首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 对集中化呼叫中心运营管理的几点思考

  2015-06-24 11:04
  2012年1月12日，中国移动洛阳呼叫中心基地在古都洛阳经济技术开发区破土奠基，中国移动洛阳呼叫中心基地由中国移动通信集团公司投资，是实施呼叫中心集中化的重要战略规划，是目前全球最大单体呼叫中心。与此...
  

• 北安崛起大数据产业基地

  2015-06-24 09:23
  拨打外省的银行客服电话，接听电话的人可能不在遥远的北京、上海，也许就在黑龙江。网购爱好者会对淘宝、天猫、京东等大电商平台如数家珍，却并不了解这些平台另有幕后英雄——电商服务外包...
  

• 讯众通信：企业云通信平台呼叫中心管理领导者

  2015-06-24 09:19
  创立于2008年的讯众通信，是最早在国内市场提出企业统一通信增值服务的提供商，七年之后，曾经年轻的讯众通信已经成为企业通信及营销管理一站式服务的先行者，讯众通信呼叫产品也成为中国企业通信管理的首选品牌...
  

• 贵阳观山湖区首期呼叫中心服务员培训正式开班 45人上岗

  2015-06-24 08:56
  本报讯日前，观山湖区首期呼叫服务员培训正式开班，45名来自贵阳职院技术学院的应届毕业生，在接受贵阳华云服务外包产业发展有限公司为期15天的培训及实训后，将成为观山湖区首批经过专业培训的持证上岗呼叫服务...
  

• 28岁小伙儿的b2b电子商务经

  2015-06-24 08:47
  28岁小伙儿、六年半上海打工经历、40多人的团队，这几个关键元素的组合，能让您联想到什么？这些元素，全都体现在今天故事的主人公贾超身上，他是河南焦点电子商务有限公司项目负责人。从打工仔到负责人，贾超经...
  

• 专业咨询老师呼叫中心解答考生疑问

  2015-06-24 08:45
  高考过后，各高校的招生部门迎来了咨询高峰。记者昨日从大连理工大学了解到，为了畅通考生和家长的咨询渠道，该校今年设立了本科招生呼叫中心，对外咨询号码0411-84708375。经一个多月的方案设计论证，...
  

• 浅析呼叫中心服务水平保障

  2015-06-23 18:19
  服务水平通常用于衡量一个呼叫中心管理水平的关键指标，目前行业内基本采用二八原则将20秒80％接通率作为考核衡量指标；伴随着行业竞争加大，业务产品逐步趋于一致性，业务产品之间的竞争差异缩小，而产品人工服...
  

• 51Callcenter总编许乃威--第四种激励─员工激励的新思維

  2015-06-23 17:37
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• transcosmos在中国北京设立“北京第二运营中心” 致力于为海内外企业提供更卓越的客户联络中心服务

  2015-06-23 09:51
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)在中国的独资子公司上海特思尔大宇宙，今日发布在北京设立北京第...
  

• 环信刘俊彦：移动客服如何助O2O提升客户体验

  2015-06-23 08:43
  6月18-19日，由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导，世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家会议中心盛大召开。本届夏季世界O2O博览会的主题为创新，联接，...
  

• 智齿科技发布全球首款智慧客服

  2015-06-23 08:30
  中新网6月16日电昨日，全球首款智慧客服产品在"北京硅谷"--中关村微软大厦面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔，其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带...
  

• 银行业客服代表近5万人 客服中心成重要服务窗口

  2015-06-19 16:49
  日前，中国银行业最佳客服明星经验交流会启动仪式暨首场交流会在民生银行运营管理部召开。中国银行业协会副秘书长古瑞表示，随着信息技术的发展，客服中心正在成为替代柜面业务、降低经营成本、提升服务效率的又一重...
  

• 电话另一端的陌生人--山航呼叫中心客服

  2015-06-19 16:44
  来电八卦有哪些明星乘坐山航飞机；向客服人员打听领导人乘飞机需不需要买票；由于飞机延误打来电话不分青红皂白骂十五分钟脏话；请求客服人员帮自己向乘飞机的家人送礼物--航空公司客服是跟各种人打交道的职业，在...
  

• 做不好运营的客服不是好店长

  2015-06-19 11:40
  电商公司很多客服人员，都想往店长运营发展，一方面能接触更多的电商知识，另一方面职位收入提升，那如何才能从客服转变为运营，应该具备什么样技能呢？一、培养多向思维运营和店长是一个电商团队的核心，所有人都是...