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• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 客服中心绩效数据分析步骤与方法

  2025-06-25 16:37
  在客服中心，绩效数据分析是把控运营效率、服务质量、员工发展和客户满意度的基石。系统地分析这些数据可以洞察运营状态，推动运营决策、优化资源配置并提升服务质量与客户满意度。以下详细介绍了在客服中心场景下分...
  

• 客服表达能力提升技巧

  2025-06-25 16:30
  （一）清晰表达意图与情感在客服工作中，清晰表达意图与情感是建立良好客户关系的基础。客户在寻求帮助时，往往处于焦虑或不满的状态，因此，客服人员需要通过语言和语气传递出真诚和关心，让客户感受到被重视。清晰...
  

• 客服班组长如何做好时间管理

  2025-06-25 16:26
  在客服中心，班组长扮演着至关重要的角色，他们需要处理组内的大小事务，确保团队的高效运作。众多班组长如同“多面手”“桥梁”和“服务者”的化身，随时准备响应客户、组员或领导的召唤。然而，日复一日，八小时的...
  

• 请不要再误解客服，这个职业并不容易...

  2025-06-18 16:27
  很多人以为客服就是一个接电话的，但真的是这样吗？每一个客服都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服只是一个...
  

• 如何降低客户投诉率？

  2025-06-18 16:21
  如何才能在尽快控制投诉率的同时，挖掘出投诉背后更多的价值，进而实现标本兼治呢？这里提倡使用“双重方案法”。处理投诉问题时，可以尝试制定两套方案，即“初阶方案+高阶方案”。初阶方案，属于一种临时性方案，...
  

• 客服人员的5个风险行为

  2025-06-17 18:08
  在呼叫行业工作十余年，亲历了很多客服专员被投诉、被质疑的服务案例，案例虽有千千万，原因却不尽相同，每一起客户投诉都不是偶然，常见的投诉导火索有以下几种：01.傲娇（我懂，你不懂，我就是权威）不知道大家...
  

• 客服中心单呼成本指标的测算与优化

  2025-06-11 13:38
  客服中心的单呼成本是衡量其运营效率与经济效益的核心指标，直接影响企业的服务质量与盈利能力。通过精确计算单呼成本，企业能够深入洞察资源配置的合理性，识别成本控制的关键环节，并制定科学的管理策略以优化运营...
  

• 提质增效不靠加人加班，客服中心高效运营的五个关键点

  2025-06-11 13:35
  在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下，客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现，正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务复杂性提升、运营效率要求提高的多重挑战，...
  

• 从数据到行动，驱动客户满意度全面提升

  2025-06-06 16:37
  客户满意度数据是企业洞察客户需求、优化产品服务、提升竞争力的重要资产。通过系统化地分析这些数据，企业能够发现客户体验中的亮点与不足，并将其转化为实际的业务改进策略。以下内容将深入探讨如何科学地分析和利...
  

• 客服中心单呼成本指标的测算与优化

  2025-06-06 16:25
  客服中心的单呼成本是衡量其运营效率与经济效益的核心指标，直接影响企业的服务质量与盈利能力。通过精确计算单呼成本，企业能够深入洞察资源配置的合理性，识别成本控制的关键环节，并制定科学的管理策略以优化运营...
  

• 客服如何做到不忘初心？

  2025-06-06 16:23
  不忘初心，方得始终自古以来，初心给人我们一种积极进取的态度。不要一股脑的高歌猛进，要时不时的停下脚步来，要经常回望一下自己的来路，时刻要记得当初为什么启程；走得再远也不能忘了自己为什么而出发。现在所做...
  

• 如何做好呼叫中心质检的八大方法

  2025-05-26 18:14
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...