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• 服务外包进山乡 精准扶贫闯新路——正安黔北大数据服务外包产业发展观察

  2015-09-21 09:24
  一根网线,一台电脑,轻轻点开由华唐集团公司数据后台安装的UUCALL呼叫中心平台,接听客户电话,销售电话赠险业务,订单确认后由公司月结给付服务费用,不用打卡上班,不在乎学历,只在意能力,正安县土坪镇明...
  

• 关于呼叫中心运营（上）

  2015-09-18 15:23
  经营与运营经营解决的是呼叫中心定位、发展方向及战略的问题；运营解决的是战略执行与目标实现的问题。经营上存在的问题往往会造成运营上的困境，比如人才发展与流失问题、部门协同支撑问题、工作任务承担与资源匹配...
  

• 浅析管理会计对呼叫运营成本的调控

  2015-09-18 15:18
  信息产业日益蓬勃，呼叫中心正逐步从成本中心向利润中心转移。在不考虑长期战略投资成本的前提下，笔者试图从管理会计的角度浅析如何调控呼叫运营成本，并针对固定成本和可变成本中有关人力成本和通讯成本的调控提出...
  

• 浅谈互联网时代呼叫中心的服务质量管理体系

  2015-09-18 14:35
  移动互联网时代已经到来，呼叫中心积极拥抱互联转型新局面，在瞬息万变的时代背景下，保障人员服务质量，提升客户服务感知仍是呼叫中心永恒不变的命题。目前，笔者有幸从事广东移动客户服务（广州）中心（以下简称广...
  

• 12368诉讼信息服务呼叫中心平台在承德市开通

  2015-09-18 11:42
  您好，这里是承德市中级人民法院12368诉讼服务中心，请问有什么可以帮到您？9月15日，承德市12368诉讼信息服务呼叫中心平台及网上诉讼服务中心正式开通，来自市中院和各基层法院的27名接线员为市民提...
  

• 红河州地税局推进96128政务热线呼叫中心建设

  2015-09-18 11:40
  红河州地税局积极推进96128政务服务热线呼叫中心建设，借助这一平台拓宽涉税政务信息公开渠道，打造税企沟通新平台。该局明确局领导为服务热线负责人，按照涉税政策、纳税服务、政务管理等模块将责任分解到各科...
  

• “2015年全国网络媒体数谷贵阳行”活动圆满结束(组图)

  2015-09-18 11:32
  采访团一行在青岩古镇合影留念。莫然摄9月15日晚，随着采访团离开开阳布依族村寨——水头寨，由中共贵阳市委宣传部、贵阳市互联网信息办公室主办的为期两天的2015年全国网络媒体中国...
  

• 易谷网络和华为携手共创电力融合通信新天地

  2015-09-18 11:25
  全球领先的信息与通信易谷网络&华为联合发布电力融合通信解决方案易谷网络与华为联合发布的多媒体指挥调度解决方案，基于华为IMS、软交换、视频会议、统一通信、监控等系统，结合易谷网络多媒体融合通信软件开发...
  

• 杨龙：金融行业需要顾问式营销

  2015-09-18 10:13
  新浪财经讯由新浪财经和新浪科技共同主办的2015未来品牌之路暨CMO特训营于9月17日-19日在江西省婺源举行。广发证券(13.54,0.24,1.80%)副总裁杨龙出席并演讲，他表示，金融企业最重要...
  

• 在地理教学中如何培养呼叫专业学生的综合职业素养

  2015-09-17 17:35
  为了解决呼叫行业客户服务工作中的实际问题，使从事呼叫行业的客服人员更具有专业性，具备一定的地理知识是相当重要的。在中职院校中，设定地理基础课程，能够培养学生的方位感和空间感，增强在工作中高度的责任心，...
  

• “互联网+”下的客户服务变化

  2015-09-17 17:32
  在纷纷扰扰的关于互联网+的讨论中，有人说服务最好的年代快到来啦，笔者认为是！但在这个所有行业都面临颠覆的时代，服务的变法或者说玩法会有哪些，很值得期待！一、服务的要素服务的主体是服务者，客体是客户，在...
  

• 互联时代的人才复制 ——客服中心“知识管理体系”下的个性化学习

  2015-09-17 17:29
  在移动互联浪潮的冲击下，互联网思维正快速引领呼叫中心行业传统管理逻辑的创新与变革，随着人才活动边界扩大，行业对人才的要求也越来越高，知识经济越来越广泛地被呼叫中心运营管理所应用。客服中心是一个劳动与知...
  

• 广发银行信用卡客服中心转型范本

  2015-09-17 11:09
  广发银行信用卡客服中心从最初的接听客户来电、解答客户疑难，到今天的创造价值、多媒体客服，其商业作用、品牌地位逐渐显现。从后台走向前台走进广发银行客服中心，马上会被数百名客服人员忙而不乱、娓娓而语的气氛...
  

• Vocalcom推出Click2Start云呼叫中心，助中小企业招揽更多客户

  2015-09-16 15:48
  巴黎2015年9月16日电/美通社/--致力于提供云呼叫中心软件和销售加速技术的国际供应商Vocalcom宣布，该公司已经为中小企业(SMB)市场推出了Click2Start。这是一款真正的云端解决方...