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• 唯品会借力讯鸟云呼叫中心实现优质服务

  2015-10-08 17:19
  唯品会（中国）有限公司（下面简称唯品会）2015年8月公布了第二季度财报：二季度总净营收为90亿元人民币(约合15亿美元)，比去年同期的51亿元人民币增长77.6%；从创立至今，唯品会七年时间便实现注...
  

• 美国维州费郡911紧急呼叫中心开通短信报警服务

  2015-10-08 16:14
  九月底，继马里兰州弗雷德里克（FrederickCounty）后，维州费郡成为大华府地区第二个开通911短信报警服务的郡政府。对于身处危急中，但无法和911接线员通话的居民，现在可以用短信文字报告他们...
  

• 奥普呼叫中心再升级 服务热线3年内覆盖全国

  2015-10-08 16:11
  9月23日，杭州奥普呼叫中心正式升级，实现10086式的专线服务。先由杭州、上海试点，并计划在未来3年内，拓展至全国80%以上的地区，真正实现一站式服务和全程无忧安装的一条龙服务。奥普呼叫中心再升级人...
  

• 联想MBG移动互联服务中心揽获“金音奖”双项殊荣

  2015-10-08 14:24
  近日，素有中国联络中心行业奥斯卡之称的2015金音奖与CRM颁奖典礼在贵阳圆满落幕。凭借卓越的移动互联服务体验、绝佳的服务管理水平，联想MBG移动互联服务中心从600余家报名企业中脱颖而出，一举摘得2...
  

• 联想移动互联服务总监付勇--互联网+时代企业呼叫中心的转型策略

  2015-10-08 11:41
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 美国Interactive Intelligence技术顾问纪凌雋--PureCloud 利用跨时代企业标准的云端通讯平台，优化客户体验

  2015-10-08 11:28
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 天津市便民专线服务中心选用OmniPCX Enterprise最新版本确保其8890统一服务热线稳定运营

  2015-10-08 11:17
  新版本通信平台出色的可靠性及容量峰值应对能力还将为该项目未来扩容奠定良好基础日前，天津市便民专线服务中心选择阿尔卡特朗讯企业通信(ALE)OmniPCXEnterprise(以下简称OXE)通信平台最...
  

• 全媒体呼叫中心关键成功因素之渠道

  2015-10-08 11:12
  全媒体呼叫中心的诞生标志着企业整体数字化运营时代的开始。借助客户关系管理系统以及各业务平台的互通，依托企业与客户之间通过各种渠道和媒体的互动，传统客户服务发生了翻天覆地的变化。更伴随企业内部统一通信方...
  

• 呼叫中心客服如何化解客户的不满情绪

  2015-10-08 11:09
  目前用户对于各个行业的服务质量的要求日益严苛，服务也在每个企业中地位越来越重要，特别是我们10086呼叫中心客服来说，经常都会遇到一些用户一来电就不停的抱怨，那在这个时候我们应该怎么办呢？应该怎么有效...
  

• 途牛旅游网副总裁常静勇--大数据下会员精准营销

  2015-10-08 10:52
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、贵州省人民政府等相关单位支持，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（...
  

• 观山湖区成立三家呼叫产业技能人才培训基地

  2015-10-08 09:51
  本报讯近日，观山湖区采取政、校、企三方人力资源合作的方式成了三家呼叫产业技能人才培训基地。基地可通过预约培训、预约就业的模式，为省市职业技术学院的毕业生和在校生提供就业岗位。三家培训基地分别为：贵州天...
  

• 釜山“120呼叫中心”实行外语咨询服务 中国人可享受中文服务

  2015-10-08 09:25
  新华网北京10月2日电韩国是中国游客最青睐的旅游目的地之一，但语言不通让不少人深感不便。为此，韩国釜山市推出贴心外语服务，确保外国游客享受无忧畅游。中国人若在釜山遇到困难，只需拨打120即会有专业人员...
  

• 未来银行必备的关键能力 直击痛点的产品和服务

  2015-10-08 09:21
  不同的银行应该根据自身的优劣势和战略方向选择适合的零售银行模式，但不管选择哪一种模式，都离不开一系列基础能力的建设。具体来看，我们认为零售银行未来五年需要在以客户为中心理念的指导下，发展以下关键能力。...
  

• 江门市行政服务中心荣获“金音奖——中国最佳客户联络中心奖——政务服务”

  2015-10-08 08:55
  【2015年中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼现场】【2015年中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼分组颁奖】【与呼叫中心与BPO行业资讯网总经理唐爱琴（左二）、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNC...