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• 如何从投诉的视角做质量管理

  2022-05-27 18:01
  相信任何一家公司都不想看见客户投诉，因为一旦投诉产生无论对公司、员工还是对客户都有比较大的影响，对公司来说要费心费力的解决客户投诉的问题，对公司品牌和形象会有影响，员工可能还面临处罚或解雇，对客户本身...
  

• 新疆：便民热线就该讲一个“通”字

  2022-05-27 17:58
  “石榴云12345问政”留言板是新疆日报社联合自治区政务服务和公共资源交易中心（自治区“12345”政务服务便民热线）共同打造的便民网络问政平台。近日，随着留言板开通，引起社会广泛关注。市民不断留言反...
  

• 章丘区12345热线办为民服务，下足“绣花”功夫--一条热线撬动基层社会治理新局面

  2022-05-27 17:55
  章丘区召开12345热线工作会议。12345市民服务热线作为服务民生的重要窗口，肩负着反映社情民意、化解民生难题、密切党群干群关系的使命。近年来，章丘区12345热线办高度重视热线办理工作，积极对标市...
  

• 客服人懂一点心理学——认识情绪（上）

  2022-05-27 17:54
  心理学是一门即有悠久历史，又充满活力的学科，它是研究人类心理现象及其影响下的精神及行为的科学，它着重研究个体、群体的内在心理动机及变化过程，探究人深层的内心世界与外在表现的关系。心理学起源于古代哲学思...
  

• 一个客服人的成长告白

  2022-05-27 17:52
  2022年5月4号，是我加入同程旅行的整整第13个年头。这13年里，我一直在客服中心，历经3个部门，轮换5个角色。最初入职同程旅行时，我应聘的是电销岗位，入职2个月，即成为同批新人中首个达到转正销售额...
  

• 疑难客户投诉处理案例与技巧

  2022-05-27 17:50
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。01客户打电话，表明对某项业务收...
  

• NTT在西班牙开设首个数据中心 --马德里的新设施提供6.3MW的IT容量以及与许多运营商和云供应商的出色连接

  2022-05-27 10:58
  世界领先的全球技术服务供应商NTTLtd.继续实施扩张计划，在马德里开设公司在西班牙市场的第一个数据中心。这个高可用性、符合三级标准的主机托管数据中心位于马德里西北部20公里处的NTT的Európol...
  

• 如何帮助呼叫中心员工规避负面情绪

  2022-05-27 10:58
  呼叫中心作为服务行业的窗口，为企业提供了面向客户的专业化咨询渠道。客户是上帝，服务是根本，时常被作为呼叫中心从业者的座右铭被提及，但作为呼叫中心的从业者，面对每天的工作压力，又该如何保持自己的工作状态...
  

• 在大厂，客服是被忽略的「隐形人」吗？

  2022-05-25 17:50
  随着互联网电商行业的兴起，很多大厂都设置了客服中心，客服职业发展前景越来越广阔。但许多正做客服的人或许总是产生这样的自我怀疑：虽然有了大厂光环，但我好像只是一个每天机械地重复着同一件事，接着无数个电话...
  

• 客户忠诚到底是不是个伪命题？

  2022-05-25 17:48
  “客户忠诚”这个概念虽已存在百年之久，但一路也总伴随着各种争议。客户忠诚到底是不是个伪命题？早在20世纪30年代的美国，一些商家就开始利用赠品券来笼络顾客，航空公司和酒店当时成为“客户忠诚度”的最佳拥...
  

• 客服中心行业数据应用的“因”、“道”与“术”

  2022-05-25 17:46
  同样一个标题再次落笔，已是三年以后。三年之前，笔者曾经以一年时间撰写专栏，简述在客服中心领域数据应用的一些想法。时过境迁，个人有了些许成长，也对行业数据应用的现状有了更加深刻的理解——客服中心行业迫切...
  

• 夯基础、优服务 | 厦门“单一窗口”呼叫中心开展客服技能提升培训

  2022-05-25 10:42
  为了增强厦门“单一窗口”呼叫中心的职业素养，提高团队专业技能与服务水平，优化完善平台服务规范和标准，打造服务更贴心、更专业、更高效的平台。近日，厦门“单一窗口”呼叫中心邀请业内拥有20年资深培训经验的...
  

• 客户投诉如何补救？这些话术建议收藏！

  2022-05-24 17:59
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。在接待顾客投诉或抱怨时的处理，其...
  

• 关于客服中心数据培训的几点看法

  2022-05-24 17:57
  随着企业及客服中心的数字化、智能化转型的持续推进，客服中心越来越重视员工的数据化能力提升培训。培训的安排与诉求方面，聊几个点：①应该梯级化培训方案，从一线基层员工到中高层管理者，再到后台专岗支撑人员都...