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• 杨龙：金融行业需要顾问式营销

  2015-09-18 10:13
  新浪财经讯由新浪财经和新浪科技共同主办的2015未来品牌之路暨CMO特训营于9月17日-19日在江西省婺源举行。广发证券(13.54,0.24,1.80%)副总裁杨龙出席并演讲，他表示，金融企业最重要...
  

• 在地理教学中如何培养呼叫专业学生的综合职业素养

  2015-09-17 17:35
  为了解决呼叫行业客户服务工作中的实际问题，使从事呼叫行业的客服人员更具有专业性，具备一定的地理知识是相当重要的。在中职院校中，设定地理基础课程，能够培养学生的方位感和空间感，增强在工作中高度的责任心，...
  

• “互联网+”下的客户服务变化

  2015-09-17 17:32
  在纷纷扰扰的关于互联网+的讨论中，有人说服务最好的年代快到来啦，笔者认为是！但在这个所有行业都面临颠覆的时代，服务的变法或者说玩法会有哪些，很值得期待！一、服务的要素服务的主体是服务者，客体是客户，在...
  

• 互联时代的人才复制 ——客服中心“知识管理体系”下的个性化学习

  2015-09-17 17:29
  在移动互联浪潮的冲击下，互联网思维正快速引领呼叫中心行业传统管理逻辑的创新与变革，随着人才活动边界扩大，行业对人才的要求也越来越高，知识经济越来越广泛地被呼叫中心运营管理所应用。客服中心是一个劳动与知...
  

• 广发银行信用卡客服中心转型范本

  2015-09-17 11:09
  广发银行信用卡客服中心从最初的接听客户来电、解答客户疑难，到今天的创造价值、多媒体客服，其商业作用、品牌地位逐渐显现。从后台走向前台走进广发银行客服中心，马上会被数百名客服人员忙而不乱、娓娓而语的气氛...
  

• Vocalcom推出Click2Start云呼叫中心，助中小企业招揽更多客户

  2015-09-16 15:48
  巴黎2015年9月16日电/美通社/--致力于提供云呼叫中心软件和销售加速技术的国际供应商Vocalcom宣布，该公司已经为中小企业(SMB)市场推出了Click2Start。这是一款真正的云端解决方...
  

• 重庆电信打造“多媒体服务中心”和“呼叫中心”特色服务

  2015-09-16 11:52
  通信运营商间的竞争，除了产品之外的竞争，服务等软实力的竞争也是消费者衡量的一个重点。今日，2015年全国网络媒体重庆行来到了中国电信重庆公司（以下简称重庆电信）。在媒体见面会上，重庆电信市场部主任方裕...
  

• 强讯科技的呼叫中心应用于西安高新区城市管理局

  2015-09-16 11:47
  强讯科技呼叫中心系统应用于西安高新区城市管理局，为城管局的办公提供有力支持。西安市高新区城市管理局是西安高新区的主要对于城市管理的单位机构，近些年来一直承载着高新区的城市运行管理，对各个机关以及群众的...
  

• 祖国在你身后

  2015-09-16 09:44
  2014年9月初，中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心1230824小时热线正式启动，为海外中国公民和企业提供紧急领保指导与咨询。一年来，这条热线究竟是怎样工作的呢？今年4月尼泊尔地震后，呼叫中心...
  

• 咸阳市秦都区：政府花钱买服务 百姓受益享实惠

  2015-09-16 09:42
  谢谢，谢谢！是你们让我享受到了儿女般的亲情！9月11日，秦宝小区70岁的蔡大娘一边享受着按摩服务，一边抹着眼泪说。当天，2名服务人员第13次来到她家中，除了擦窗扫屋外，还帮她推拿按摩，这让老人非常感动...
  

• 大数据客服来了！对话阿里CCO戴珊

  2015-09-16 09:17
  强调客户第一的阿里巴巴，再次以实际行动证明了客户的重要性。戴珊在2014年5月出任阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO），领导新成立的集团客户服务部。她是阿里十八罗汉之一。1999年阿里成立时，她就是4...
  

• 灵云客服机器人与百度度秘改变了什么

  2015-09-16 09:02
  灵云科技9月15日讯：百度语音小秘——度秘轰轰烈烈发布的时候，在与百度一条街之隔的捷通华声，灵云客服机器人也向所有关注它的用户公布了职守电话号码8898，要说关系，论捷通华声与...
  

• 贵阳市服务外包学院第一期定向委培班正式开班

  2015-09-15 17:28
  贵阳网讯9月15日，贵阳市服务外包学院第一期定向委培班举行开班仪式，112名学员将接受为期一个月的服务外包及呼叫中心产业的理论和实操培训。据介绍，贵阳市服务外包学院是我市培养服务外包及呼叫中心产业人才...
  

• 曲靖供电局：百名专家坐席“95598”呼叫中心

  2015-09-15 17:25
  2015年以来，曲靖供电局客户服务工作成绩显着：上半年百万客户投诉率同比大幅下降了56.2%，9559服务热线水平94.81%，全口径供电可靠率达99.9723%，同比提升0.0017个百分点。在曲靖...