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• 陕重汽联合呼叫中心全面升级

  2013-04-03 18:44
  追求卓越促发展贴心服务创价值陕汽重卡联合呼叫中心于2007年2月份成立，成为陕汽贴心服务的前沿阵线，为广大用户提供了最直接、全面的资讯与服务，让用户更加深刻的感受到陕汽贴心服务带来的便利和享受。陕重汽...
  

• 税务总局举行12366北京呼叫中心全国业务开通仪式

  2013-04-03 11:43
  芳菲四月，春意融融。4月1日上午，国家税务总局在北京举行第22个税收宣传月启动暨12366北京呼叫中心全国业务开通仪式。国家税务总局局长王军出席活动，并与北京市常务副市长李士祥共同开通12366北京呼...
  

• 福建省积极开展12333全国统一咨询日活动

  2013-04-03 11:29
  为全面打造12333公共服务品牌，人力资源社会保障部将每年的3月30日确定为12333全国统一咨询日。我省省本级和各设区市高度重视12333全国统一咨询日活动，制定了详细的活动方案。在活动期间，省级1...
  

• Infosys发首个呼叫中心集成跨渠道产品

  2013-04-03 11:27
  Infosys今日宣布发布AssistEdge，这是目前唯一能够实现呼叫中心转型，提供集成无缝式跨渠道用户体验的产品。该产品具有独特的内容传递功能，已获专利的自理技术和直观的窗口小部件，可以帮助改进客...
  

• 业界预计菲律宾商业流程外包产业维持高增长

  2013-04-03 11:25
  中新网马尼拉4月2日电(记者张明)菲律宾商业流程外包(BP0)产业去年表现十分抢眼，收入总额同比增长超两成。业内预计，菲律宾BPO产业今年仍将维持高速增长态势。Transcom菲律宾公司经理苏布拉曼尼...
  

• 降低呼叫中心高坐席流动率的五种方法

  2013-04-03 10:49
  坐席流动率偏高一直都是呼叫中心的一大问题。研究表明，呼叫中心客服代表的平均任职时间为6个月，年流动率高达40%。坐席流动率的居高不下为呼叫中心增加了许多成本，而新坐席由于缺乏经验与技能，也会导致客户满...
  

• 呼叫中心别让考核标准影响服务质量

  2013-04-03 10:40
  呼叫中心充斥着各种衡量客服表现的数据。通过这些数据，我们可以了解客服的平均通话时长、电话接通速度、以及客服登陆和准备工作占用的时间百分比。许多这样的数据被定为个人业绩标准。然而，这些标准可能会影响客户...
  

• 宁夏银行客户服务呼叫中心96558便民受好评

  2013-04-02 12:44
  近日，新闻媒体刊登了一篇名为《银行客服电话难便民》的记者体验文章。记者针对市民反映的部分银行客服电话没有银行卡无法接入人工服务、客服电话按键设置繁琐转接过多、接入人工客服耗时长等三大问题，对国内19家...
  

• 让语音分析专家为呼叫中心服务

  2013-04-02 12:39
  呼叫中心要想成功使用语音分析，不仅要重视技术的作用，还需要拥有相应技能和思维的员工，这样才能获得持续的业绩增长以及良好的投资回报率。作为独立的技术供应商，BusinessSystems公司曾经和许多客...
  

• 呼叫中心可以为企业提供大数据的大入口

  2013-04-02 12:37
  大数据前提是，组织内部系统中的信息如果被正确使用，就能带来巨大回报。麦肯锡公司预计，使用大数据的公司收入可以增长60%。投资于与业务相关的信息的正确思路必不可少，但问题通常在于：从哪里入手？即哪里能最...
  

• 南山便民服务热线“96880”预计年底正式运营

  2013-04-02 12:34
  记者近日从南山区获悉，南山预计开通便民服务电话热线96880，今后南山市民有政策咨询、医疗保健、教育培训等各方面的需求，都可以拨打这个热线获得服务。96880预计年底正式运营。记者了解到，便民服务热线...
  

• 12366纳税服务热线北京呼叫中心全国业务开通

  2013-04-02 11:00
  据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，12366纳税服务热线北京呼叫中心全国业务昨天正式开通。至此，全国纳税人都可以通过这个热线咨询国税、地税业务，投诉以及违纪违法检举。新任国家税务总局局长王军接通了12...
  

• 呼叫中心员工情绪管理的快捷方式

  2013-04-02 10:19
  人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪...
  

• 呼叫中心的团队精神

  2013-04-02 10:17
  呼叫中心强大竞争力的根源不仅仅在于其员工个人能力的卓越，还在于其员工整体团体合力的强大，更在于那种弥漫于呼叫中心中的无处不在的团队精神。时代需要英雄，但更需要优秀的团队。只有优秀的团队，才能陶冶出集高...