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• 案例剖析：中国工商银行电子银行中心（石家庄）

  2014-11-05 20:33
  所处行业：银行业，人员数量：1117，所在城市：石家庄市座席数量：1061，建立时间：2010年7月，客服号码：95588案例介绍：中国工商银行电子银行中心（石家庄）为中国工商银行总行直属机构，按照总...
  

• 山东荣成居家服务呼叫中心平台投用 一键呼叫12349

  2014-11-05 17:32
  11月4日，威海市居家服务呼叫中心荣成工作站工作人员，开始为来自21个城市社区的首批居民发放话机。首批居民近600名，两天内将全部领到话机，通过话机，他们可以一键呼叫12349寻求服务与帮助。这标志着...
  

• 贵阳经开区依托大数据产业平台 筑就创新创业梦

  2014-11-05 15:42
  今年8月份才开工，不到50天时间，产业示范基地（一期）近万平米的空间就完工并投入使用，华唐教育集团贵阳呼叫中心基地、贵州慧积地大数据两个项目已正式入驻，开始运营。欢迎你带着梦想来。华唐教育集团副总经理...
  

• 呼叫中心如何对绩效表现优异的员工进行激励

  2014-11-05 11:54
  答案A：工位办公室是我觉得我们中心最具创意的一项激励措施。如果我们的员工达成了所设定的高绩效奖励标准，我们就会把他/她的工位装饰成一间独立办公室；加高挡板甚至换一种与众不同的颜色、放入更多植物、增加艺...
  

• 如何招到合适的呼叫中心员工

  2014-11-05 11:49
  呼叫中心的高员工流失率一直是困扰呼叫中心管理者的难题之一。其中一个重要原因就是在招聘筛选过程中没有真正选择到适合呼叫中心工作的员工。什么样的员工更适合呼叫中心工作呢？能够承受并以健康的心态面对和化解压...
  

• 大连组建供热呼叫服务中心温暖40万用户

  2014-11-05 10:26
  目前，本市正逐步进入供热稳定状态。为提高供热服务质量，供热单位都在着力做好客户的服务工作。市热电集团作为市属国有企业，承担全市400多家蒸汽用户和40万户采暖用户的集中供热任务。随着热用户的不断增多，...
  

• 印度单身汉疯狂致电警用呼叫中心 只为与女接线员搭讪

  2014-11-05 09:53
  国际在线专稿:据英国Metro网站11月3日报道，如果你急于想要引起女性的注意，最好不要往警察局打电话，试图与警员聊天。而这正是印度北方邦一些求妻若渴、急于引起女性注意的单身汉正在做的事。他们正厚颜无...
  

• 2014金音奖最佳案例：天安财产保险95505客户服务中心

  2014-11-05 09:00
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：翔凌通讯

  2014-11-05 08:59
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 案例剖析：常熟银行客户服务呼叫中心

  2014-11-04 19:43
  常熟银行客服中心成立于2008年，隶属于电子银行部。客服中心在服务客户的同时，通过工单流转的形式，与其他部门协作，解决相关问题。建设多媒体客服中心的主要任务就是建立一个一口对外的客服中心，通过多种途径...
  

• 案例：上海安吉星信息服务呼叫中心

  2014-11-04 19:35
  上海安吉星信息服务有限公司呼叫中心作为中国领先的车载信息服务提供商坚持服务只有起点，满意没有终点的工作使命，一键式沟通界面为客户提供365天全天候安全保障、通讯导航和安心便利服务。上海安吉星作为车联网...
  

• 案例：艺龙网客户服务呼叫中心

  2014-11-04 19:28
  双物理网点，统一系统管理。艺龙旅行网客户服务中心高速高效的发展，提出客户联络中心由人员服务型转为移动互联网文化服务型，针对客户端自主化、可视化、移动化，设立客户体验改善部，艺龙的客户联络中心由专注成为...
  

• 案例剖析：中国国际航空电话销售服务呼叫中心

  2014-11-04 19:24
  4PS呼叫中心国际标准研究中心编辑：国航电话销售服务中心隶属于中国国际航空股份有限公司商务委员会销售部，是国航电子商务运营的重要平台，成立于2006年8月26日，目前共有六个国内中心、三个国际中心，员...
  

• 远传张英杰：唤醒沉睡在呼叫中心客户服务渠道的大数据

  2014-11-04 17:34
  由CTI论坛主办的2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会于今年10月29日在北京隆重举行，此次大会的主题是"重朔联络中心价值"，重点探讨在新形势、新技术下，联络中心将何去何从？图为高峰论坛上，杭州远传...