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云呼叫中心帝国已成型 Genesys收购SoundBite
2013-05-24 09:23
日前,云呼叫中心解决方案提供商Genesys宣布以每股5美元的价格收购用户体验管理方案提供商SoundBite,本次交易金额约为1.004亿美元,交易计划在今年第三季度完成。作为国际领先的呼叫中心解决...
福建联通10010--打造更好的客服热线
2013-05-23 11:46
10010,这是民众耳熟能详的客服号码。带着疑问、抓起电话、拨通10010、问题解决,已是许多联通用户习以为常的事情。但是,在享受越来越便捷的服务与帮助的同时,却很少有人了解客服热线的成长。日前记者走...
常州铁通成功签约400呼叫中心全国代理商
2013-05-23 10:36
铁通常州分公司与远特(北京)通信技术有限公司洽谈全国400呼叫中心合作代理项目,经过2个月的磋商,双方成功签署合作代理协议。5月17日完成整个呼叫中心平台的拨测工作,至此,远特常州呼叫中心平台全面开通...
兰州公共服务96880呼叫中心推新功能
2013-05-23 09:41
从本月开始,只要你拨打96880,那么城关区内各条街道的路况便可全盘掌握。这是兰州市城关区市民公共服务呼叫中心新近推出的便民服务项目实时路况查询,从每天早晨7点到晚上8点,市民均可拨打该热线咨询。城关...
95598呼叫中心周囡囡“电业百灵”
2013-05-23 09:40
95598客户服务热线是供电企业的窗口,是与客户的第一接触人,是供电优质服务的最前沿。只有业务精,才能服务好;只有素质强,才能胜任本职工作。这是辽宁锦州供电公司客户服务中心95598呼叫班班长周囡囡的...
广通云呼叫中心之“电话录音”
2013-05-22 14:20
随着客户至上服务观念的深入人心,录音功能已经成为企业在应用中不可或缺的重要组成部分。除了能够实现企业对客户服务人员进行绩效考核,电话录音记录还记录服务人员的服务过程和质量,给企业提高自身品牌价值和市场...
Atos赢得4亿英镑BPO服务合同
2013-05-22 12:09
专注于提供存款服务的NS&I(国民储蓄与投资)与Atos签订了一份7年的合同以降低成本和使服务现代化,Atos将提供BPO和面向客户服务,合同自2014年4月1日起生效。包括网上支付设施,移动优化的网...
呼叫中心市场竞争升级 红海市场如何突围
2013-05-22 11:48
中国呼叫中心行业从1998年开始,经过近十年的发展,已经形成规模,并且已经应用到多个行业,涉及多种业务,特别是最近几年以来,随着社会信息化先进技术的不断发展,中国的呼叫中心市场逐年扩张,从事呼叫中心设...
德宏供电有限公司95598呼叫中心举办“走进95598社会开放日”活动
2013-05-22 10:39
经报讯(孙华)5月17日,德宏供电有限公司95598客户服务中心举办走进95598社会开放日活动。活动邀请了15名来自芒市各行各业的行风评议员、客户代表、社区代表、媒体代表等走进95598客户服务中心...
捷通华声“灵云”改善呼叫中心用户体验
2013-05-22 10:28
捷通华声推出的灵云平台是一种用语音、手写、图像等智能手段来操作,感知电子终端设备的网络云服务。在灵云的支撑下,以多种HCI技术(语音合成TTS、语音识别ASR、手写识别HWR、汉字印刷体识别OCR)为...
呼叫中心外包是电子商务的推动器
2013-05-21 16:02
根据AT&T对中小企业营销的调查显示:采用互联网发起的IM在线消息和语音通话,能够降低企业营销成本至原有的1/14,并大幅度提高营销成功率;结合微薄和微信的新媒体力量,语言交流可以大大提高网络广告的效...
北京96106统一出租召车呼叫中心平台将上线
2013-05-21 10:01
记者从北京交通信息中心了解到,6月1日,96106统一出租召车平台将正式上线,届时,5家出租调度中心将全部接入该号码,基本覆盖全市所有出租车。据北京交通信息中心相关负责人介绍,目前本市共有5家出租车调...
武汉120呼叫中心接线员下月起电话指导施救
2013-05-21 09:57
孕妇分娩、老人路倒、儿童溺水……当这些紧急情况出现时,每提前1分钟施救就能极大地提高患者生存率。下月起,武汉急救中心120指挥调度中心接线员会通过电话指导施救。市民拨打12...
徐州铁通评星级话务员促呼叫中心人员水平提升
2013-05-21 09:56
近日,徐州分公司开展了2013年第一季度星级话务员评比活动。本季度共评出五星级话务员1名、四星级话务员2名,三星级话务员2名。在对星级话务员进行表彰的同时,分公司对话务员又提出四点要求:一是加强业务学...
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