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• 浅析呼叫中心服务水平保障

  2015-06-23 18:19
  服务水平通常用于衡量一个呼叫中心管理水平的关键指标，目前行业内基本采用二八原则将20秒80％接通率作为考核衡量指标；伴随着行业竞争加大，业务产品逐步趋于一致性，业务产品之间的竞争差异缩小，而产品人工服...
  

• 51Callcenter总编许乃威--第四种激励─员工激励的新思維

  2015-06-23 17:37
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• transcosmos在中国北京设立“北京第二运营中心” 致力于为海内外企业提供更卓越的客户联络中心服务

  2015-06-23 09:51
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)在中国的独资子公司上海特思尔大宇宙，今日发布在北京设立北京第...
  

• 环信刘俊彦：移动客服如何助O2O提升客户体验

  2015-06-23 08:43
  6月18-19日，由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导，世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家会议中心盛大召开。本届夏季世界O2O博览会的主题为创新，联接，...
  

• 智齿科技发布全球首款智慧客服

  2015-06-23 08:30
  中新网6月16日电昨日，全球首款智慧客服产品在"北京硅谷"--中关村微软大厦面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔，其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带...
  

• 银行业客服代表近5万人 客服中心成重要服务窗口

  2015-06-19 16:49
  日前，中国银行业最佳客服明星经验交流会启动仪式暨首场交流会在民生银行运营管理部召开。中国银行业协会副秘书长古瑞表示，随着信息技术的发展，客服中心正在成为替代柜面业务、降低经营成本、提升服务效率的又一重...
  

• 电话另一端的陌生人--山航呼叫中心客服

  2015-06-19 16:44
  来电八卦有哪些明星乘坐山航飞机；向客服人员打听领导人乘飞机需不需要买票；由于飞机延误打来电话不分青红皂白骂十五分钟脏话；请求客服人员帮自己向乘飞机的家人送礼物--航空公司客服是跟各种人打交道的职业，在...
  

• 做不好运营的客服不是好店长

  2015-06-19 11:40
  电商公司很多客服人员，都想往店长运营发展，一方面能接触更多的电商知识，另一方面职位收入提升，那如何才能从客服转变为运营，应该具备什么样技能呢？一、培养多向思维运营和店长是一个电商团队的核心，所有人都是...
  

• 青岛联通客服呼叫中心“精准定位”提升服务质量

  2015-06-19 10:31
  青岛联通客服系统新建单体系上线后，为提高工单处理质量，提升问题定位选择准确率，客服呼叫中心采取多项措施加强工单管理，有效降低差错率。通过对四月问题定位质检、综合抽检，本地质检差错率较3月份下降0.07...
  

• 中渝第一城写字间仅4980元/㎡ 呼叫中心2千员工已入驻

  2015-06-19 09:27
  新浪乐居讯（编辑崔宁）中渝第一城(微信微博论坛相册点评地图)国际金融中心暨大数据产业核心区沿街金铺6000元/㎡，楼王写字间仅4980元/㎡。投资门槛5万起，呼叫中心2000员工已入驻。中渝置地，香港...
  

• 东进技术刘骏：呼叫中心电话营销能否劫后余生？

  2015-06-18 17:20
  对于几乎每天都能接到的各式各样的推销电话，大多数人都不胜其烦，但由于身处呼叫中心行业，我们一般都对此表现出一定的宽容和理解，即使没有达成交易，至少在态度上给予对方尊重，这实际上也是对我们这个行业的尊重...
  

• 湖北省12315呼叫中心接线员的爱岗情怀

  2015-06-18 16:47
  走进湖北省公安县工商局，只见一个眉清目秀身着工商制服的小姑娘，正严肃认真地接听消费者打来的电话，她就是公安县工商局12315呼叫中心投诉举报中心接线员杨敏。杨敏每天的工作就是打开12315管理系统，接...
  

• 日冲绳县城市完善对应中文等多语言119报警体制

  2015-06-18 11:44
  据日本新华侨报网报道，近日，日本冲绳县浦添市消防本部完善了能够24小时对应中文等5种外语的119报警体制。6月12日起，添市消防本部开始试验运用该体制。这是冲绳县内首次运用使外国人请求者、通信员、呼叫...
  

• 包头96200呼叫中心家庭服务业开启O2O模式

  2015-06-18 09:01
  O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这个最早源于美国的商业概念，也正在与包头家庭服务业产生交集。从我市96200家庭服务呼叫号码及网站的建立，到家庭服务机构联合电子科技...