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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 丈量服务之心：一位客服的年终总结方法论

  2026-01-06 18:52
  当2025年的日历翻到最后一页，许多行业开始用数据图表总结一年的得失，客服工作者的年度总结有着不同的质地——它由一万次“您好”与“请放心”编织而成，由那些看不见的微笑与深夜的坚守共同书写。一份真正有价...
  

• 服务的力量，藏在你不注意的细节里

  2026-01-06 18:50
  我们常说“细节决定成败”，这一点在服务行业中体会尤深。真正有温度的服务，往往不在于多么宏大的承诺，而就藏在那些细微的、容易被人忽略的日常互动之中。我想从我亲身经历的两件小事讲起，或许能让你更直观地感受...
  

• 客服压力大？这4个方法让你轻松应对“情绪过载”

  2026-01-06 18:48
  在当今社会及AI数字化环境趋势的推动下，电话客服及线上客服岗位已经成为企业与客户沟通非常关键的渠道。客服伙伴们每天坐在工位面对电脑戴上耳机，手指在键盘上宛如F1高速赛道般敲击记录客户反馈的相关内容，时...
  

• 呼叫中心-流失管理

  2026-01-06 18:44
  众所周知，类呼叫中心的公司或部门，人员流动非常大。由此，造成企业运营成本增加，对整个流水线的相关部门也会造成影响。如果把员工流失比作蓄水池，那我们一定希望上方的进水口哗啦啦的流，下方的出水口细微微地出...
  

• 4点提升客服价值的心得

  2026-01-06 18:39
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。具体该如何做呢？我整理了如下心得。01员工管理技巧：“服你”和“怕你”很多...
  

• 客服中心-人的问题，班组长都爱"培训"

  2026-01-06 18:29
  1一个奇特的现象年底述职会，ViVi在听述职的时候，一个奇特的现象引起了我的注意：我们的班组长，面对员工问题，不管做了怎样的分析，最后落地的成果中，都会提到：做了xxx问题的课件，组织了团队员工做培训...
  

• 2025"金音奖"最佳共享服务案例：新华保险运营作业中心

  2026-01-05 18:30
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发...
  

• 2025"金音奖"最佳大模型智能服务应用创新案例：中国电信广东分公司智呼中心

  2026-01-05 18:28
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发...
  

• 2025"金音奖"最佳服务创新案例：华安保险95556全国电话服务中心

  2026-01-05 18:27
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发...
  

• 2025"金音奖"最佳云呼叫中心解决方案案例：中国电信广东分公司智呼中心

  2026-01-05 18:26
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发...
  

• 2025"金音奖"最佳政务服务案例：天津12393医疗保障服务热线

  2026-01-05 18:25
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发...