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• 案例剖析：中信银行信用卡中心电话销售部

  2014-10-31 14:02
  所处行业：金融人员数量：500所在城市：深圳座席数量：700建立时间：2010年12月24日客服号码：(0755)33395558/33995558案例介绍：中信银行信用卡中心于2010年12月24日...
  

• 案例剖析：厦门航空95557客户服务中心

  2014-10-31 13:59
  所处行业：航空业人员数量：351城市：厦门座席数量：275建立时间：2008年客服号码：95557案例介绍：厦门航空95557客户服务中心成立于2008年1月16日，作为海西著名品牌厦航的一线服务窗口...
  

• 用“金字塔”为呼叫中心培训重塑“金”装

  2014-10-31 10:19
  很多呼叫中心的内训师在企业内部都接受过TTT或PTT方面的培训，对开发课程、制作课件和实施培训需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具体做培训工作的时候，是不是感觉理论和实际还差得挺远？学员们对自己...
  

• 国网95598客服中心北方分中心：“员工接待日” 大家都 “点赞”

  2014-10-31 10:09
  8月27日，国网客服中心北方分中心客户二部在交接班会议室开展了第二次员工接待日，接待上午9点半开始，刚参加客服工作才四个月的新员工小李提出了对本月绩效工资方面的疑惑，刘佳主任向她进行了耐心细致的解答，...
  

• 呼叫中心新员工的服务意识培养

  2014-10-31 09:38
  呼叫中心属于劳动密集型行业，而目前呼叫中心从业者大多都是80、90后员工，其所付出的不是传统的体力劳动，而是情绪劳动。在情绪的沟通与表达中充分体现出客户服务意识。那么何为服务意识呢？服务意识是一个人对...
  

• 关于呼叫中心绩效指标的思考

  2014-10-31 09:04
  我们接到的最常见的需求是询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因...
  

• 国网95598客服北方分中心自创客服颈肩操 提高青工健康活力

  2014-10-31 09:00
  请全班立正，现在开始做客服颈肩操，肩部运动一二三四，……，8月21日上午，国网客服北方分中心客服二部交接班现场的一角响起了班长金丽如春风般的声音，话务十五班的10名员工正跟...
  

• 2014金音奖最佳案例：惠氏营养品（中国）

  2014-10-31 08:45
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：上海电信百事应

  2014-10-31 08:43
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：中外运敦豪电话销售呼叫中心

  2014-10-31 08:41
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 95598的声情时刻--国网安徽电力客服中心创新“声情服务法”工作纪实

  2014-10-30 23:59
  ——在国网安徽省电力公司客户服务中心95598话务大厅的班组文化墙上挂满了优秀95598话务员和优秀服务班组的照片，印有声情服务法95598十个一的那块展示牌赫然醒目其中。&m...
  

• 江苏95598客服中心全业务上收 提升服务水平

  2014-10-30 15:41
  日前，记者从国网江苏省电力公司获悉，作为国家电网首批95598全业务上收的试点单位，江苏省电力公司于2012年12月23日完成95598业务集中以来，不断适应95598全局性、全方位、精益化的管理要求...
  

• 乐视客服团长：他百折不挠的初恋，竟然是这样的

  2014-10-30 14:56
  用户虐我千百遍，我待用户如初恋。作为乐视TV的一名订单运营主管，陆旭是这样说的，也是这样做的。你们也许想不到，88年出生的陆旭，已然是一位2岁小姑娘的父亲！在工作中，他更能以一位父亲的角度，去看待工作...
  

• 阜新供电95598语音呼叫中心--微笑的力量

  2014-10-30 14:28
  新华网辽宁频道消息她，总是用微笑与客户沟通；她，总是用持之以恒的热忱使用户感动；她，总是热衷于对服务方法的创新求精，虽然工作在平凡的供电服务窗口，却展示了不平凡的服务魅力,在服务领域履立新功，源源不断...