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• 拨打12333 就业养老维权信息全知道

  2015-09-22 13:54
  本报讯养老金如何查询？就业信息如何知道？劳动和社会保障政策法规、办事程序等一系列关乎民生的信息怎样才能方便快捷地获取？其实，市民只要拿起身边的电话，拨打12333服务热线，就可以轻松获取想要的信息。1...
  

• 中国联通亮相中国国际通信展

  2015-09-22 09:31
  9月22日至25日，在2015年中国国际信息通信展览会上期间，中国联通展示了高速4G移动通信技术以及智慧沃家、智慧城市、互联网+等多项行业领先的新产品以及相关服务。中国联通王晓初董事长出席通信展开幕式...
  

• 邮政11185呼叫中心曹珲：压不垮的“拼命三娘”

  2015-09-21 17:28
  在中国邮政集团公司北京市邮政电子商务局11185客户服务中心，有一位各部门都抢着要的员工，她就是曹珲。做质量检测员时，话务员对她的质检报告心服口服；做培训指导员时，她培训出的同事在集团抽测中多次达到满...
  

• 云计算和大数据构建第三种呼叫中心

  2015-09-21 14:54
  随着从概念到应用的落地，云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中，一个重要特征开始显现：这两大概念已经从自身领域拓展开来，逐渐与其他相关领域相结合，从而改变许多传统行业的运营模式...
  

• 安徽通信业重拳整治骚扰电话见成效

  2015-09-21 14:52
  今年以来，安徽省通信行业齐心协力，对骚扰电话予以重拳打击，通过行政、技术、经济等手段综合施策，初步实现了治理规范化、操作流程化、管理制度化，及时有效遏制了骚扰电话高发态势。据统计，截至7月底，全省累计...
  

• 新疆铁通严格10050客服呼叫中心首问负责制

  2015-09-21 11:48
  近日，新疆铁通对10050客服呼叫中心平台工作流程提出要求，严格话务员执行首问负责制，严禁话务员踢皮球随意将用户推至营业厅。在话务员日常受理过程中，经常出现对用户问题或疑问踢皮球的现象，影响了用户故障...
  

• 服务外包进山乡 精准扶贫闯新路——正安黔北大数据服务外包产业发展观察

  2015-09-21 09:24
  一根网线,一台电脑,轻轻点开由华唐集团公司数据后台安装的UUCALL呼叫中心平台,接听客户电话,销售电话赠险业务,订单确认后由公司月结给付服务费用,不用打卡上班,不在乎学历,只在意能力,正安县土坪镇明...
  

• 关于呼叫中心运营（上）

  2015-09-18 15:23
  经营与运营经营解决的是呼叫中心定位、发展方向及战略的问题；运营解决的是战略执行与目标实现的问题。经营上存在的问题往往会造成运营上的困境，比如人才发展与流失问题、部门协同支撑问题、工作任务承担与资源匹配...
  

• 浅析管理会计对呼叫运营成本的调控

  2015-09-18 15:18
  信息产业日益蓬勃，呼叫中心正逐步从成本中心向利润中心转移。在不考虑长期战略投资成本的前提下，笔者试图从管理会计的角度浅析如何调控呼叫运营成本，并针对固定成本和可变成本中有关人力成本和通讯成本的调控提出...
  

• 浅谈互联网时代呼叫中心的服务质量管理体系

  2015-09-18 14:35
  移动互联网时代已经到来，呼叫中心积极拥抱互联转型新局面，在瞬息万变的时代背景下，保障人员服务质量，提升客户服务感知仍是呼叫中心永恒不变的命题。目前，笔者有幸从事广东移动客户服务（广州）中心（以下简称广...
  

• 12368诉讼信息服务呼叫中心平台在承德市开通

  2015-09-18 11:42
  您好，这里是承德市中级人民法院12368诉讼服务中心，请问有什么可以帮到您？9月15日，承德市12368诉讼信息服务呼叫中心平台及网上诉讼服务中心正式开通，来自市中院和各基层法院的27名接线员为市民提...
  

• 红河州地税局推进96128政务热线呼叫中心建设

  2015-09-18 11:40
  红河州地税局积极推进96128政务服务热线呼叫中心建设，借助这一平台拓宽涉税政务信息公开渠道，打造税企沟通新平台。该局明确局领导为服务热线负责人，按照涉税政策、纳税服务、政务管理等模块将责任分解到各科...
  

• “2015年全国网络媒体数谷贵阳行”活动圆满结束(组图)

  2015-09-18 11:32
  采访团一行在青岩古镇合影留念。莫然摄9月15日晚，随着采访团离开开阳布依族村寨——水头寨，由中共贵阳市委宣传部、贵阳市互联网信息办公室主办的为期两天的2015年全国网络媒体中国...
  

• 易谷网络和华为携手共创电力融合通信新天地

  2015-09-18 11:25
  全球领先的信息与通信易谷网络&华为联合发布电力融合通信解决方案易谷网络与华为联合发布的多媒体指挥调度解决方案，基于华为IMS、软交换、视频会议、统一通信、监控等系统，结合易谷网络多媒体融合通信软件开发...