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• 英国政府部门呼叫中心员工陷“如厕门”

  2015-07-21 10:11
  英国普利茅斯市议下令员工们上厕所时间应该有所节制，有部分员工每天要在厕所里放松一个小时。普利茅斯市议会呼叫中心员工被告诫，说他们过度上厕所让当地政府每年损失数千英镑。记录表示员工们每天上班时间有权休息...
  

• 斩断骚扰电话利益链 安徽关停呼叫中心15家

  2015-07-21 10:05
  骚扰电话侵扰着市民的正常生活；诈骗电话让不少人上当受骗。安徽商报自推出斩断骚扰电话利益链系列报道以来，在社会各界引起强烈反响。7月17日，斩断骚扰电话利益链座谈会在本报召开，会议齐聚公安、通信管理等职...
  

• 自然语言——NYC311呼叫中心服务比以往更好

  2015-07-21 09:04
  纽约市致力于利用技术创新提升311呼叫中心服务设立于2012年，NYC311是全球最大最全的市政客户服务平台，将纽约市超过40个单独的呼叫中心和热线整合成了一个容易记住的单一号码。十多年来，NYC31...
  

• 爱普生（中国）服务热线高级经理唐立军--传统服务和互联网服务的互联互通

  2015-07-20 17:43
  2015（第九届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2015年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 台中市1999呼叫中心拟收回自办

  2015-07-20 11:18
  台湾台中市正规划将1999为民服务专线呼叫中心的人事由委办收回自办，引发员工忧心工作不保，市府今天说，拟以约聘雇人员担任。台中市1999为民服务专线于97年开办，并从98年起将软硬体全部外包给中华电信...
  

• 甘肃省12316“三农”呼叫中心架起“民心桥”

  2015-07-20 10:53
  今年春季，甘肃省12316三农热线服务专家李廷群接到皋兰县什川乡上泥湾村农民马乐梅的电话，反映该村准备移栽的15万株甜瓜苗突然死苗，病情蔓延，村民们非常着急。李廷群立即赶赴现场，调查原因是育苗基质没有...
  

• 德州联通呼叫中心“快乐客服”培养员工阳光心态

  2015-07-20 10:43
  为进一步提升投诉处理人员的沟通技巧，舒缓投诉处理人员的工作压力，近日中国联通山东德州分公司举办了快乐客服投诉处理技巧提升培训班，让大家在轻松、欢快的气氛中逐步树立阳光心态，以更佳良好的心态投入到工作中...
  

• 鸿联九五呼叫中心中标北京顺丰速运呼入项目

  2015-07-20 10:41
  7月14日，中信·鸿联九五呼叫中心事业部再传喜报，在坚持贯彻服务锲而不舍，品质力臻卓越的服务理念，充分发挥自身优势及凭借良好的行业口碑，喜获北京顺丰速运呼入项目合作。与顺丰速运的渊源，起...
  

• 扬州电商客服中心项目在列

  2015-07-20 09:56
  新华社电记者近日从江苏省供销合作总社获悉，江苏正积极打造网上供销合作社，推进为农服务与电子商务融合发展，具有B2B批发交易、O2O在线交易等功能的江苏省农产品综合服务网络平台将在年内上线。据了解，江苏...
  

• 强讯科技呼叫中心系统应用于日照港信息中心

  2015-07-20 09:51
  日照港集团信息中心是集团公司的职能管理单位之一，负责集团公司信息化管理、规划、建设和维护工作，致力于港口数字化建设，覆盖日照港主要业务的信息应用系统。中心客服班组服务于整个港口区办公、生活、经营产业所...
  

• 屏幕捕获 呼叫中心管理者要“听”更要“看”

  2015-07-20 09:26
  单纯的录音技术已不能满足现代呼叫中心管理人员的要求，尤其是在涉及电话支付和银行基金证券等行业中。不仅仅要听，更要看，比如：客户经常通过电话进行转账、支付等操作，然而这些并不是客户自己操作，而是通过呼叫...
  

• 推动产业发展再上新台阶

  2015-07-20 09:25
  本报讯7月16日，省委常委、贵阳市委书记陈刚调研贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展，强调要巩固和提升当前良好发展态势，因地制宜谋发展、千方百计解难题，全力以赴推进服务外包及呼叫中心产业发展。贵阳市委常委...
  

• 鸿联九五呼叫中心开启“互联网+”发展模式

  2015-07-20 09:23
  2015年正式开始下半程，继呼入业务中心呼出业务中心电客业务中心金融业务中心四大业务中心之后，2015年7月1日，中信·鸿联九五集团呼叫中心事业部再添新成员——互...
  

• 贵州省全面启动呼叫中心产业人才培养培训

  2015-07-20 09:21
  多彩贵州网讯2015年到2020年，每年完成培养呼叫中心产业高职、中职学生2-3万人；到2020年，在全省形成100万呼叫坐席，从业人员达到200万人……昨日，省政府办公厅...