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重磅:2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布
2024-12-16 15:31
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2024(第十七届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2024年12月12日在上...
2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
如何用30天提升客服人效10%
2025-07-08 12:07
客服中心的坐席人效不仅是衡量运营效率的核心指标,还直接影响客户满意度和企业成本控制。提升坐席人效不仅能优化资源配置、降低运营开支,还能显著改善客户体验,增强品牌竞争力。系统来讲,客服中心可以通过数据分...
一线客服普遍欠缺的两项能力
2025-07-08 11:59
没有完美的客服中心,就像没有完美的服务一样一线客服不仅仅是客户与公司的桥梁,还是客户的直接接触者,所以就成为了信息的集会中心。而这种信息,不单单是员工的状态问题,客户的诉求问题,还包括了其他部门的配合...
班组长的7种类型,你是哪种类型?
2025-07-08 11:27
专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子,技术高超,处理事故的能力强,但缺乏人际关系的协调能力,工作方法通常都比较简单,常常用对待机器的方法来对待人,因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
客服班组长必须要做到“三会”
2025-07-08 11:05
班组是企业的细胞,也是企业的基础,离开班组,专业化管理就是空中楼阁。而作为班组最重要的成员,班组长在班组工作中的作用十分关键。因此,班组长做好班组工作具有非常重要的意义,必须做到“三会”,即会说、会写...
一名合格的客服班组长需要具备哪些能力?
2025-07-08 11:02
基于班组长的工作内容,总结了班组长的能力素质模型,为了便于展示,在这里不对能力做分类、分层以及排序,仅分享班组长需要具备的能力及定义。总结出的班组长能力素质模型的主要内容有:一、知识掌握能力熟练地掌握...
客服班组长如何做好时间管理
2025-07-08 10:59
在客服中心,班组长扮演着至关重要的角色,他们需要处理组内的大小事务,确保团队的高效运作。众多班组长如同“多面手”“桥梁”和“服务者”的化身,随时准备响应客户、组员或领导的召唤。然而,日复一日,八小时的...
客服倾听能力的提升技巧
2025-07-08 10:51
(一)培养同理心与关注细节倾听不仅仅是听到对方的话语,更是理解对方的感受和需求。同理心是倾听的核心,它要求客服人员能够站在客户的角度思考问题,设身处地地理解客户的感受。在实际工作中,客服人员可以通过以...
客服中心绩效数据分析步骤与方法
2025-06-25 16:37
在客服中心,绩效数据分析是把控运营效率、服务质量、员工发展和客户满意度的基石。系统地分析这些数据可以洞察运营状态,推动运营决策、优化资源配置并提升服务质量与客户满意度。以下详细介绍了在客服中心场景下分...
客服表达能力提升技巧
2025-06-25 16:30
(一)清晰表达意图与情感在客服工作中,清晰表达意图与情感是建立良好客户关系的基础。客户在寻求帮助时,往往处于焦虑或不满的状态,因此,客服人员需要通过语言和语气传递出真诚和关心,让客户感受到被重视。清晰...
客服班组长如何做好时间管理
2025-06-25 16:26
在客服中心,班组长扮演着至关重要的角色,他们需要处理组内的大小事务,确保团队的高效运作。众多班组长如同“多面手”“桥梁”和“服务者”的化身,随时准备响应客户、组员或领导的召唤。然而,日复一日,八小时的...
请不要再误解客服,这个职业并不容易...
2025-06-18 16:27
很多人以为客服就是一个接电话的,但真的是这样吗?每一个客服都有一个最强大脑记得一次接电中,一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看,你再不好好学习,就跟他们一样,去接电话吧!”或许在太多人看来,客服只是一个...
如何降低客户投诉率?
2025-06-18 16:21
如何才能在尽快控制投诉率的同时,挖掘出投诉背后更多的价值,进而实现标本兼治呢?这里提倡使用“双重方案法”。处理投诉问题时,可以尝试制定两套方案,即“初阶方案+高阶方案”。初阶方案,属于一种临时性方案,...
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