首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 服务不能依靠常态要给客户带来惊喜

  2015-09-28 12:11
  9月18日，由羊城晚报主办、越秀集团独家冠名、中山大学管理学院担任战略合作伙伴的财富大讲坛热闹开讲。作为主讲嘉宾的客户关系管理实战专家李华丽结合丰富的一线实战案例，在现场分享了移动互联网时代的客户关系...
  

• 全球领事保护与服务应急呼叫中心项目绩效评价专家评审会成功召开

  2015-09-28 11:18
  2015年9月8日，全球领事保护与服务应急呼叫中心项目绩效评价专家评审会成功召开。外交部财务司、领事司，财政部行政政法司，科技部科技评估中心，以及民生银行信用卡中心的有关同志参加了会议。评估中心王瑞军...
  

• 直击2015年全国网络媒体中国数谷贵阳行一

  2015-09-28 11:14
  第一站：贵阳国家高新区大数据应用展示中心北京·贵阳大数据应用展示中心位于贵阳国家高新技术产业开发区西部研发基地（阳关大道28号），是由北京市科学技术委员会与贵阳市人民政府共同推动建设，旨...
  

• 阿尔卡特朗讯助力天津8890服务热线统一呼叫中心项目

  2015-09-28 10:54
  9月24日消息，日前，天津市便民专线服务中心选择阿尔卡特朗讯企业通信(ALE)OmniPCXEnterprise(以下简称OXE)通信平台最新版本，用于其8890服务热线统一呼叫中心建设项目。该呼叫中...
  

• 2015“金音奖”隆重发布（全新榜单），央视新闻报道

  2015-09-28 09:15
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CN...
  

• 华泛投资获高度赞誉 入选自贸区经典案例

  2015-09-28 09:06
  近日，上海自由贸易试验区公布了22家代表性企业的经典案例，经严格资质考核和实地评审后，@飞翱集团(http://weibo.com/800teleservices)旗下华泛（上海）投资管理有限公司很荣...
  

• 云客服诸雄混战 语音为本体验为王

  2015-09-22 14:30
  云计算、大数据的发展，让社会各层迎来一次发展机遇，企业级市场亦是如此。伴随着企业级SaaS日趋火热，越来越多的创客以及企业家们，或者创业或者转型，纷纷投身于SaaS这片蓝海。而对于企业来说，产品是核心...
  

• “玩转”客户体验（中信银行信用卡中心客服部深度分析）

  2015-09-22 13:58
  随着国内信用卡业务快速发展，信用卡产品同质化趋势日益明显，服务品质、服务品牌已经成为信用卡行业竞争的核心要素之一。特别是在过去的一年，互联网金融发展迅速，行业竞争愈演愈烈，在客户需求日益个性化的趋势下...
  

• 拨打12333 就业养老维权信息全知道

  2015-09-22 13:54
  本报讯养老金如何查询？就业信息如何知道？劳动和社会保障政策法规、办事程序等一系列关乎民生的信息怎样才能方便快捷地获取？其实，市民只要拿起身边的电话，拨打12333服务热线，就可以轻松获取想要的信息。1...
  

• 中国联通亮相中国国际通信展

  2015-09-22 09:31
  9月22日至25日，在2015年中国国际信息通信展览会上期间，中国联通展示了高速4G移动通信技术以及智慧沃家、智慧城市、互联网+等多项行业领先的新产品以及相关服务。中国联通王晓初董事长出席通信展开幕式...
  

• 邮政11185呼叫中心曹珲：压不垮的“拼命三娘”

  2015-09-21 17:28
  在中国邮政集团公司北京市邮政电子商务局11185客户服务中心，有一位各部门都抢着要的员工，她就是曹珲。做质量检测员时，话务员对她的质检报告心服口服；做培训指导员时，她培训出的同事在集团抽测中多次达到满...
  

• 云计算和大数据构建第三种呼叫中心

  2015-09-21 14:54
  随着从概念到应用的落地，云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中，一个重要特征开始显现：这两大概念已经从自身领域拓展开来，逐渐与其他相关领域相结合，从而改变许多传统行业的运营模式...
  

• 安徽通信业重拳整治骚扰电话见成效

  2015-09-21 14:52
  今年以来，安徽省通信行业齐心协力，对骚扰电话予以重拳打击，通过行政、技术、经济等手段综合施策，初步实现了治理规范化、操作流程化、管理制度化，及时有效遏制了骚扰电话高发态势。据统计，截至7月底，全省累计...
  

• 新疆铁通严格10050客服呼叫中心首问负责制

  2015-09-21 11:48
  近日，新疆铁通对10050客服呼叫中心平台工作流程提出要求，严格话务员执行首问负责制，严禁话务员踢皮球随意将用户推至营业厅。在话务员日常受理过程中，经常出现对用户问题或疑问踢皮球的现象，影响了用户故障...