首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 江苏12345热线开通“苏超”建言闭环服务

  2025-08-18 18:10
  8月15日，江苏12345热线开通“苏超”建言闭环服务。即日起，对市民和球迷向12345热线反映的“苏超”建议意见，全省12345热线体系建立一号应答、规范受理、敏捷派发、督促办理等闭环服务机制，让市...
  

• 六安市自然资源局做客12345政务服务便民热线

  2025-08-18 18:09
  8月14日上午，六安市自然资源局局长李忠武带队做客12345“接热线、办实事”话务现场，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。热线接听现场，对于群众反映的集体土地征收、确权登记、小区规划建设等问题...
  

• “12313”热线畅民意 织就市场监管“连心网”

  2025-08-18 18:08
  近年来，广西柳州市烟草专卖局始终坚持以人民为中心的发展思想，深耕“12313”市场监管服务热线，依托“万店千车”宣传网，构建高效闭环处置链，将其打造为连接全市1.9万零售户、万千消费者与烟草监管体系的...
  

• 一条热线“追着跑” 北京大兴区一站式养老服务惠及2万名老人

  2025-08-18 18:07
  “您今天中午需要一份餐、一盒布洛芬和膏药，是吧？我们安排工作人员到药店帮您买药，中午十一点半您到驿站来取就行。”在北京市大兴区亦庄养老服务中心，“亦服务”平台呼叫中心的接线员正在为辖区内的老人提供精准...
  

• 信州区数字产业提质加速跑

  2025-08-18 18:05
  宇瞳光学有限公司智能化车间内，一台台设备高效运转，工人正全力赶制订单；江西邦德科技有限公司的生产线上，一个个汽车配件经过切割、质检和整装等工序，正在发往全国各地……初秋时节，记者走进上饶市信州区各个园...
  

• 客服人说 | 银行客服“王者进阶之路”——从青铜到荣耀的服务修炼法则

  2025-08-15 18:09
  在王者荣耀的竞技世界里，段位不仅是实力的象征，更是玩家突破自我的成长印记。而在银行服务的战场上，客服人员同样以专业与温度为剑，在客户沟通的"排位赛"中不断进阶。当银行服务遇上游戏段位体系，这场关于服务...
  

• 解锁“银发浪潮”下的服务密码——老龄客户服务启示

  2025-08-15 18:07
  在社会发展的进程中，老龄化现象正以不可忽视的态势凸显，老龄客户群体于服务对象中的占比稳步上扬。这一群体因其独特的成长背景、生活经历与身心特征，在服务需求上呈现出鲜明的特性，为客户服务领域带来了前所未有...
  

• 客服人说 | AI时代银行客服转型：技术与人文的协同创新

  2025-08-15 18:04
  工业革命时期，“动手者”凭借机械操作技能推动了大生产时代；信息时代，“动脑者”通过数据分析能力引领科技进步。如今，AI技术正将核心竞争力转向“动心能力”——那些机器难以替代的情感智慧和人文关怀。在银行...
  

• 客服人说 | 服务如“盖房”：用“四步法”盖起客户的“安心之家”

  2025-08-15 17:49
  从事客服工作一年多的时间，日复一日的重复操作，曾让我陷入一丝迷茫。最近因业务数据不稳定，出于关心，班长找我沟通交流，了解原因，谈话期间引发了我对客服工作本质的深层思考：客服，究竟是在做什么？如何才能做...
  

• 12368诉讼服务热线的“漫”妙故事

  2025-08-11 18:22
  12368诉讼服务热线是连接法院与群众的桥梁，承载着对外服务人民群众，对内辅助审判执行的重要职能。威海法院的坐席员们平均年龄不到30岁，她们用温柔的声音、耐心的倾听、专业的解答、高效的服务，实际践行了...
  

• 关于提升客户满意度的一些建议

  2025-08-11 18:18
  客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提高客...