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• 江苏鸿信呼叫中心平台协力外汽集团打造客服热线

  2011-06-15 12:31
  常州外事旅游汽车集团有限公司(简称外汽集团)是原市政府外事办公室车队演变改制设立的自然人组成的民营企业，经营范围有：汽车销售、汽车维修、汽车精品、汽车出租、旅游客运、汽车检测、二手车交易，同时兼营广告...
  

• 泰州“12345”服务热线呼叫中心近日试运行

  2011-06-15 12:29
  经过两个多月的紧张筹备，备受市民关注的12345服务热线将于5月31日试运行。届时，市民向政府相关部门反映问题，可以直接拨打12345。市政府办公室负责人介绍，目前，对20多名热线话务员的培训工作正在...
  

• 电子客服集中化思考

  2011-06-15 09:00
  一、相关行业背景随着这两年移动互联网快速发展，各行业及竞争对手已经高度重视电子客服体系建设。如招商银行电子服务体系已形成良好的口碑，竞争对手的QQ客服、微博客服等战略步伐逐步加快。1、行业电子服务体系...
  

• 当当网将在无锡建立呼叫中心和数据中心

  2011-06-15 07:59
  近日，当当网华东区总部厂房、库房在无锡空港产业园内全部完工。至此，无锡成为当当网总部之外首个分公司所在地。今后，无锡的当当网客户相当于在家门口订货，货物配送时间将大大缩短。当当网会员原先订货大都通过北...
  

• 中国银行集团客服中心（合肥）项目开工

  2011-06-14 22:48
  6月9日上午，中国银行集团客服中心（合肥）项目开工奠基仪式在滨湖新区隆重举行，标志着合肥国际金融后台服务基地再书新篇。省委常委、市委书记孙金龙出席仪式并宣布项目开工。省人大常委会副主任朱先发、省政协副...
  

• 加航空公司3800名呼叫中心等人员罢工或面临航班延误

  2011-06-14 17:26
  北京时间6月14日下午消息，据外电报道，加拿大航空公司表示，代表3800名呼叫中心、检票处及登机处员工的加拿大工会今天将举行罢工，因此乘坐该公司航班的旅客今天可能将面临航班延误。加拿大航空公司在官网上...
  

• 集时通讯呼叫中心满足于不同代理人不同发展阶段

  2011-06-14 12:00
  机票代理行业经过近几十年的发展，已经发展成为比较成熟的行业。代理人的经营模式，也出现了日益显著的差异和分化。随着航空公司政策的调整，结算周期的缩短，行业政策的变化，和业内一些龙头企业的扩张，代理人之间...
  

• 讯飞语音闪耀第九届中国呼叫中心产业高峰论坛

  2011-06-13 08:13
  51callcenter6月14日消息(记者李莎):日前，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、CCCS客户联络中心标准委员会携手ICMI国际客户管理学院（中国区）协办的第九届中国呼叫中心产...
  

• 呼叫中心员工离职之水蒸发效应

  2011-06-14 10:06
  自然科学中，水蒸发的因素主要有三点（图1）：1、水的温度，因为温度越高，水分子运动越剧烈，蒸发越快；2、水的表面积，水的表面积越大，水分子挣脱束缚的能力就越强；3、水周围空气流动的速度，周围空气流动的...
  

• 四川开通12301旅游服务热线

  2011-06-14 09:13
  本报讯（记者王舒琴）近日记者从四川旅游局获悉，经过半年的试运行，四川省12301旅游服务热线支撑平台建设完成，目前各方面情况运行良好，月均受理旅游咨询1.8万人次，已经具备了服务游客的功能和条件。据了...
  

• 英立讯SIP呼叫中心解决方案

  2011-06-13 14:38
  51callcenter6月13日消息(记者李莎):英立讯SIP呼叫中心系统技术不仅符合通讯、网络、计算机基础技术的发展方向，最重要的是更加符合用户以及整个呼叫中心产业链中各个环节的需求与利益。基于英...
  

• 桥西区整合服务点组成网络 打造10分钟便民生活圈

  2011-06-13 12:00
  您好，这里是‘12349’便民服务热线，请问有什么需要帮助吗？无论是白天，还是黑夜，无论是工作时间，还是节假日，当您拨通便民服务热线时，都会听到这样亲切热情的声音。挂断电话后，...
  

• 鼎韬观点：深度解析中国呼叫中心人员流失问题根源

  2011-06-14 08:45
  中国呼叫中心经过近十多年的发展，已经初具规模。截至目前，我国已经发展呼叫中心产业的地区有27个城市，已规划建设的呼叫中心园区超过30个，可谓声谷遍地。截止2009年，国内呼叫中心企业超过1200家，拥...
  

• 常柴团委组织青年休息日赴呼叫中心顶岗

  2011-06-13 11:27
  一次与客户的近距离接触，一次自我学习提升的良机。市场即将进入农忙阶段，但常柴股份呼叫中心人员配备不足仍成为制约服务质量因素。为解决实际问题，也为各部门青年提供一个学习互动的良机。常柴团委在去年活动的基...