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• 保险业遇到呼叫中心 合力亿捷成融合催化剂

  2013-05-27 14:25
  据报道，2013年5月16-19日，为期4天的第十届中国保险业信息化发展战略高峰年会在广西南宁荣荣大酒店召开。本次峰会，云集了全国保险公司的CEO/CIO以及业务部门和IT部门的管理者。值得称道的是，...
  

• 零点公共呼叫中心调查：10%公共服务热线变“冷线”

  2013-05-27 11:57
  本季度公共服务热线中，冷线占比10.9%，6.4%的公服热线在不同时段拨号3次及以上均未打通。日前，零点公共呼叫中心对包括上海在内的全国30个省份或直辖市进行了311条热线监测，监测报告发现，公共服务...
  

• 视频呼叫中心呼啸而至--你的微笑我要看见

  2013-05-27 10:06
  有数据表明，人类在接受信息时，视觉的接受率为83%，而听觉的接受率只有13%，远远低于视觉。呼叫中心的发展最早以语音为主，主要原因主要有两个：一是语音技术发展快于视频视像技术的发展，获得高清、稳定的视...
  

• 南京卫生12320咨询服务中心唱响“青春之歌”

  2013-05-27 09:45
  龙虎网讯上上网、动动鼠标，三甲医院专家号轻松到手。而以往，这要去医院排队大半天；我市是第一个预约挂号方式覆盖电话、网络、银行、手机、数字电视等所有挂号途径的城市，也是第一个建成区域医检结果网上查询系统...
  

• 有困难，请呼为民服务呼叫中心110

  2013-05-27 09:10
  广汉市雒城镇桂花社区自成立为民服务呼叫中心后，已受理896个热线老百姓遇到困难的时候，第一个想到的就是"社区在身边"，那我们的工作就值得了。5月23日下午，广汉市雒城镇桂花社区居委会主任刁红强刚刚忙完...
  

• 2013中国呼叫中心与BPO产业大会（夏季）-7月26日 北京

  2012-11-02 16:38
  www.51callcenter.com/2013city/...
  

• IBM“沃森”走向商务市场 首战客服呼叫中心

  2013-05-24 15:42
  ZDNet至顶网服务器频道05月24日编译：IBM公司的沃森是由大数据及分析机制驱动的超级计算机，并在2011年的明星游戏节目《Jeopardy！》中一战成名。这台庞大设备最初意为医疗保健行业提供智能...
  

• 山东福彩呼叫中心一年接听近20万个咨询电话

  2013-05-24 12:23
  本报讯(见习记者赵卿通讯员刘守俊)为全面、规范、统一提高山东福利彩票[微博]信息化服务水平，促进山东福彩公益事业健康发展，经山东省通信管理局批准，山东省福利彩票发行中心于2012年5月18日起开通山东...
  

• 奥商网络大型混合呼叫中心项目青岛正式开工

  2013-05-24 12:22
  日前，总投资1.2亿元奥商大型混合呼叫中心项目办公场所装修工程正式开工，预计6月份装修完毕开始运营。这是区招商一局自双月奋战以来实现良好开局的又一重大项目。奥商网络2002年成立于青岛，是山东地区领先...
  

• 濮阳供电95598呼叫中心座席员录音纠错

  2013-05-24 10:22
  在昨天抽查的187个电话录音中，共发现问题9个，其中电价电费有2个……请大家及时纠正！5月2日，濮阳供电公司95598信息班在开早会时，质检员马延辉对前一天的录音纠错情况进...
  

• 遵义供电局95598呼叫中心积极安排坐席“弹性”值班

  2013-05-24 10:18
  5月20日，在遵义供电局95598客户服务中心获悉，截止当日，该局客户服务中心呼入总量累计达30余万次，转人工量高达72921次。客户服务中心在4月、5月大修技改密集、消缺工作频繁的前提下，积极安排坐...
  

• 辽宁联通客服呼叫中心“打得通 说得清 办得灵”

  2013-05-24 09:58
  今年以来，辽宁联通逐步推进热线智能化，整体服务水平快速提升。截至目前，对3G客户人工接入坐席进行了优化，客服热线自助按键使用率达82.95%，VIP客户和普通客户人工接通及时率达标，促进了打得通。打造...
  

• 太铁12306客服热线每天有上千人拨打

  2013-05-24 09:38
  太原新闻网讯最近的热线咨询，主要关于在旅游旺季购票过程中，车票是否有余票等。记者从太原铁路局12306客服中心了解到，最近12306热线每天能接到1000—2000通热线电话，如果是黄金周...
  

• 打造宜游城市 扬州将建设旅游云呼叫中心

  2013-05-24 09:24
  昨日，微软公司在上海举行了微软智慧城市市长圆桌会议，邀请中国部分城市就推进智慧城市建设进行深入交流。作为与会城市代表之一，市委书记谢正义全面系统阐述了扬州以智慧旅游作为突破口和重点，加快推进智慧城市建...