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• 2013中国呼叫中心与BPO产业大会（夏季）-7月26日 北京

  2012-11-02 16:38
  www.51callcenter.com/2013city/...
  

• IBM“沃森”走向商务市场 首战客服呼叫中心

  2013-05-24 15:42
  ZDNet至顶网服务器频道05月24日编译：IBM公司的沃森是由大数据及分析机制驱动的超级计算机，并在2011年的明星游戏节目《Jeopardy！》中一战成名。这台庞大设备最初意为医疗保健行业提供智能...
  

• 山东福彩呼叫中心一年接听近20万个咨询电话

  2013-05-24 12:23
  本报讯(见习记者赵卿通讯员刘守俊)为全面、规范、统一提高山东福利彩票[微博]信息化服务水平，促进山东福彩公益事业健康发展，经山东省通信管理局批准，山东省福利彩票发行中心于2012年5月18日起开通山东...
  

• 奥商网络大型混合呼叫中心项目青岛正式开工

  2013-05-24 12:22
  日前，总投资1.2亿元奥商大型混合呼叫中心项目办公场所装修工程正式开工，预计6月份装修完毕开始运营。这是区招商一局自双月奋战以来实现良好开局的又一重大项目。奥商网络2002年成立于青岛，是山东地区领先...
  

• 濮阳供电95598呼叫中心座席员录音纠错

  2013-05-24 10:22
  在昨天抽查的187个电话录音中，共发现问题9个，其中电价电费有2个……请大家及时纠正！5月2日，濮阳供电公司95598信息班在开早会时，质检员马延辉对前一天的录音纠错情况进...
  

• 遵义供电局95598呼叫中心积极安排坐席“弹性”值班

  2013-05-24 10:18
  5月20日，在遵义供电局95598客户服务中心获悉，截止当日，该局客户服务中心呼入总量累计达30余万次，转人工量高达72921次。客户服务中心在4月、5月大修技改密集、消缺工作频繁的前提下，积极安排坐...
  

• 辽宁联通客服呼叫中心“打得通 说得清 办得灵”

  2013-05-24 09:58
  今年以来，辽宁联通逐步推进热线智能化，整体服务水平快速提升。截至目前，对3G客户人工接入坐席进行了优化，客服热线自助按键使用率达82.95%，VIP客户和普通客户人工接通及时率达标，促进了打得通。打造...
  

• 太铁12306客服热线每天有上千人拨打

  2013-05-24 09:38
  太原新闻网讯最近的热线咨询，主要关于在旅游旺季购票过程中，车票是否有余票等。记者从太原铁路局12306客服中心了解到，最近12306热线每天能接到1000—2000通热线电话，如果是黄金周...
  

• 打造宜游城市 扬州将建设旅游云呼叫中心

  2013-05-24 09:24
  昨日，微软公司在上海举行了微软智慧城市市长圆桌会议，邀请中国部分城市就推进智慧城市建设进行深入交流。作为与会城市代表之一，市委书记谢正义全面系统阐述了扬州以智慧旅游作为突破口和重点，加快推进智慧城市建...
  

• 云呼叫中心帝国已成型 Genesys收购SoundBite

  2013-05-24 09:23
  日前，云呼叫中心解决方案提供商Genesys宣布以每股5美元的价格收购用户体验管理方案提供商SoundBite，本次交易金额约为1.004亿美元，交易计划在今年第三季度完成。作为国际领先的呼叫中心解决...
  

• 福建联通10010--打造更好的客服热线

  2013-05-23 11:46
  10010，这是民众耳熟能详的客服号码。带着疑问、抓起电话、拨通10010、问题解决，已是许多联通用户习以为常的事情。但是，在享受越来越便捷的服务与帮助的同时，却很少有人了解客服热线的成长。日前记者走...
  

• 常州铁通成功签约400呼叫中心全国代理商

  2013-05-23 10:36
  铁通常州分公司与远特（北京）通信技术有限公司洽谈全国400呼叫中心合作代理项目，经过2个月的磋商，双方成功签署合作代理协议。5月17日完成整个呼叫中心平台的拨测工作，至此，远特常州呼叫中心平台全面开通...
  

• 兰州公共服务96880呼叫中心推新功能

  2013-05-23 09:41
  从本月开始，只要你拨打96880，那么城关区内各条街道的路况便可全盘掌握。这是兰州市城关区市民公共服务呼叫中心新近推出的便民服务项目实时路况查询，从每天早晨7点到晚上8点，市民均可拨打该热线咨询。城关...
  

• 95598呼叫中心周囡囡“电业百灵”

  2013-05-23 09:40
  95598客户服务热线是供电企业的窗口，是与客户的第一接触人，是供电优质服务的最前沿。只有业务精，才能服务好；只有素质强，才能胜任本职工作。这是辽宁锦州供电公司客户服务中心95598呼叫班班长周囡囡的...