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• 呼叫中心质检辅导，一千个坚持下去的理由

  2013-03-27 09:10
  每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各...
  

• 濮阳地税优化整合资源建立统一的涉税呼叫中心

  2013-03-27 09:07
  【中原经济网讯】为方便群众、提高行政效能，规范税务举报管理，濮阳市地方税务局日前采取措施，将原来的违法案件举报中心举报电话(6677870)和打击发票违法违章行为快速反应机制举报电话(6677906)...
  

• 商务中国呼叫中心接轨4PS国际标准认证

  2013-03-26 15:15
  2013年3月25日，厦门，51Callcenter报道：商务中国客户联络中心在福建厦门举行4PS联络中心国际标准认证评审会。商务中国副总裁杨明轩、商务中国业务消费支持中心总监杨顶、商务中国客户服务部...
  

• 采用多渠道联络与人力资源优化相结合改善客户体验

  2013-03-26 11:29
  •近2/3的受访客户仍然需要反复向多个客服人员重复其问题，不满意度居高不下。•42%的受访客户望企业利用社交媒体来提升客户服务而非产品促销。•企业如果提供多种客户服务渠道...
  

• 一次奇妙的旅行 青牛商机的诞生助推中小型企业

  2013-03-26 10:44
  2013年3月22日，在青牛（北京）技术有限公司的会议室里第一次迎来了媒体观察团，新华网、腾讯网、新浪网、中小企业采购、数字商业时代、卓越理财和慧聪网等10余家媒体就本次商机筑巢·云领未...
  

• 全时在线 福田汽车呼叫中心打造爱的服务

  2013-03-26 10:17
  今年冬天格外长，三月仍在大雪纷飞，这也让福田汽车呼叫中心的陈旭辉更加绷着神经，生怕错过一个求助电话，让无助的人在寒风中受冻。三月的一天傍晚，她接到一个孩子打来的救助电话。孩子的父亲开着一辆福田汽车拉货...
  

• 尊荣亿方集团呼叫中心正式成立了

  2013-03-26 10:03
  尊荣亿方集团创立于2000年12月，发展初期为瑞典沃尔沃、英国捷豹和路虎三大豪华品牌汽车东北地区进口商。历经十余年的高速发展，尊荣亿方集团迅速成长壮大为以汽车销售为主。集团总部在大连，下设公司分布于沈...
  

• 乡村自驾游将配“向导” 合肥将建旅游呼叫中心

  2013-03-25 15:06
  名山大川有雄壮之美，田园风光也别具风味。未来三年，安徽省乡村休闲游将不仅是吃土菜钓鱼摘水果蔬菜。《安徽省乡村旅游发展三年行动计划》(2013-2015)(简称《计划》)近日发布，在对乡村旅游的几大规划...
  

• 中国电信甘肃公司全面建设智能客服体系

  2013-03-25 14:36
  今年，中国电信[微博]甘肃公司将全面建设多媒体智能客服体系，满足移动互联网客户服务需求，实现主动、智能、开放、交互服务，提高自助、互助服务占比，智能客服建设将成为今年客户服务工作新亮点。按照中国电信集...
  

• 北京市2012电商好客服评选活动揭晓

  2013-03-25 14:34
  在北京市工商局和北京市商务委的支持下，由北京市电子商务协会和易观国际联合发起的2012电商好客服评选活动日前揭晓，京东商城、凡客诚品等14家企业分获明星团队奖、创新奖、特色服务奖。商务部电子商务和信息...
  

• 大地保险“诚信”打造客户服务体系

  2013-03-25 14:33
  日前，为响应保监会在3・15国际消费者权益保护日期间组织开展的保险消费者权益保护系列活动，中国大地保险十年如一，在继续深入落实去年推出的二十大服务承诺的同时，今年大地保险再推出十大特色服...
  

• 智能邮件+全球呼叫中心 263云通信确保外贸通信安全

  2013-03-25 14:24
  近日，第113届中国进出口商品交易会(广交会)将在广州举行，广交会始创于1957年，每年春秋两季都会吸引众多有实力的外贸企业参加，成为国内对外开放的窗口。不过随着外贸服务诈骗现象与日俱增，如今外贸交易...
  

• 中国筹建领事保护全球呼叫中心

  2013-03-25 08:25
  中国外交未来将更重视为人民服务——中国新任外交部长王毅履新后不久，即于21日专程来到外交部领事保护中心视察。他表示，中国外交只有植根人民、造福人民，才能真正立于不败之地。据了解...
  

• 一个煎饼阿姨的O2O启示：接地气很成功

  2013-03-25 08:10
  前些天，在O2O头条看过一个很有意思的O2O真实案例：前些天回母校，跟校旁小摊贩卖煎饼的阿姨聊天。快到饭口，她的手机QQ响个不停。她建立了一个QQ群，还在上课的同学们纷纷在群里留言向她下单。然后她记录...