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• 记者调查：新老职业背后的故事

  2015-08-07 09:36
  央广网北京8月6日消息据中国之声《央广夜新闻》报道，近日国家职业分类大典修订工作委员颁布了新修订的2015版《中华人民共和国职业分类大典》。与1999年的版本相比，新增347个职业，取消894个职业。...
  

• SPCC呼叫中心通过自助数据可视化平台进行现场监管

  2015-08-07 09:28
  SKYPerfectCustomer-Relations（SPCC）通过Qlik的自助数据可视化平台进行现场监管，充分发掘促进业务持续发展的先机可视化分析领导者Qlik(NASDAQ：QLIK)宣布，...
  

• “话务员”职称将调整为“呼叫中心服务员”

  2015-08-06 14:58
  近日，由人力资源和社会保障部、国家质检总局和国家统计局牵头成立的国家职业分类大典修订工作委员会召开了全体会议。会议审议、表决通过并颁布了新修订的2015版《中华人民共和国职业分类大典》。人社部相关负责...
  

• 福建：龙岩市交通运输局12328电话呼叫中心点滴服务 成就新品牌

  2015-08-06 14:22
  请问有什么可以帮助您？我们会尽快为您解决！请问您对我们的答复是否满意？……日前，记者来到福建省龙岩市交通运输局12328电话服务中心呼叫大厅，呼叫大厅里电话铃声此起彼伏，话...
  

• 广州市“12345”呼叫中心接听率98%以上

  2015-08-06 14:17
  广州市已经将市、区一级政府部门的非紧急业务服务热线整合到12345，无论是向市长、区长反映诉求，还是日常城市管理、消费者权益的疑难或办理咨询投诉，抑或对政府部门的不满投诉都能拨打12345。呼叫中心3...
  

• 呼叫中心三大效应问题

  2015-08-06 11:09
  呼叫中心系统是一个复杂的信息系统，由很多模块组成，例如：交换机、ACD（可能是软排队，也可能是硬排队）、呼叫控制中间件（CTI中间件）、IVR、录音、座席、数据库等等。在呼叫中心的服务模式中，基本上是...
  

• 改善供应商服务流，华润万家试水讯鸟云呼叫中心

  2015-08-06 10:49
  在中国，零供关系之间的矛盾由来已久。《2014年度快消品供应商满意度调查报告》指出，从反映各业态零售商和电商在信用、流程管理、营销、费用等各方面综合评价的综合满意度指标数据看，分数较2013年均出现了...
  

• 区域成就价值 数据驱动未来——红华新天地全力打造全国大数据产业基地

  2015-08-06 09:54
  区域成就价值数据驱动未来，红华新天地将全力打造全国大数据产业核心基地，助力贵阳跨越式大发展。区域成就价值据悉，到今年底，观山湖区的大数据服务产业链将初现雏形。观山湖区与贵阳市共建的贵阳市呼叫中心及服务...
  

• 桂林供电局95598呼叫中心开展社会责任日活动

  2015-08-06 09:49
  8月5日，桂林供电局开展社会责任日活动，邀请26名来自福利院和草坪乡回族希望小学的孩子们参观科学用电指导中心。莫晓姣摄图为阳朔供电公司西街服务队员走进地球村给商户老板进行安全用电宣传。张乔木摄中新广西...
  

• 包头发放1.3万条孝心手环帮助遇险老人

  2015-08-06 09:42
  8月4日，包头市孝心手环赠送仪式在日盛世濠酒店举行，这是包头市首次发放孝心手环。活动现场为包头市6家企业、昆区75个社区赠送近1.3万条孝心手环。这些手环在9月1日正式送到大家手中并投入使用。仪式上还...
  

• 丹麦艾德声亚太品牌行走进菲律宾呼叫中心行业

  2015-08-06 09:29
  7月31日，在丹麦王国外交部商务局的积极组织下，全球顶级的耳机及可穿戴智能语音和统一通讯设备制造商丹麦艾德声（Addasound）在菲律宾马尼拉达义市的雅诗阁BGC酒店成功举办了艾德声品牌发布会。丹麦...
  

• 西雅图启用新型紧急警报系统减轻911呼叫中心压力

  2015-08-06 09:26
  （资料图：西雅图紧急警报系统）【侨报西雅图讯】西雅图市政府正式启用新型紧急警报系统，让公众知晓即时发现的紧急情况。西雅图市民可以在http://alert.seattle.gov/网站上进行免费注册，...
  

• 呼叫中心排班项目落地经验谈

  2015-08-06 09:11
  都说排班系统实施落地困难，用户应用的成功率和项目存活率不高。笔者从开始实施相关的项目到现在也有近4年了，实施的对象有银行?运营商?普通企业等，大大小小加起来也有6-7千的坐席数量，客户到目前为止都是良...
  

• 呼叫中心运营管理的发展变化

  2015-08-05 18:28
  是的，呼叫中心行业发展至今已近二十年，在这二十年的时间内经历了一段发展相对较缓的时期。在那段时间内呼叫中心缓慢的被认知。而今，虽然有很多朋友读了我的小说之后说：真应该拍成电影，让更多的人了解声音背后的...