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• 天津市便民专线服务中心选用OmniPCX Enterprise最新版本确保其8890统一服务热线稳定运营

  2015-10-08 11:17
  新版本通信平台出色的可靠性及容量峰值应对能力还将为该项目未来扩容奠定良好基础日前，天津市便民专线服务中心选择阿尔卡特朗讯企业通信(ALE)OmniPCXEnterprise(以下简称OXE)通信平台最...
  

• 全媒体呼叫中心关键成功因素之渠道

  2015-10-08 11:12
  全媒体呼叫中心的诞生标志着企业整体数字化运营时代的开始。借助客户关系管理系统以及各业务平台的互通，依托企业与客户之间通过各种渠道和媒体的互动，传统客户服务发生了翻天覆地的变化。更伴随企业内部统一通信方...
  

• 呼叫中心客服如何化解客户的不满情绪

  2015-10-08 11:09
  目前用户对于各个行业的服务质量的要求日益严苛，服务也在每个企业中地位越来越重要，特别是我们10086呼叫中心客服来说，经常都会遇到一些用户一来电就不停的抱怨，那在这个时候我们应该怎么办呢？应该怎么有效...
  

• 途牛旅游网副总裁常静勇--大数据下会员精准营销

  2015-10-08 10:52
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 观山湖区成立三家呼叫产业技能人才培训基地

  2015-10-08 09:51
  本报讯近日，观山湖区采取政、校、企三方人力资源合作的方式成了三家呼叫产业技能人才培训基地。基地可通过预约培训、预约就业的模式，为省市职业技术学院的毕业生和在校生提供就业岗位。三家培训基地分别为：贵州天...
  

• 釜山“120呼叫中心”实行外语咨询服务 中国人可享受中文服务

  2015-10-08 09:25
  新华网北京10月2日电韩国是中国游客最青睐的旅游目的地之一，但语言不通让不少人深感不便。为此，韩国釜山市推出贴心外语服务，确保外国游客享受无忧畅游。中国人若在釜山遇到困难，只需拨打120即会有专业人员...
  

• 未来银行必备的关键能力 直击痛点的产品和服务

  2015-10-08 09:21
  不同的银行应该根据自身的优劣势和战略方向选择适合的零售银行模式，但不管选择哪一种模式，都离不开一系列基础能力的建设。具体来看，我们认为零售银行未来五年需要在以客户为中心理念的指导下，发展以下关键能力。...
  

• 江门市行政服务中心荣获“金音奖——中国最佳客户联络中心奖——政务服务”

  2015-10-08 08:55
  【2015年中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼现场】【2015年中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼分组颁奖】【与呼叫中心与BPO行业资讯网总经理唐爱琴（左二）、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNC...
  

• 途牛再获“金音奖”--2015年度中国最佳客户体验奖”

  2015-09-30 14:19
  9月24日，2015中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳圆满落下帷幕，来自亚太地区的数百家企业高管出席了这次典礼。现场发布了2015金音奖中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单，途牛旅游网再次收...
  

• 云南曲靖供电局“95598”电力呼叫中心客户用电可电话找专家

  2015-09-30 14:03
  2015年以来，曲靖供电局客户服务工作成绩显著：上半年百万客户投诉率同比大幅下降了56.2%，9559服务热线水平94.81%，全口径供电可靠率达99.9723%，同比提升0.0017个百分点。在提升...
  

• 观山湖区举行呼叫产业“政、校、企”合作签约暨授牌仪式

  2015-09-30 09:46
  9月25日，观山湖区在贵阳职业技术学院举行了呼叫产业政、校、企合作签约暨授牌仪式，观山湖区政府、贵阳职业技术学院及贵州天田智慧产业园、贵阳华云服务外包产业有限公司、深圳普惠快信金融服务有限公司等重点呼...
  

• 呼叫中心员工的智能管家

  2015-09-29 13:58
  如今，开车的人越来越多，每个人可能都或多或少接触过与汽车相关的商业保险。比如电瓶没电了，打个电话，就可以在第一时间享受道路救援服务；再比如电瓶搭电、更换轮胎、紧急拖车、现场修理、派送燃料、运返维修车辆...
  

• 小区物业呼叫中心管理新模式 业主服务只需“指尖操作”哦

  2015-09-29 13:54
  24小时一应物业呼叫中心，可以在最短的时间内处理业主来电，及时分派到人，第一时间上门提供所需服务。随着宝鸡全市首家一应云呼叫中心物业服务管理系统落户宝鸡市金台区朝阳华城小区，指尖上的小区物业服务逐渐浮...
  

• 国网甘肃信通公司呼叫中心实施财务管控一线运维

  2015-09-29 13:48
  根据国网公司统一安排，呼叫中心周密安排，科学管理，经过项目准备、差异分析、数据收集、系统配置和集成开发等几个阶段，采取先行试点上线、逐步分期推广的实施策略，确保了财务管控上线。呼叫中心作为财务管控模块...