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• 中科汇联市场部总监俞长丽--“智能机器人+” 新媒体时代的专业智能机器人

  2015-07-30 11:00
  2015（第九届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2015年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 华夏基金客服总经理葛朝晖--智能化与价值化 新形势下的基金客户服务之路

  2015-07-30 10:32
  2015（第九届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2015年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 金湖县12345平台呼叫中心 获“工人先锋号”称号

  2015-07-30 09:49
  本报讯日前，淮安市总工会授予金湖县12345政府公共服务平台呼叫中心工人先锋号称号。金湖县12345政府公共服务平台呼叫中心自运行以来，平台工作人员及时登记处理市民相关电话和网络诉求，并通过平台派发至...
  

• 贵州规划呼叫中心产业蓝图：2020年从业人员达200万

  2015-07-30 09:19
  中新网贵阳7月15日电(潘存婕)15日，记者从贵州省政府办公厅获悉，贵州省政府办公厅近日转发《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案(2015-2020年)》(以下简称方案)，2015年到2020年，...
  

• 呼叫中心团队精神面面观

  2015-07-29 17:17
  一个优秀班组的成长，离不开班组成员共同的努力，最不可缺乏的就是班组的向心力。但我更愿意称之为团队精神。团队精神不是大家聚在一起，成为一个集体之后就自然形成的，它需要一个引导、建设的过程。作为一个呼叫中...
  

• 淮安路政助力中国移动淮安呼叫中心电引入工程

  2015-07-29 11:58
  中国移动淮安呼叫中心因一期外市电引入工程需要，申请在公路建筑控制区内埋设电力管线及设置电缆井，淮安路政贴心服务，主动高效解决难题。据了解，中国移动淮安呼叫中心是江苏承接的大型集中化运营基地，对淮安打造...
  

• 乌鲁木齐市商行电话银行96518呼叫中心全新升级

  2015-07-29 11:56
  今年以来，乌鲁木齐市商业银行96518呼叫中心紧紧围绕以客户为中心的工作理念，壮大员工队伍，提高运营管理水平，使业务量不断攀升、客户满意度显著提高。据了解，呼叫中心新系统已于今年1月正式投入试运行阶段...
  

• 清镇引进10个大数据项目 打造“黔中声谷”核心区

  2015-07-29 11:54
  多彩贵州网讯记者昨日从清镇市有关部门获悉，截止目前，清镇市已引进10个大数据类产业项目，投资总额达41.9亿元。据介绍，清镇市抢抓大数据产业发展机遇，根据实际情况，重点主攻依托职教城区域的人力资源、存...
  

• 泰安联通呼叫中心举办快乐客服培训

  2015-07-28 14:45
  为进一步提升全市投诉处理人员的服务能力，山东泰安联通于7月20日、21日开展了一期快乐客服心态与沟通提升集中培训，市、县公司参与客户投诉处理的人员，包括投诉处理调度室人员、营业员、客户维系人员、装维人...
  

• 新疆铁通10050客服联手黑龙江铁通天猫客服

  2015-07-28 15:37
  近日，新疆铁通10050呼叫中心天猫客服专席人员千里之外联手黑龙江铁通天猫客服，及时纠正了一起新疆少数民族客户错拍的业务。事情是这样的：一位淘宝昵称为ma152******45的用户，要为新疆喀什的某...
  

• 呼叫中心客服主管的入门心法

  2015-07-28 11:02
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 领先科技为音卓打造呼叫中心系统提升客服水平

  2015-07-28 10:19
  近日，领先科技成功与音卓钢琴艺术中心达成合作协议，领先科技将为音卓钢琴艺术中心打造一套全新的呼叫中心系统，以提升其客户服务水平。音卓钢琴艺术中心由全球第一音乐教育出版及知识产权品牌—&md...
  

• 以参与式管理为抓手，推进呼叫中心管理创新

  2015-07-27 17:41
  参与式管理是现代企业管理的重要方法，让员工参与到管理中的理念在企业中被不同程度地应用，但受到传统的权威思想的影响，存在参与管理的程度较浅、参与范围不够等问题。呼叫中心作为新兴产业，从业人员规模越来越大...
  

• 新津地税三举措促“12366”呼叫中心不断创新

  2015-07-27 17:34
  新津地税12366纳税服务热线运行工作按照来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音的纳税服务承诺，采取三大举措不断创新，取得了良好成效。首先，定期分析整理纳税人关注的热点难点问题；其次，坚持统一口径...