指挥系统验收测试顺利通过！测试按测...
  

• Avaya新软件提高多媒体联络中心客户互动水平

  2006-08-31 00:00
  全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya（纽约证交所上市代码：AV）于8月下旬推出新的基于IP的多媒体联络中心软件AvayaInteractionCenter7.1，软件可帮助联络中心的座席...
  

• 志愿者基本条件成咨询热点百名话务员24小时值守

  2006-08-30 00:00
  “您好，我的女儿在瑞士留学，能报名北京奥运会赛会志愿者吗？”昨天下午4点10分，一位先生打进北京奥运志愿者服务热线12308，为远在瑞士留学的女儿咨询志愿者报名情况。“目前赛会志愿者只在京区招募。20...
  

• 通信的未来是什么—思科统一通信业务总监罗军演讲

  2006-08-30 00:00
  各位尊敬的来宾，各位领导，上午好！首先请介绍我自己，我是思科中国统一通信业务总监罗军，首先请允许代表思科公司对今天的主办方给我们这次机会，有这样一个机会和在座各位，利用简短的时间跟各位沟通和交流表示诚...
  

• 印度呼叫中心工作申请实现远程电子化

  2006-08-29 00:00
  印度班加罗尔消息：想要申请一份呼叫中心工作的人们再也不用一家接着一家去寻找新的职位机会了。现在他们可以坐在家里，轻点鼠标就可以进行职位申请并可以在线进行相应的技能测试。位于班加罗尔的JTS学院是一家专...
  

• 上海迪爱斯公司中标广西梧州三台合一项目

  2006-08-29 00:00
  华南市场是上海迪爱斯公司的薄弱市场所在，公司在广东、广西以及海南的市场占有率相对较低。然而珠江流域是我国经济发展最早的地区，也是经济实力最强的区域之一。作为全国性公安应急指挥系统承建商的上海迪爱斯公司...
  

• 谈我国呼叫中心产业的标准化建设

  2006-08-28 00:00
  世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销的呼出型呼叫中...
  

• QQ成为彩电报修工具挖掘用户沟通新渠道

  2006-08-25 00:00
  QQ是网上聊天的工具，谁能想到，QQ还可以进行彩电的咨询、报修和投诉呢？日前，创维集团开通了QQ即时聊天报修彩电的服务项目。昨日，根据创维武汉办事处相关工作人员介绍，记者进入www．95105555....
  

• 印呼叫中心失窃英国电信机密资料

  2006-08-25 00:00
  印度《经济时报》网站8月25日报道，印度北方邦诺伊达市的一家服务外包公司V-Angels失窃了一些极其机密和重要的英国电信资料。V-Angels公司是一家中等规模的呼叫中心，为6家美国和英国公司提供服...
  

• HXD09智能语音交换机中标CTI华测检测机构客户服务中心

  2006-08-25 00:00
  深圳CTI华测检测机构是专业从事工业与消费产品测试、检验与验证的，具有第三方公正地位的专业机构。CTI凭借检测、校准、环境影响评价和安全评价的专业技术人才以及专业的校准、理化和电子、电磁实验室，赢得了...