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• 泰安联通呼叫中心举办快乐客服培训

  2015-07-28 14:45
  为进一步提升全市投诉处理人员的服务能力，山东泰安联通于7月20日、21日开展了一期快乐客服心态与沟通提升集中培训，市、县公司参与客户投诉处理的人员，包括投诉处理调度室人员、营业员、客户维系人员、装维人...
  

• 新疆铁通10050客服联手黑龙江铁通天猫客服

  2015-07-28 15:37
  近日，新疆铁通10050呼叫中心天猫客服专席人员千里之外联手黑龙江铁通天猫客服，及时纠正了一起新疆少数民族客户错拍的业务。事情是这样的：一位淘宝昵称为ma152******45的用户，要为新疆喀什的某...
  

• 呼叫中心客服主管的入门心法

  2015-07-28 11:02
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 领先科技为音卓打造呼叫中心系统提升客服水平

  2015-07-28 10:19
  近日，领先科技成功与音卓钢琴艺术中心达成合作协议，领先科技将为音卓钢琴艺术中心打造一套全新的呼叫中心系统，以提升其客户服务水平。音卓钢琴艺术中心由全球第一音乐教育出版及知识产权品牌—&md...
  

• 以参与式管理为抓手，推进呼叫中心管理创新

  2015-07-27 17:41
  参与式管理是现代企业管理的重要方法，让员工参与到管理中的理念在企业中被不同程度地应用，但受到传统的权威思想的影响，存在参与管理的程度较浅、参与范围不够等问题。呼叫中心作为新兴产业，从业人员规模越来越大...
  

• 新津地税三举措促“12366”呼叫中心不断创新

  2015-07-27 17:34
  新津地税12366纳税服务热线运行工作按照来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音的纳税服务承诺，采取三大举措不断创新，取得了良好成效。首先，定期分析整理纳税人关注的热点难点问题；其次，坚持统一口径...
  

• 容联云通讯视频呼叫中心推动VTM快速发展

  2015-07-27 17:33
  物理网点少、租金贵、人工成本高等种种问题是限制银行快速扩张的主要原因，如何才能打造快速智能的24小时银行?VTM作为ATM功能的延伸，不仅能够查询、存钱、取钱和转账，而且还能够进行发卡、销户、挂失、存...
  

• 校企联手 聚“云”发展——我区全力发展大数据产业侧记

  2015-07-27 11:43
  您好，请问您是152##的用户吗……贵阳市经济贸易中等专业学校二年级学生周丽君正用一口标准的普通话做外呼练习。自5月初到学校的呼叫中心培训基地实习后，她找准了就业的方向，我...
  

• 从滴滴打车看新兴行业呼叫中心的管理差异(1)

  2015-07-27 10:58
  呼叫中心是从通信、银行、航空等行业起步的。这些行业客户的服务需求旺盛，客户群体、服务人员群体都很庞大，且起步较早，所以在这些行业内部积累了丰富的管理经验和聚集了大量的管理人才。在某种程度上来说这些行业...
  

• 湖北铁通为10050呼叫中心话务员订制专业“营养餐”

  2015-07-27 10:47
  为切实加强客服10050台座席话务员队伍建设，进一步提高话务员业务素质，促进服务管理系统化、服务规范常态化、服务流程细节化。日前，由湖北铁通人力资源部门牵头，在省公司员工培训基地分期、分批组织148名...
  

• 讯鸟云呼叫中心产品启通宝全新升级

  2015-07-27 09:54
  讯鸟启通宝国内第一款云计算呼叫中心产品，帮助企业充分实现在云中运营业务，任意布局，轻装上阵，2007年至今已服务于超过10000家企业。今年5月，讯鸟宣布对启通宝进行第三次升级，相较以往版本，此次升级...
  

• 周红波率南宁市政府考察团到贵阳市考察大数据产业

  2015-07-27 09:44
  7月25日，市长周红波率南宁市政府考察团到贵阳考察大数据产业，了解贵阳在大数据领域的思路、发展历程、应用和前景，感受大数据的魅力。周红波指出，要学习贵阳市的先进经验，发展大数据等新兴产业，创新城市管理...
  

• 正文独家:塞浦路斯监管机构要求经纪商报告所有呼叫中心

  2015-07-27 08:55
  塞浦路斯金融当局正在收紧其对建立在该岛上面的交易行业的控制。有消息源告诉金融巨头，塞浦路斯证券交易委员会（CySEC）现在要求所来自世界各地的持牌经纪人（CIFS）交给其呼叫中心的完整列表。许多国际金...
  

• 陕西地税12366呼叫中心上半年话务量突破18万条

  2015-07-27 08:43
  截至6月30日，陕西地税12366呼叫中心共受理热线电话185607个，同比增长81.59%。受理转办国家税务总局网上问题56件，陕西省地方税务局网上问题954件，西安市地方税务局网上问题762件。受...