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• 桂林供电局95598呼叫中心开展社会责任日活动

  2015-08-06 09:49
  8月5日，桂林供电局开展社会责任日活动，邀请26名来自福利院和草坪乡回族希望小学的孩子们参观科学用电指导中心。莫晓姣摄图为阳朔供电公司西街服务队员走进地球村给商户老板进行安全用电宣传。张乔木摄中新广西...
  

• 包头发放1.3万条孝心手环帮助遇险老人

  2015-08-06 09:42
  8月4日，包头市孝心手环赠送仪式在日盛世濠酒店举行，这是包头市首次发放孝心手环。活动现场为包头市6家企业、昆区75个社区赠送近1.3万条孝心手环。这些手环在9月1日正式送到大家手中并投入使用。仪式上还...
  

• 丹麦艾德声亚太品牌行走进菲律宾呼叫中心行业

  2015-08-06 09:29
  7月31日，在丹麦王国外交部商务局的积极组织下，全球顶级的耳机及可穿戴智能语音和统一通讯设备制造商丹麦艾德声（Addasound）在菲律宾马尼拉达义市的雅诗阁BGC酒店成功举办了艾德声品牌发布会。丹麦...
  

• 西雅图启用新型紧急警报系统减轻911呼叫中心压力

  2015-08-06 09:26
  （资料图：西雅图紧急警报系统）【侨报西雅图讯】西雅图市政府正式启用新型紧急警报系统，让公众知晓即时发现的紧急情况。西雅图市民可以在http://alert.seattle.gov/网站上进行免费注册，...
  

• 呼叫中心排班项目落地经验谈

  2015-08-06 09:11
  都说排班系统实施落地困难，用户应用的成功率和项目存活率不高。笔者从开始实施相关的项目到现在也有近4年了，实施的对象有银行?运营商?普通企业等，大大小小加起来也有6-7千的坐席数量，客户到目前为止都是良...
  

• 呼叫中心运营管理的发展变化

  2015-08-05 18:28
  是的，呼叫中心行业发展至今已近二十年，在这二十年的时间内经历了一段发展相对较缓的时期。在那段时间内呼叫中心缓慢的被认知。而今，虽然有很多朋友读了我的小说之后说：真应该拍成电影，让更多的人了解声音背后的...
  

• 菏泽市联通呼叫中心“快乐客服”提升服务水平

  2015-08-05 16:36
  为了进一步提升客户感知，提高服务服务水平，同时保持窗口服务人员的工作热情，菏泽市联通公司推行快乐客服快乐服务工作法，7月份省内投诉量月累计环比下降12.4%，集团升级投诉量月累计环比下降50%，工信部...
  

• 衢州12345政府服务热线呼叫中心交出满意答卷

  2015-08-05 16:35
  中国电信浙江衢州分公司12345政府服务热线呼叫中心开通一年来，共受理群众反映事项46369件，办理满意率达90.02%，切实有效地解决了一批群众诉求，在政府与老百姓之间建起沟通的连心桥。2014年7...
  

• 呼叫中心是企业的销售中心

  2015-08-05 12:03
  呼叫中心根据客户信息和客户与呼叫中心业务代表的交互可以方便地识别可能为企业带来收益的潜在客户，再根据潜在客户的后续行为和客户数据将其上升为一个销售机会；呼叫中心根据客户的地理位置，客户的交流偏好，销售...
  

• 米领通信：大型连载漫画《米领三国》之“士兵突击”发布

  2015-08-05 09:47
  近日，由上海米领通信技术有限公司出品，上海首部反映职场及企业文化的大型连载系列漫画《米领三国》之士兵突击对外发布，这是继之前发布的《米领三国》之三顾茅庐篇、诸葛买房、非鸽传书篇后创作的第四期，本期内容...
  

• 通信行业的未来之星：米领通信

  2015-08-05 09:45
  迄今为止，企业通信在中国已历经30多年的发展历程，金融、交通、旅游等行业都建立起先进的呼叫中心系统，将市场开发、销售管理和客户服务整合为一个系统平台。传统型呼叫中心具有诸多不可化解的难点，前期需一次性...
  

• 贵阳云岩区服务外包呼叫中心试运营

  2015-08-05 09:04
  近日，云岩区服务外包呼叫中心已完成装修和设备安装，正式进入试运营阶段。据悉，该呼叫中心位于贵开路电信大楼，共设600个坐席，将助力云岩区服务外包及呼叫中心发展。图为云岩区呼叫中心工作人员正在接听电话。...
  

• 智能客服提升呼叫中心效率

  2015-08-04 15:51
  随着移动互联网技术的运用，企业客服热线呼叫中心等待时间长的问题将迎刃而解。即时通讯云服务提供商环信近日上线了移动客服3.0产品，其通过智能聊天机器人+智能知识库可为人工客服挡住80%的常见问题，大幅提...
  

• 经典管理效应对呼叫中心人员管理的启发

  2015-08-04 13:25
  鳄鱼法则：经济学交易技术法则之一，假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。当你发...