深圳市汉维高新技术有限公司于2002年由归国专家创立，作为专业软件解决方案提供商，公司专注于企业远程客服的核心理念及相关技术研发，是国内远程协作客户服务理念及技术平台的开拓者及领航者。 公司在2003年推出具有自主知识产权的RSS远程支持系统，开创了国内无客户端网上远程客户服务的先河，目前运营有适合中小企业在线远程客服的web1800远程客服SAAS平台（www.web1800.com)，同时为包括中国电信、中国石油在内的大型集团企业提供综合性在线远程客服平台系列产品及解决方案。

        远程客服是通过现代网络远程通讯技术服务异地或远端客户的服务流程、技术手段、管理方法及服务理念的综合，是独立于电话呼叫中心，又可与电话呼叫中心有机融合、协同工作的专业网上客服平台。远程客服系统是在线客服（通过web会话沟通）及远程协助客服（通过远程协助解决客户问题，提供顾问及培训服务）的统一体，具有如下特点：

        1）是功能强大的新一代互联网客户服务平台：客户可通过网上的统一服务入口，通过Web会话、远程演示、远程协助、IP语音、文件传输等手段，咨询业务，解决问题，获取培训等；

        2）具有强大的客户服务监控管理及服务流程管理功能：可实现对客户数据、客服团队、服务过程、服务记录、客户反馈、知识库等的综合性管理，可配置实现多种客户接入及服务管理流程；

        3） 能与企业现有电话呼叫中心体系及线下服务体系有机融合，共同构建更加先进的 “电话 - 远程 - 现场”服务体系，通过Web远程服务拓宽服务渠道，提高首次问题解决效率，降低服务成本；

        远程客服是近年兴起的一个全新的客户服务手段，国内诸多行业领军企业已经敏锐意识到其不可比拟的作用及巨大的客户价值，自2006年起， Web1800远程客服平台已先后应用于中国石油、金蝶软件、瑞星、中国电信、长城电脑、深圳市政府采购中心等大型企事业单位及三千余家中小企业客户的内部或外部客户服务。远程客服是一个全新的低成本、方便、高效的服务手段，同时利用互联网强大的沟通和交互功能，可为客户提供诸如ERP远程咨询顾问等增值服务，创新盈利模式。

        汉维公司历经7年多的发展，拥有一支包括博士后、硕士在内的国际化管理及技术专业团队，引进了国外先进的管理制度和规范的软件开发流程体系，建立了完善的软件质量保证体系。公司下属有与丹麦著名软件咨询顾问公司Pragmatic Consult A/S合资成立的子公司“汉维软件(深圳)有限公司(Pragmatic Development Co., Ltd.)”, 在长春设有控股子公司，并在欧洲、北美设有联络处。