首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 嘉宾论坛：呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战

  2011-05-11 16:49
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• 12333便民热线一周打不通 人保部门回应人手紧张

  2011-05-11 10:21
  昨日，网友中山水皮在微博上晒了一段不愉快的经历——从5月4日起，他在正常的上班时间里，拨打劳动保障咨询热线12333，但直至昨日下午，在长达一周的时间里，他连续拨打该电话20多...
  

• 河北区开展12358价格投诉热线宣传服务活动

  2011-05-11 09:25
  说起12358，我们并不陌生。作为政府部门受理群众价格投诉、为百姓排忧解难的重要平台，如今12358价格投诉热线已经十岁了！上周日，区发改委、物价局在阳光广场以12358情系你我他为主题开展宣传服务活...
  

• 中国服务业国际化：全球背景与路径选择

  2011-05-11 09:12
  二战以来，特别是近20年来，经济全球化进程逐渐加快，成为世界经济发展的主流。在知识、技术和全球化力量地推动下，全球服务业迅速发展，服务业在一国经济中占据越来越重要的位置，并成为衡量一国国际竞争力的一项...
  

• 北京农村商业银行：应用质量掘金再造“探秘”之旅

  2011-05-11 09:11
  从超级网银、手机支付、银行网贷等新兴业务崛起可以看出我国银行业在业务与服务创新、商业模式转型发展方面已经取得较大突破，随着十二五规划的实施和推进，银行业仍需要不断提供能够满足区域化，金融服务差别化需求...
  

• 北京电力95598呼叫中心开展远端座席应急演练

  2011-05-10 15:40
  为有效缓解2011年夏季高峰负荷带来的热线人工话务压力，北京公司将适时启动远端座席功能。日前，95598热线远端座席建设已全部完成，并对各属地公司座席人员进行了热线服务规范技巧、系统操作流程、工单填写...
  

• 连云港“12358”物价热线开通十周年

  2011-05-10 13:51
  今天上午，我市举行12358物价热线开通十周年宣传活动，吸引了众多市民前来咨询并进行投诉举报。市领导李国章、张序余、曹佳鸣出席了宣传活动。记者在宣传现场看到，燃气、自来水、供电以及医疗教育等咨询台前围...
  

• 大连北方生态慧谷开建 呼叫中心设计5000座席

  2011-05-10 11:34
  5月9日，记者从甘井子区了解到，该区重点项目建设进程加快，机场快速路、北方生态慧谷、东方路绿化等项目建设进展顺利。北方生态慧谷景观绿化开建北方生态慧谷项目位于大连科技创新城营城子金龙起步区内。项目总占...
  

• 西安交通客服热线96716实现24小时开通

  2011-05-10 11:05
  新华网西安9日从交通部门获悉，经过升级改造，西安交通客服热线已实现24小时开通。乘客拨打96716便可享受预订车票、路况查询、预约电召等服务。96716客服热线是西安公共交通智能化服务信息发布平台，2...
  

• 北京95598热线开展远端座席应急演练

  2011-05-10 09:16
  为有效缓解2011年夏季高峰负荷带来的热线人工话务压力，北京市电力公司将适时启动远端座席功能。日前，95598热线远端座席建设已全部完成，并对各属地公司座席人员进行了热线服务规范技巧、系统操作流程、工...
  

• 南通地税推出“12366”预约服务

  2011-05-10 09:15
  为进一步优化纳税服务，南通地税局于近期推出了12366预约服务，以下情形之一可以申请预约服务：一次性发票认购、验旧量超过100份；一次性代开发票数量超过10份；一次性项目开票超过10份以上。纳税人可以...
  

• 永川:“无中生有”打造金融后台聚集区

  2011-05-09 19:19
  迎来金融服务外包发展良机。金融后台业务，是指与银行、证券、保险等金融机构直接经营活动相对分离，并为前台业务提供支撑的功能模块和业务部门，如数据中心、清算中心、银行卡中心、研发中心、呼叫中心、灾备中心、...
  

• 奇瑞汽车打造Telematics车载客服中心

  2011-05-09 19:16
  据悉，Telematics是近年来非常热门的一个话题。Telematics本身是由Telecommunications（电信）和informatics（信息科学）的合成词，主要是指通过内置在移动交通工...
  

• 山西联通客户联络中心获"工人先锋号"称号

  2011-05-09 19:12
  五一前夕，山西联通10010客服呼叫中心3G客户联络中心双喜临门，同时被山西省总工会和中国联通集团公司工会授予工人先锋号荣誉称号，多年的积累与拼搏终于开花结果，这支团结进取的团队步入了全新的发展阶段。...