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• 广通云呼叫中心之“电话录音”

  2013-05-22 14:20
  随着客户至上服务观念的深入人心，录音功能已经成为企业在应用中不可或缺的重要组成部分。除了能够实现企业对客户服务人员进行绩效考核，电话录音记录还记录服务人员的服务过程和质量，给企业提高自身品牌价值和市场...
  

• Atos赢得4亿英镑BPO服务合同

  2013-05-22 12:09
  专注于提供存款服务的NS&I(国民储蓄与投资)与Atos签订了一份7年的合同以降低成本和使服务现代化，Atos将提供BPO和面向客户服务，合同自2014年4月1日起生效。包括网上支付设施，移动优化的网...
  

• 呼叫中心市场竞争升级 红海市场如何突围

  2013-05-22 11:48
  中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务，特别是最近几年以来，随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，从事呼叫中心设...
  

• 德宏供电有限公司95598呼叫中心举办“走进95598社会开放日”活动

  2013-05-22 10:39
  经报讯（孙华）5月17日，德宏供电有限公司95598客户服务中心举办走进95598社会开放日活动。活动邀请了15名来自芒市各行各业的行风评议员、客户代表、社区代表、媒体代表等走进95598客户服务中心...
  

• 捷通华声“灵云”改善呼叫中心用户体验

  2013-05-22 10:28
  捷通华声推出的灵云平台是一种用语音、手写、图像等智能手段来操作，感知电子终端设备的网络云服务。在灵云的支撑下，以多种HCI技术（语音合成TTS、语音识别ASR、手写识别HWR、汉字印刷体识别OCR）为...
  

• 呼叫中心外包是电子商务的推动器

  2013-05-21 16:02
  根据AT&T对中小企业营销的调查显示：采用互联网发起的IM在线消息和语音通话，能够降低企业营销成本至原有的1/14，并大幅度提高营销成功率；结合微薄和微信的新媒体力量，语言交流可以大大提高网络广告的效...
  

• 北京96106统一出租召车呼叫中心平台将上线

  2013-05-21 10:01
  记者从北京交通信息中心了解到，6月1日，96106统一出租召车平台将正式上线，届时，5家出租调度中心将全部接入该号码，基本覆盖全市所有出租车。据北京交通信息中心相关负责人介绍，目前本市共有5家出租车调...
  

• 武汉120呼叫中心接线员下月起电话指导施救

  2013-05-21 09:57
  孕妇分娩、老人路倒、儿童溺水……当这些紧急情况出现时，每提前1分钟施救就能极大地提高患者生存率。下月起，武汉急救中心120指挥调度中心接线员会通过电话指导施救。市民拨打12...
  

• 徐州铁通评星级话务员促呼叫中心人员水平提升

  2013-05-21 09:56
  近日，徐州分公司开展了2013年第一季度星级话务员评比活动。本季度共评出五星级话务员1名、四星级话务员2名，三星级话务员2名。在对星级话务员进行表彰的同时，分公司对话务员又提出四点要求：一是加强业务学...
  

• 运营商如何“投奔”车联网并发现商业价值？

  2013-05-21 09:44
  车联网为信息通信业带来了施展拳脚的广阔舞台，车联网需要汽车与网络连接，需要语音、影像、数据快速传递，需要24小时在线服务，目前我国三大基础电信企业已建成覆盖全国的宽带基础通信网络，网络覆盖广、性能优、...
  

• 陈贻进：零风险、永不停印的全包服务

  2013-05-21 09:36
  【中关村在线办公打印频道原创】最近几年，中国办公文印市场正在发生着变化，消费者心里日益成熟，市场机制日益完善，产品市场日益丰富，过去以产品为中心的卖方市场正在朝着以消费者为中心的买方市场转变，市场的变...
  

• 市民呼叫中心2960000彰显主流媒体社会责任

  2013-05-21 09:29
  经常有职能部门的负责人来这里现场聆听百姓呼声，为百姓及时排忧解难；经常会有专家来这里接受咨询，为读者及时排解心中苦闷；这里经常会组织各类活动，丰富读者生活、开阔读者视野。这里是开封日报报业集团市民呼叫...
  

• 清华X-Lab Top10项目—类微信呼叫中心

  2013-05-20 17:05
  类微信微呼叫中心整合移动用户碎片时间，以新媒体模式展示多种聚合服务通道与商家互动，丰富了沟通形式，一站式解决用户服务请求。类微信微呼叫中心是依托类微信移动互联平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式...
  

• 英国牛人攻克自动语音应答呼叫中心

  2013-05-20 10:27
  据环球资讯广播新浪微博报道，奈杰尔?克拉克编录并发布了数百家企业的电话快捷键菜单，他认为平均每次电话可为消费者节约8分钟。为了不再听无止尽的录音选项和接通至错误部门又重头再来，他大约拨打了12000次...