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• 呼叫中心系统平台促进中小企业完美服务

  2015-08-07 11:18
  与国有或大型制造企业相比，很多中小企业由于自主创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比，其在核心技术、知识产权和专利等方面也处于明显劣势，在市场竞争中缺乏话语权和主动权。基于此，中...
  

• 广西联通加快116114呼叫中心重点业务发展提升客户服务能力

  2015-08-07 10:12
  今年上半年，广西联通信息导航呼叫中心紧密围绕116114一号订天下目标，着力深度挖掘行业信息资源，积极推进改革创新，各项工作取得了新进展。一是重点业务实现效益发展。坐席外包项目保持平稳增长态势，上半年...
  

• 12346居家养老呼叫中心服务走进十五冶社区

  2015-08-07 10:10
  楚天时报讯（记者商剑波通讯员詹青莲）昨日，虽然一场小雨稍微缓解了连续的高温天气，但气温仍然在35℃以上。这不，在十五冶社区空巢老人屠宝根家，57岁的李阿姨正挥汗如雨地清理着他家的厨房。原来，这是中央财...
  

• 吉林“治防行动”治理不良信息

  2015-08-07 09:58
  日前，吉林省通信管理局研究制定了全省通信行业综合治理不良网络信息，防范打击通讯信息诈骗行动（简称治防行动）实施方案，对通信管理局、各基础电信企业、移动转售企业、互联网企业等治防行动相关单位的职责任务、...
  

• 客服也要“互联网+”--电子邮件、在线客服、预约客服 在线投诉何时不再干着急

  2015-08-07 09:42
  用Uber（优步）叫车，车没坐上已被扣掉费用，想投诉却发现这家知名互联网企业连服务热线也没有。白领孟黎近日向记者爆料。记者调查发现，不止Uber一家没有服务热线，很多互联网企业都没有热线电话，他们的售...
  

• 贵阳市乌当区：以呼叫中心推动大数据全产业链发展

  2015-08-07 09:37
  面试应聘者，组织拟录用人员进行培训……近日，在乌当区大数据智慧产业基地呼叫中心，深圳市富盛通通信设备有限公司副总经理唐坤富十分忙碌。预计8月10号公司将试运营，我们培训的3...
  

• 记者调查：新老职业背后的故事

  2015-08-07 09:36
  央广网北京8月6日消息据中国之声《央广夜新闻》报道，近日国家职业分类大典修订工作委员颁布了新修订的2015版《中华人民共和国职业分类大典》。与1999年的版本相比，新增347个职业，取消894个职业。...
  

• SPCC呼叫中心通过自助数据可视化平台进行现场监管

  2015-08-07 09:28
  SKYPerfectCustomer-Relations（SPCC）通过Qlik的自助数据可视化平台进行现场监管，充分发掘促进业务持续发展的先机可视化分析领导者Qlik(NASDAQ：QLIK)宣布，...
  

• “话务员”职称将调整为“呼叫中心服务员”

  2015-08-06 14:58
  近日，由人力资源和社会保障部、国家质检总局和国家统计局牵头成立的国家职业分类大典修订工作委员会召开了全体会议。会议审议、表决通过并颁布了新修订的2015版《中华人民共和国职业分类大典》。人社部相关负责...
  

• 福建：龙岩市交通运输局12328电话呼叫中心点滴服务 成就新品牌

  2015-08-06 14:22
  请问有什么可以帮助您？我们会尽快为您解决！请问您对我们的答复是否满意？……日前，记者来到福建省龙岩市交通运输局12328电话服务中心呼叫大厅，呼叫大厅里电话铃声此起彼伏，话...
  

• 广州市“12345”呼叫中心接听率98%以上

  2015-08-06 14:17
  广州市已经将市、区一级政府部门的非紧急业务服务热线整合到12345，无论是向市长、区长反映诉求，还是日常城市管理、消费者权益的疑难或办理咨询投诉，抑或对政府部门的不满投诉都能拨打12345。呼叫中心3...
  

• 呼叫中心三大效应问题

  2015-08-06 11:09
  呼叫中心系统是一个复杂的信息系统，由很多模块组成，例如：交换机、ACD（可能是软排队，也可能是硬排队）、呼叫控制中间件（CTI中间件）、IVR、录音、座席、数据库等等。在呼叫中心的服务模式中，基本上是...
  

• 改善供应商服务流，华润万家试水讯鸟云呼叫中心

  2015-08-06 10:49
  在中国，零供关系之间的矛盾由来已久。《2014年度快消品供应商满意度调查报告》指出，从反映各业态零售商和电商在信用、流程管理、营销、费用等各方面综合评价的综合满意度指标数据看，分数较2013年均出现了...
  

• 区域成就价值 数据驱动未来——红华新天地全力打造全国大数据产业基地

  2015-08-06 09:54
  区域成就价值数据驱动未来，红华新天地将全力打造全国大数据产业核心基地，助力贵阳跨越式大发展。区域成就价值据悉，到今年底，观山湖区的大数据服务产业链将初现雏形。观山湖区与贵阳市共建的贵阳市呼叫中心及服务...