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• 呼叫中心到底能为企业带来什么？

  2015-07-24 17:24
  一套以利润为中心的呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用。那么呼叫中心系统究竟能帮助企业做什么？企业建设呼叫中心究竟是为了什么呢？以下几方面将详细阐述呼叫中心在企业中的应用价值。一、...
  

• 呼叫中心系统将成为企业最强大的竞争武器

  2015-07-24 17:23
  如果说你的企业与海尔的差别仅仅是一个呼叫中心，你一定认为这是个笑话，你会说海尔的快速反映、流程再造、创新效率、质量保证和完善的售后服务……才是海尔与你的差别。在今天看来，这...
  

• 辽宁移动螺旋式管理提升10086呼叫中心服务能力

  2015-07-24 17:14
  纵观近年来外部政策环境与发展形势，无论是公司运营还是客户需求都发生了较大改变，这给辽宁移动10086热线呼叫中心运营带来了新的挑战。如何助力客户NPS指标提升？如何做好热线价值提升？如何使人员利用率达...
  

• 浅谈呼叫中心结构化通话均长管控

  2015-07-24 14:37
  通话均长是衡量呼叫中心运营效率的一项重要指标，很多呼叫中心想尽办法优化和降低通话均长以节省服务成本，但是一味降低通话均长带来的负面影响是降低客户满意度及增加员工的工作负荷，最终导致客户和员工的流失，因...
  

• 客户中心日常运营之优化创新--外包型呼叫中心质量管控问题解决思路

  2015-07-24 14:31
  金哲：杭州远传通信技术有限公司总经理质量管理是呼叫中心运营管理中的重要板块，如何开展和实施质量管理工作，是项目运营成败的关键。作为外包型的呼叫中心，因其服务特性，往往会存在项目分散、标准不统一；客户需...
  

• 呼叫中心电话营销如何做才能更有效

  2015-07-24 14:24
  呼叫中心从成本中心转型向利润中心，营销工作是核心。业内朋友一直关注的精准营销，目前的实施效果并不好。今年3月15日，消费者权益保护日，央视爆光了一则案例：很多外包公司利用铁通、号百等运营商的客户信息资...
  

• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--管理地图行动法

  2015-07-24 10:36
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 玩蟹科技客服部总监冀春霞-- 不得不谈的差异化服务

  2015-07-24 09:01
  2015（第九届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2015年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 清镇市10个大数据类项目投资总额达41.9亿元

  2015-07-24 08:58
  本报讯7月22日笔者获悉，清镇市抢抓大数据产业发展机遇，截至目前已引进10个大数据类项目，投资总额达41.9亿元。据介绍，清镇市依托职教城区的人力资源、存量库房、生活配套设施等，重点发展呼叫中心和服务...
  

• 联发集团呼叫中心品质家 智慧新生活

  2015-07-24 08:54
  7月14日，联发集团呼叫中心在联盛大厦二楼正式挂牌成立。联发集团领导亲自出席揭幕仪式并对呼叫中心在未来提升服务客户方面提出了期望和要求，这足可见客户在联发人心中的重量。据透露，呼叫中心不仅是联发倾听客...
  

• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--呼叫中心5PD电销精益管理与绩效提升

  2015-07-23 15:38
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 中国联通全球最大的智能语音客服系统正式上线

  2015-07-23 15:15
  7月22日，中国联通服务全网4亿用户的全球最大智能语音客服系统正式上线，现已面向北京、陕西两省用户开放，近期将扩展到广东、上海、浙江、山东、安徽等七个省份，后续支持全国各省应用。从今天起，北京和陕西的...
  

• 4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨--央视315对呼叫中心产业的影响

  2015-07-23 10:06
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 贵州省12328呼叫中心交通服务监督电话7月20日开通

  2015-07-23 09:19
  经过一年的试运行，贵州省12328交通服务监督电话于7月20日正式开通运行。12328交通运输行业服务监督电话，是交通运输部在全国地级以上城市陆续开通的交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。贵州高...