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• 咸宁联通打造96868呼叫中心一点受理平台

  2014-11-04 16:01
  近日，湖北咸宁联通狠抓固网96868一点受理平台的服务能力，平台话务接通率首次超97%，在跃居全省前列的同时受到用户的广泛赞誉。据悉，96868一点受理平台是咸宁联通提供给本地固网用户的综合一站式平台...
  

• 杭州机场“96299”呼叫中心正式启用

  2014-11-04 15:47
  杭州机场96299旅客呼叫中心经过半年筹备，近日正式启用。96299呼叫中心目前共配备了8个席位，除了满足日常问询需求外，在遇到航班、天气不正常等紧急状况时，还可迅速增设坐席开通数量，以应对问询量的突...
  

• 云岩区科技和工信局积极招商引企推进呼叫中心产业发展

  2014-11-04 15:28
  云岩区科技和工信局紧紧围绕区委、区政府近期重点工作安排部署，努力寻找对策，积极招商引企，推进云岩区呼叫中心产业发展。为认真贯彻落实《关于加快呼叫中心产业发展若干意见》文件精神，进一步加快云岩区呼叫中心...
  

• 客服呼叫中心建立完善的组织架构将是客服中心成功的关键

  2014-11-04 15:10
  客服呼叫中心的营运管理，最主要为人的管理，而客服中心的业绩则是人员工作绩效与整体管理成绩所展现的结果。因此，重要的是在技术规划、系统维护及日常运作的同时，就能达到管理、监控、激励员工等目的，以确保所有...
  

• 2014金音奖最佳案例：中国大地财产保险95590客服中心

  2014-11-04 11:31
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 美一名呼叫中心接线员因声音太像机器人被勒令停工

  2014-11-04 11:06
  近日，美国纽约市卫生局呼叫中心的一名接线员因在回答民众求助热线时发音太像机器人，被纽约市文官委员会勒令不带薪停工20天。据了解，近日，许多纽约市民投诉卫生局，称其求助热线的接听员吐字过于清晰，语调像机...
  

• 凯里供电局：95598呼叫中心系统大集中升级工作顺利完成

  2014-11-04 11:02
  10月31日凌晨6点，根据贵州电网公司95598呼叫中心系统全省大集中工作的安排，凯里供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造。进一步强化对供电服务的统一管控，实现对服务过程的实时监督与控...
  

• 辽宁移动为客服呼叫中心建立虚拟资源池

  2014-11-04 10:59
  近日，辽宁移动为客服呼叫中心建立了一个可共享的虚拟资源池（CTIPool），提高了热线座席的工作效率。据了解，传统的网络呼叫中心架构在一定阶段内满足了多个中心资源共享的要求，但考虑到传统网络呼叫中心架...
  

• 2014金音奖最佳案例：西部数据亚太技术支持中心

  2014-11-04 10:56
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：西子奥的斯电梯

  2014-11-04 10:43
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 10086呼叫中心接线员累吗 揭秘最熟悉的陌生人10086接线员的一天

  2014-11-04 10:36
  10086接线员是个神秘又常见的朋友，移动用户有问题第一反应就是找10086接线员。那么10086接线员的工作是怎样的？编者带您走进最熟悉的陌生人10086接线员的一天。10086接线员10086接线...
  

• 案例剖析：广州唯品会客服中心

  2014-11-04 09:08
  所处行业：互联网/电商人员数量：800所在城市：广州座席数量：1100建立时间：2008年10月客服号码：400-6789-888案例介绍：广州唯品会信息科技有限公司客服中心成立于2008年10月。随...
  

• 案例剖析：中国工商银行电子银行中心（石家庄）

  2014-11-04 09:06
  所处行业：银行—信用卡人员数量：2122所在城市：成都座席数量：1947建立时间：2006年12月客服号码：95588、4000095588、4006695588、4008795588案例...
  

• 案例剖析：中国移动通信集团山东有限公司客户服务一中心

  2014-11-04 09:03
  所处行业：通信业人员数量：2127所在城市：济南座席数量：1310建立时间：2007年客服号码：10086案例介绍：山东移动客服一中心座落于美丽的泉城济南，接续场地建筑面积16600平方米，座席131...