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• Aspect与微软建立联盟关系提供具有成本效益的语音解决方案

  2007-03-07 00:00
  使小型和中型客服中心能够尽享一体化IP客服中心解决方案的价值并改善与客户的交互的方式WESTFORD,Mass.,—2007年3月5日—全球最大的专注于客户联络中心解决方案的领先公司——Aspect（...
  

• 适应企业需要思科统一通讯软件增加移动功能

  2007-03-07 00:00
  思科公司3月5日称，公司统一通讯软件（UnifiedCommunication)的最新升级可使用户在移动设备上利用该软件的所有功能。此前，思科的统一通讯软件针对台式电脑，但无法用于移动设备。随着软件升...
  

• 大连启动呼叫中心城市建设

  2007-03-06 00:00
  呼叫中心业务的发展近年来在国内可谓风生水起。截至2006年年底，我国国内共拥有呼叫中心坐席数24.8万，市场规模达到308.9亿元，相比于2005年分别增长15%和21%。据权威机构预测，今后几年中国...
  

• 邓海建：一则12315遭投诉的体制寓言

  2007-03-06 00:00
  广州12315投诉电话遭市民投诉。再过几天，便是3·15消费者权益保护日。广州市工商局局长陈斯达受邀来到广州电视台《沟通无界限行风大家谈》栏目，在主持人、市民、网友和现场观众的追问下，陈斯达坦言少数1...
  

• 在线旅游：爱情呼叫不转移

  2007-03-06 00:00
  对于在线旅游市场，刚刚过去的春节黄金周与往年有着太多不同。除了艺龙、携程继续充当主角外，芒果、“去哪儿”以及各大航空公司的强势进入，无疑给春节在线旅游市场带来更多看点；价格、服务、体验、促销……在线旅...
  

• 捷通华声荣获美国高通“无线关爱”计划发展基金

  2007-03-02 00:00
  2007年2月26日，全球CDMA技术领导者美国高通公司（QUALCOMM）在美宣布：北京捷通华声语音技术有限公司等来自4个国家的五家企业与研究机构获得“无线关爱”(WirelessReach)计划B...
  

• 泉州烟草以队伍提质促营销

  2007-03-01 00:00
  2006年，泉州烟草的4个QC小组分别在福建省QC小组成果发布会获得“优秀QC小组”称号和“先进QC小组”称号；1个QC小组在国家局QC小组成果发布会获二等奖；客户经理刘建义被评为“全国烟草行业优秀客...
  

• 阿拉善左旗开通“96048”农牧业服务热线

  2007-03-01 00:00
  “俺是巴润别立镇的种植户，最近俺温室里的黄瓜苗不知咋的都打蔫了，有些还死了。你们能帮忙来看看吗？”2月26日上午，家住阿左旗巴润别立镇的温室种植户田明打通“96048”农牧业服务热线不到半个小时，阿左...
  

• Q4华为与思科在企业网络设备市场保持优势

  2007-03-01 00:00
  易观国际近期发布的《2006年第4季度中国企业网络设备市场季度监测》显示，2006年第4季度国内企业网络设备市场整体规模达到54.5亿人民币。其中，交换机市场规模为28.3亿元，占51.9%的市场份额...
  

• 专利找资金请“呼叫中心”《专利难谋“利”》有回音

  2007-02-28 00:00
  本报于今年1月22日在A11版刊登《入不敷出,专利难谋“利”》新闻后，有多家公司与机构表示对主人公许师傅的专利感兴趣，不过由于商谈失败，需要资金的许师傅与需要技术的小企业再次回到了大海捞针般的对接搜寻...
  

• 服务业发达的基石是什么

  2007-02-27 00:00
  服务业的发展，最根本的是要有需求，尤其是有效需求。当失业和贫困泛滥时，哪怕是最简单的“服务业”也是发展不起来的。要发展服务业，中等收入群体的“责任重大”，因为他们是服务市场有效需求的强力支持者。春节期...
  

• Gartner将Avaya列为自助语音服务系统领导厂商

  2007-02-27 00:00
  北京-全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所股票代码：AV）近日宣布，在Gartner公司最新关于自动语音应答系统（IVR）和企业语音门户产品的“魔力象限”（Magic...
  

• 插上呼叫中心的翅膀MrCRM展翅高飞

  2007-02-26 00:00
  呼叫中心与CRM一直都是唇齿相依的关系，在提到如何提升客户满意度时，都会想到呼叫中心的卓越表现：当一个顾客遇到困难的时候，他会到客户服务中心来寻求帮助。客户服务工程师必须能够迅速的识别出客户身份以及客...
  

• HollyC6呼叫中心解决方案获“2006年度推荐优秀软件产品”称号

  2007-02-26 00:00
  2007年1月，由中国软件行业协会举办的2006年度软件产品推优活动圆满落幕，经过了企业申报、技术资料审核、功能测试或现场测试、专家评审等多项程序阶段，并通过初评、终评后，最终正式揭晓了“2006年度...