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• 电话营销如何做才能更有效？

  2015-08-27 16:23
  呼叫中心从成本中心转型向利润中心，营销工作是核心。业内朋友一直关注的精准营销，目前的实施效果并不好。今年3月15日，消费者权益保护日，央视爆光了一则案例：很多外包公司利用铁通、号百等运营商的客户信息资...
  

• 电商竞争时代，呼叫中心是否“被”需要？

  2015-08-27 10:02
  京东刘强东和奶茶妹妹领证的热门余温未下，紧接着东哥又任性的宣布战略入股永辉超市，眼见着京东的风头要盖过苏宁，8月10日下午，阿里就送了一份大礼来安抚苏宁，斥巨资宣布入股苏宁，两大电商锋芒不相上下。有意...
  

• 优化你的客服中心，以应对明日的精明客户

  2015-08-27 09:45
  现如今，客户比以往任何时候都要更有见识更有洞察力。简单地说，他们知道自己想要什么。而如果你无法满足他们，他们就会另寻它处。随着购买流程愈加自动化，客户交互也变得不那么个性化。而社交媒体要求对于消费者反...
  

• 10086呼叫中心客服：我那么好，你为什么还不满意？

  2015-08-27 09:25
  这不是讲痴男怨女的故事，而是讲客服与客户的事。大家都知道，中国移动10086呼叫中心有满意度短信的评价系统，客户与客服人员通话挂线之后就会收到满意度的调查短信，让客户对人工服务进行评价。近期发现，在部...
  

• 华泛（上海）投资管理有限公司布局境外华语呼叫中心客服 增值电信业务从自贸区走向世界

  2015-08-26 11:10
  在你身处异国他乡遇到难题之时，如果能有中文的客服来帮助解决棘手的问题，那无异于是雪中送炭。华泛（上海）投资管理有限公司，新近落户在上海自贸试验区，主要业务为外包呼叫中心以及电子商务服务。其母公司飞翺控...
  

• 医疗物流公司MarkenMarken成立调查呼叫中心

  2015-08-26 11:09
  近日，医疗保健物流企业Marken成立了调查呼叫中心，以联系拉美地区的临床研究站点。这是临床物流领域的首个呼叫中心。据介绍，呼叫中心位于美国迈阿密，可对来自墨西哥、巴西、阿根廷、智利、秘鲁、哥伦比亚、...
  

• 携程无线化尝试差强人意 难舍呼叫中心

  2015-08-26 11:07
  16年前，在PC时代，携程靠着庞大的呼叫中心(Callcenter)，一步步走上商旅市场的头把交椅。在那个站在机场打个电话就能预订酒店机票的时代，携程的呼叫中心就是高科技的代名词，直到今年Q2财报季，...
  

• AOFAX呼叫中心，新东方烹饪形象建设工程

  2015-08-26 09:46
  科技时代，竞争激烈，为了能对客户进行有效沟通和管理的途径，以实现维持较高的客户占有率为目的而统筹规划。近日，新东方烹饪学校经过调研后选择AOFAX深圳科技公司作为呼叫中心建设商。AOFAX（深圳）有限...
  

• Udesk“互联网+新一代呼叫中心”企业联盟会在郑州举办

  2015-08-26 09:41
  8月25日下午由Udesk、郑州慧谷创业孵化器主办的互联网+新一代呼叫中心企业联盟会在郑州嵩山饭店举办。本次会议针对目前在线教育行业的发展状况及未来教育行业的发展趋势做了分析，特别阐述了教育行业客服团...
  

• 掘金大数据 “贵漂”正当时

  2015-08-26 09:36
  昨日，《贵阳市大数据产业人才队伍建设调研报告》出炉。报告显示，截至2014年底，该市人才总量60.4万人、每万人人才资源数1331人，分别比2012年增长11.2万人和217人；企业经营管理人才、专业...
  

• 吃软还是吃硬?联通客服开启"被调戏"模式!

  2015-08-25 11:49
  繁琐冗长的语音提示，漫长枯燥的排队等候，遇到紧急问题时反复播放的等候音乐也无法抚平内心的焦躁，甚至等候多时后遇上无人接听电话被直接挂断的无奈……诸如此类的问题，广大用户或多...
  

• 强讯科技为宝马打造呼叫中心系统

  2015-08-25 10:02
  强讯科技的呼叫中心解决方案依托自身20年的行业积累和技术实力，以完备的呼叫中心方案和周密的开发测试成功承揽了宝马互联驾驶中的核心环节-呼叫中心系统平台的搭建。一、项目背景：宝马公司与中国联通合作推出的...
  

• 呼叫中心座席排班满意度提升“四步曲”

  2015-08-25 09:40
  呼叫中心7*24小时工作性质，加上为充分拟合话务情况，不可避免导致班次多样和各种困难班次，呼叫中心座席排班满意度提升是行业难题。实践也显，很多座席离职与对排班不满意直接相关。如何破解这个问题，本文提出...
  

• 东进keygoe助种业公司开启电子商务时代

  2015-08-25 09:21
  近日，随着辽宁东亚种业呼叫中心正式启动运营，农民朋友拨打该呼叫中心热线电话，即可获得有关种子咨询、电话下单、售后支持等一条龙服务。据了解，辽宁东亚种业呼叫中心由东进技术携手云鸟科技共同打造，助力种业公...