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• 容联云通讯视频呼叫中心推动VTM快速发展

  2015-07-27 17:33
  物理网点少、租金贵、人工成本高等种种问题是限制银行快速扩张的主要原因，如何才能打造快速智能的24小时银行?VTM作为ATM功能的延伸，不仅能够查询、存钱、取钱和转账，而且还能够进行发卡、销户、挂失、存...
  

• 校企联手 聚“云”发展——我区全力发展大数据产业侧记

  2015-07-27 11:43
  您好，请问您是152##的用户吗……贵阳市经济贸易中等专业学校二年级学生周丽君正用一口标准的普通话做外呼练习。自5月初到学校的呼叫中心培训基地实习后，她找准了就业的方向，我...
  

• 从滴滴打车看新兴行业呼叫中心的管理差异(1)

  2015-07-27 10:58
  呼叫中心是从通信、银行、航空等行业起步的。这些行业客户的服务需求旺盛，客户群体、服务人员群体都很庞大，且起步较早，所以在这些行业内部积累了丰富的管理经验和聚集了大量的管理人才。在某种程度上来说这些行业...
  

• 湖北铁通为10050呼叫中心话务员订制专业“营养餐”

  2015-07-27 10:47
  为切实加强客服10050台座席话务员队伍建设，进一步提高话务员业务素质，促进服务管理系统化、服务规范常态化、服务流程细节化。日前，由湖北铁通人力资源部门牵头，在省公司员工培训基地分期、分批组织148名...
  

• 讯鸟云呼叫中心产品启通宝全新升级

  2015-07-27 09:54
  讯鸟启通宝国内第一款云计算呼叫中心产品，帮助企业充分实现在云中运营业务，任意布局，轻装上阵，2007年至今已服务于超过10000家企业。今年5月，讯鸟宣布对启通宝进行第三次升级，相较以往版本，此次升级...
  

• 周红波率南宁市政府考察团到贵阳市考察大数据产业

  2015-07-27 09:44
  7月25日，市长周红波率南宁市政府考察团到贵阳考察大数据产业，了解贵阳在大数据领域的思路、发展历程、应用和前景，感受大数据的魅力。周红波指出，要学习贵阳市的先进经验，发展大数据等新兴产业，创新城市管理...
  

• 正文独家:塞浦路斯监管机构要求经纪商报告所有呼叫中心

  2015-07-27 08:55
  塞浦路斯金融当局正在收紧其对建立在该岛上面的交易行业的控制。有消息源告诉金融巨头，塞浦路斯证券交易委员会（CySEC）现在要求所来自世界各地的持牌经纪人（CIFS）交给其呼叫中心的完整列表。许多国际金...
  

• 陕西地税12366呼叫中心上半年话务量突破18万条

  2015-07-27 08:43
  截至6月30日，陕西地税12366呼叫中心共受理热线电话185607个，同比增长81.59%。受理转办国家税务总局网上问题56件，陕西省地方税务局网上问题954件，西安市地方税务局网上问题762件。受...
  

• 呼叫中心到底能为企业带来什么？

  2015-07-24 17:24
  一套以利润为中心的呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用。那么呼叫中心系统究竟能帮助企业做什么？企业建设呼叫中心究竟是为了什么呢？以下几方面将详细阐述呼叫中心在企业中的应用价值。一、...
  

• 呼叫中心系统将成为企业最强大的竞争武器

  2015-07-24 17:23
  如果说你的企业与海尔的差别仅仅是一个呼叫中心，你一定认为这是个笑话，你会说海尔的快速反映、流程再造、创新效率、质量保证和完善的售后服务……才是海尔与你的差别。在今天看来，这...
  

• 辽宁移动螺旋式管理提升10086呼叫中心服务能力

  2015-07-24 17:14
  纵观近年来外部政策环境与发展形势，无论是公司运营还是客户需求都发生了较大改变，这给辽宁移动10086热线呼叫中心运营带来了新的挑战。如何助力客户NPS指标提升？如何做好热线价值提升？如何使人员利用率达...
  

• 浅谈呼叫中心结构化通话均长管控

  2015-07-24 14:37
  通话均长是衡量呼叫中心运营效率的一项重要指标，很多呼叫中心想尽办法优化和降低通话均长以节省服务成本，但是一味降低通话均长带来的负面影响是降低客户满意度及增加员工的工作负荷，最终导致客户和员工的流失，因...
  

• 客户中心日常运营之优化创新--外包型呼叫中心质量管控问题解决思路

  2015-07-24 14:31
  金哲：杭州远传通信技术有限公司总经理质量管理是呼叫中心运营管理中的重要板块，如何开展和实施质量管理工作，是项目运营成败的关键。作为外包型的呼叫中心，因其服务特性，往往会存在项目分散、标准不统一；客户需...
  

• 呼叫中心电话营销如何做才能更有效

  2015-07-24 14:24
  呼叫中心从成本中心转型向利润中心，营销工作是核心。业内朋友一直关注的精准营销，目前的实施效果并不好。今年3月15日，消费者权益保护日，央视爆光了一则案例：很多外包公司利用铁通、号百等运营商的客户信息资...