首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 保定12345热线创新机制提升服务质效 赋能社会治理

  2026-01-29 18:24
  据长城网消息，2025年以来，保定市12345政务服务便民热线通过党建引领、改革创新与协同联动，持续夯实社会治理群众基础，全力推动“民有所呼、我有所应”落地见效，以高质效服务办好民生实事、优化营商环境...
  

• 新甸铺镇：热线架起连心桥 服务为民暖人心

  2026-01-29 18:24
  “您好，我想咨询一下我母亲满60岁办理养老金待遇需要准备哪些材料，流程是怎样的？”村民通过12345政务服务便民热线，反映母亲如何申领养老金的相关事宜。接到诉求后，镇政府热线办理工作人员第一时间响应，...
  

• 齐鲁银行12345政务热线服务升级：以金融温度连接市民心声

  2026-01-29 18:22
  在数字化浪潮席卷金融业的今天，银行服务边界的拓展从未停歇。2025年，齐鲁银行交出了一份亮眼的客户服务答卷：远程服务客户五百多万人次，接起率94%，客户满意度超99%。这些数字背后，是这家地方法人银行...
  

• 哈尔滨太平国际机场96368客服热线正式启动 “24小时人工问询” 全天候服务模式

  2026-01-29 18:19
  ...
  

• 北京12348热线去年服务152万人次，劳动劳务纠纷咨询最多

  2026-01-29 18:17
  全年服务总量逾152万人次，电话服务总时长超过14万小时，群众满意度99.71%！1月23日，北京市司法局公布了北京市12348公共法律服务热线平台（简称12348热线）2025年“成绩单”。在工单最...
  

• 客服人效，别只盯着接线量！一套真正管用的指标体系

  2026-01-29 18:13
  你的客服团队，还在用“接了多少电话”、“回了多少消息”来论英雄吗？如果答案是肯定的，那你可能正在掉进一个管理陷阱：员工为了刷量，服务质量直线下降；团队看起来很忙，客户满意度却惨不忍睹。管理者最头疼的，...
  

• 八年免费服务近千万次，广东12348热线7×24小时专业服务不断点

  2026-01-20 17:45
  广东省12348公共法律服务热线开通八周年工作成效2015年12月8日，全国首个省级统筹、提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“12348热线”）开通，上线八年来已...
  

• 贵阳南明区市政服务电话占线近一周？记者介入当天，热线通了

  2026-01-20 17:43
  近日，贵州日报天眼新闻“天眼问政”栏目接到贵阳市民朱女士反映，贵阳市南明区市政服务热线85754833近一周内均处于占线状态，无法接通。她想询问热线号码是否已经更换，有市政问题如何反馈？“这个事情希望...
  

• 一号通办解民忧 一线连心强治理——12345政务热线架起为民服务“连心桥”

  2026-01-20 17:42
  “有事打12345，管用！”如今，在很多城市，无论是下水道堵塞、路灯不亮这类关乎日常起居的“鸡毛蒜皮”的小事，还是住房保障、医疗服务等牵动民生福祉的大事要事，只要拨通12345政务服务便民热线，群众诉...
  

• 齐鲁银行12345政务热线服务升级：以金融温度连接市民心声

  2026-01-20 17:41
  在数字化浪潮席卷金融业的今天，银行服务边界的拓展从未停歇。2025年，齐鲁银行交出了一份亮眼的客户服务答卷：远程服务客户五百多万人次，接起率94%，客户满意度超99%。这些数字背后，是这家地方法人银行...