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• 携程无线化尝试差强人意 难舍呼叫中心

  2015-08-26 11:07
  16年前，在PC时代，携程靠着庞大的呼叫中心(Callcenter)，一步步走上商旅市场的头把交椅。在那个站在机场打个电话就能预订酒店机票的时代，携程的呼叫中心就是高科技的代名词，直到今年Q2财报季，...
  

• AOFAX呼叫中心，新东方烹饪形象建设工程

  2015-08-26 09:46
  科技时代，竞争激烈，为了能对客户进行有效沟通和管理的途径，以实现维持较高的客户占有率为目的而统筹规划。近日，新东方烹饪学校经过调研后选择AOFAX深圳科技公司作为呼叫中心建设商。AOFAX（深圳）有限...
  

• Udesk“互联网+新一代呼叫中心”企业联盟会在郑州举办

  2015-08-26 09:41
  8月25日下午由Udesk、郑州慧谷创业孵化器主办的互联网+新一代呼叫中心企业联盟会在郑州嵩山饭店举办。本次会议针对目前在线教育行业的发展状况及未来教育行业的发展趋势做了分析，特别阐述了教育行业客服团...
  

• 掘金大数据 “贵漂”正当时

  2015-08-26 09:36
  昨日，《贵阳市大数据产业人才队伍建设调研报告》出炉。报告显示，截至2014年底，该市人才总量60.4万人、每万人人才资源数1331人，分别比2012年增长11.2万人和217人；企业经营管理人才、专业...
  

• 吃软还是吃硬?联通客服开启"被调戏"模式!

  2015-08-25 11:49
  繁琐冗长的语音提示，漫长枯燥的排队等候，遇到紧急问题时反复播放的等候音乐也无法抚平内心的焦躁，甚至等候多时后遇上无人接听电话被直接挂断的无奈……诸如此类的问题，广大用户或多...
  

• 强讯科技为宝马打造呼叫中心系统

  2015-08-25 10:02
  强讯科技的呼叫中心解决方案依托自身20年的行业积累和技术实力，以完备的呼叫中心方案和周密的开发测试成功承揽了宝马互联驾驶中的核心环节-呼叫中心系统平台的搭建。一、项目背景：宝马公司与中国联通合作推出的...
  

• 呼叫中心座席排班满意度提升“四步曲”

  2015-08-25 09:40
  呼叫中心7*24小时工作性质，加上为充分拟合话务情况，不可避免导致班次多样和各种困难班次，呼叫中心座席排班满意度提升是行业难题。实践也显，很多座席离职与对排班不满意直接相关。如何破解这个问题，本文提出...
  

• 东进keygoe助种业公司开启电子商务时代

  2015-08-25 09:21
  近日，随着辽宁东亚种业呼叫中心正式启动运营，农民朋友拨打该呼叫中心热线电话，即可获得有关种子咨询、电话下单、售后支持等一条龙服务。据了解，辽宁东亚种业呼叫中心由东进技术携手云鸟科技共同打造，助力种业公...
  

• 呼叫快乐人生

  2015-08-24 15:34
  控制一个人的最好办法是走入她的内心。是为了孕妇的事情吧？李经理点了点头，这上面没有你的签名？嗯，但是当时我在场。这个事情你怎么看？我不赞同，所以我没签名，但是我劝不了他们，李莹的态度是很坚决的。李经理...
  

• 视频呼叫中心专注“面对面”远程视频专家服务

  2015-08-24 15:10
  面对激烈的市场竞争，无论在哪个行业，提供客户需要的基本业务诉求已经远远不能满足客户所需。这是一个竞争服务、理念、创意和新思维的时代，市场和需求的日新月异，让很多企业必须摒弃传统的运营和服务模式，携手迅...
  

• 曲靖电力95598呼叫中心：集体生日心连心

  2015-08-24 11:36
  你有听说过集体生日吗？好像没有，只听说过集体婚礼。是的，集体生日确实不太常见，可在95598电力呼叫中心就有。为了培养班组团队精神，全面营造理解员工、关心员工的文化氛围，集体为班组成员庆祝生日成了我们...
  

• 汪树森观点： 建立全新的评价体系，任重道远

  2015-08-24 10:08
  微信、Webchat这一类基于互联网、移动互联网的在线工具已经普遍为今天的社会接受而成为一种生活方式。当它与传统电话纠缠在一起，成为我们的工作方式，还是让我们感到震撼！让每一次接触都具有价值，是客户中...
  

• “智齿”让客服变得更有智慧

  2015-08-24 09:33
  2014年中国新注册成立的企业有多少个？将近360万。这意味着在过去一年里，平均每天都有一万多家新企业成立，在我们说话这一瞬间可能几百家企业又成立了。我们现在所处的时代是非常美好的创业的时代，大家或多...
  

• 智能客服系列谈之一： 智能客服做什么？

  2015-08-24 09:26
  最近交通银行推出了一款类人可移动的门店客服机器人，可以用稚嫩的童音和客户交谈，在网上流传的一段视频中，这个名为交交的萌娃机器人一板一眼又奶声奶气的和人聊天，交交说是这几天很多人和她聊天，问了很多问题，...