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• 12349居家养老呼叫中心 便民服务走进社区

  2015-10-19 17:26
  12349居家养老呼叫中心便民服务走进社区12349居家养老呼叫中心便民服务走进社区中国江西网讯记者祝丽君、实习生吴蕊报道：10月18日下午，上饶市12349居家养老服务中心便民服务进社区现场围满了咨...
  

• 金音奖丨不忘初心，方得始终--苏宁客服与您一路前行

  2015-10-19 15:46
  9月24日，由呼叫中心与BPO行业资讯网、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心...
  

• 广州12345政府服务热线荣获 “中国最佳客户联络中心奖”

  2015-10-19 15:42
  喜讯来了！喜讯来了！广州12345政府服务热线凭借优质便民的服务和较高的满意度荣获2015中国政府与公用事业行业最佳客户联络中心奖。2015年金音奖与CRM颁奖典礼于9月24日在贵阳举行。金音奖始创于...
  

• 订餐小秘书（中国）斩获2015“中国最佳客户联络中心”奖项

  2015-10-19 15:38
  9月24日，2015金音奖中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳市正式开幕。餐饮互联网行业代表订餐小秘书以卓越的服务最终斩获2015金音奖，并荣膺中国最佳客户联络中心-客户服务称号。作为2015金...
  

• 全球呼叫，贵阳服务，贵阳市委书记陈刚、CNCBA主席颜晓滨讲话

  2015-10-19 15:32
  本报讯全球呼叫有你、贵阳服务我行。近日，金音奖2015客户联络中心与服务外包国际峰会在贵阳开幕。省委常委、贵阳市委书记陈刚出席开幕式并致辞。4PS国际标准联席主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓...
  

• 如何化解员工和质检的矛盾

  2015-10-19 15:26
  员工和质检之间的矛盾在呼叫中心行业普遍存在，而在一些公司里，这种矛盾还相当激烈。应该说，这种矛盾在一定范围之内属正常，毕竟质检打分会直接影响到员工的利益。霍布斯在《利维坦》中认为，人们会因为三个原因产...
  

• 呼叫中心如何谈客户投诉处理技巧？

  2015-10-19 15:19
  我们首先来想一想为什么客户会有这么激烈的反应：1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快，他们所需要的也只是他们的不快情绪的发泄。他们也许本来是十分友好的人。2.他们可能感到焦虑。有些人甚至对打...
  

• 人工太贵，请个机器人客服靠谱吗？

  2015-10-19 14:33
  8月28日，杭州洲际酒店的2015创新中国决赛现场，站在真格基金创始人徐小平和北极光风投创始人邓锋中间共同托着100万元天使投资的牌子时，徐懿笑得很灿烂。也许2012年底他开始酝酿自己的创业计划时，没...
  

• 讯众云呼叫中心 掌舵企业通信市场

  2015-10-19 13:13
  众所周知，企业通信市场经历了好几十年的发展，从座机电话到当下流行的视频会议，发展之快有目共睹，可以说，企业通信变得越来越快捷、越来越灵活。这其中，呼叫中心占据着很重要的地位。呼叫中心作为企业服务的直接...
  

• 呼叫中心云服务市场格局尚未确立，呼叫中心厂商的一片蓝海

  2015-10-19 09:23
  目前，呼叫中心及服务外包已经覆盖到了多个行业，成为了现在服务业中最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业。通过对我国呼叫中心市场分析获悉，中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模...
  

• 工信部副部长怀进鹏到一拖调研

  2015-10-19 09:22
  10月13日，国家工信部副部长怀进鹏在省市相关领导的陪同下到一拖调研。中国一拖领导赵剡水、王二龙、姚卫东等接待了怀进鹏一行，并陪同参观了东方红农耕博物馆、工材所、呼叫中心和三装厂。参观中，赵剡水向怀进...
  

• 中移动12582业务告别人工拨测

  2015-10-19 09:12
  10月，中国移动12582基地自动拨测系统正式上线，告别了12582业务拨测由人工操作的历史。目前，基地自动拨测系统承载了基地全量产品业务共计212项指标，日均拨测1066次，拨测效率比原先的人工测试...
  

• 观山湖区开展促进电商发展SYB创业培训

  2015-10-19 09:05
  10月12日，观山湖区促进电商发展SYB创业培训在贵州天田智慧产业园开班，30名创业初期人员和毕业学年度高校毕业生作为创业培训班学员将在这里参加为期10天的培训，学习专业创业知识后在电子商务发展领域施...
  

• 带团队的流程：从新人入职到晋升

  2015-10-19 09:01
  一、让士兵会打仗：辅导第1段：新兵入营——让他知道来干什么的（三天左右）1、给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方；2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识；3、单独...