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• 新疆铁通严禁呼叫中心话务员“踢皮球”

  2015-09-15 17:02
  近日，新疆铁通下发文件对10050客服呼叫中心平台工作流程提出要求，严格话务员执行首问负责制，严禁话务员踢皮球随意将用户推至营业厅。在话务员日常受理过程中，经常出现将提出问题或疑问的用户踢皮球似的推到...
  

• 强讯科技助力潍坊广电呼叫中心

  2015-09-15 17:01
  强讯科技软件系统与AVAYA程控交换机设备相互配合，强力打造潍坊广电呼叫中心系统，整体系统的功能与稳定运行受到了山东有线潍坊广电呼叫中心部的一致认可。潍坊广电主要负责潍坊境内有线广播电视网络建设、开发...
  

• 贵阳如何承担起“中国数谷”重任？

  2015-09-15 16:58
  OFweek光通讯网讯：人类社会，正从IT时代迈向DT时代。美国硅谷是IT时代高科技创新的开创者，中国数谷则是DT时代大数据发展的领跑者。置身于这浩浩荡荡的发展大势之中，贵州、贵阳紧紧抓住和用好新一轮...
  

• 苹果无创新？易呼通信谈通信互联网行业如何创新(组图)

  2015-09-15 16:53
  北京时间9月10日凌晨，苹果公司在美国旧金山比尔格拉汉姆公民大礼堂召开新品发布会，发布了iPhone6s、iPhone6sPlus、iPadPro、新TV、以及爱马仕版Watch多款产品。发布会结束后...
  

• 容联七陌破解云客服基于FreeSWITCH的系统架构

  2015-09-15 16:51
  第四届FreeSWITCH开发者沙龙9月11日在鹏润国际大酒店隆重召开。大会以侧重业务场景，引领技术趋势为主题，旨在推动开源软交换领域的技术交流，探讨传统的电话通信领域和互联网尤其是移动互联网的融合和...
  

• 通信运营商纷纷免长途，呼叫中心企业谁能争雄？

  2015-09-15 16:50
  8月25日，中国移动官方微信正式宣布：中国移动取消京津冀手机长途、漫游费。随后，中国电信和中国联通纷纷宣布归属地为京津冀地区移动用户，接听、拨打归属地为京津冀的移动电话、固定电话均按照本地通话费收取。...
  

• 以用户为前提 重庆电信打造“多媒体服务中心”和“呼叫中心”特色服务

  2015-09-15 13:58
  通信运营商间的竞争，除了产品之外的竞争，服务等软实力的竞争也是消费者衡量的一个重点。今日，2015年全国网络媒体重庆行来到了中国电信重庆公司（以下简称重庆电信）。在媒体见面会上，重庆电信市场部主任方裕...
  

• 客户投诉管理之我见

  2015-09-15 09:08
  客户投诉管理是企业通过呼叫中心了解客户对其产品、业务及服务运营状况的重要手段。呼叫中心应具备有效机制和具体流程确保客户投诉有效、及时的处理，并对客户投诉结果及满意度进行跟踪与分析，形成对企业全面运营管...
  

• 直播：2015年全国网络媒体中国数谷贵阳行

  2015-09-14 17:34
  第一站：贵阳国家高新区大数据应用展示中心2015年全国网络媒体数谷贵阳行今日正式启程，来自全国40余家网络媒体记者将深入贵阳国家高新区大数据应用展示中心、郎玛科技、贵阳服务外包和呼叫中心示范基地等地采...
  

• 企业通信增值服务高手 讯众托管呼叫中心

  2015-09-14 15:45
  房产、电子商务、餐饮等多种行业领域企业选择讯众股份通信增值产品，建立企业自己的托管型呼叫中心服务平台，主要为企业客户服务形象及服务能力提供所需的通信技术支持。讯众托管型呼叫中心特别适应于中小型企业建立...
  

• 途牛旅游网营销中心总经理王树柏专访

  2015-09-14 11:07
  今日（9月11日）下午，南方日报与南方网特邀途牛旅游网营销中心总经理王树柏在2015中国（广东）国际旅游产业博览会现场接受南方日报和南方网的专访。途牛旅游网营销中心总经理王树柏接受南方网、南方日报专访...
  

• 翼卡与电信在"互联网+"博览会达成三项合作

  2015-09-14 10:59
  9月10日2015中国(广东)国际互联网博览会在佛山中德工业服务区中欧中心开启大幕，开幕式后，新浪、百度、阿里巴巴等公司项目举行了隆重的集体签约仪式，其中翼卡车联网与中国电信签署了重要的战略协议。20...
  

• 平湖市举办专题讲座--发展大数据服务相关产业

  2015-09-14 10:54
  9月11日上午，我市举办《大数据服务外包呼叫中心产业发展》专题讲座，讲座邀请中国呼叫中心与BHO产业联盟主席颜晓滨担任演讲嘉宾。市领导盛付祥、蔡国平、俞明祥参加讲座。近年来，伴随大数据的浪潮，与之紧密...
  

• 通州地税建成多功能呼叫中心

  2015-09-14 10:52
  北京商报讯（记者方彬楠）通州地税局多功能呼叫中心日前正式投入使用，目前已实现咨询电话集中接听功能、问题资料库统计检索功能、短信平台便捷推送功能、局长信箱征纳互动功能和移动办公数据支持功能五大功能。通州...