首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 2011年度最佳呼叫中心与CRM评选报名开始

  2010-12-24 12:25
  全球呼叫中心中心产业的已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代,Google英文版只有3000万页面提到呼叫中心,却有2亿页面提到联络中心...
  

• 某通信企业客服呼叫中心实施运营优化与战略咨询项目

  2010-12-24 12:04
  目前，中国通信运营商企业大都正在大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置的战略前提下，通信企业提出了全业务经营发展形势，实现企业项资源的优化调度，完成企业内部管理的数字化、系统化和...
  

• 菲律宾BPO发展面临的挑战：人员素质与成本

  2010-12-24 11:08
  据菲律宾《星报》报道：菲律宾可能替代印度而成为BPO—商务程序外包业的领头羊，但该行业发展面临的挑战依旧，即人员素质和成本。菲律宾联系中心联合会主席BenedictHernandez说，马...
  

• 贵州记凯里城区供电分局95598呼叫中心

  2010-12-24 09:49
  她们花一样的女子，花一样的年龄，用一条电话线与城乡15万余户客户相连，她们用心与客户沟通，一次次化解客户因停电、抄表等原因带来的怨气，截至12月18日，共人工受理357741次来电，客户满意率达到99...
  

• 湖南省电信10000号服务热线实现全省集中运营

  2010-12-24 09:23
  红网12月23日讯（通讯员李浩谦李蔚婕彭雅馨记者廖洁）不论你使用手机还是座机，不论你在湖南省任何地方,今后，你呼叫的中国电信客服服务热线10000号将统一接入位于长沙的10000号新系统平台。日前，记...
  

• 市住房保障房屋管理局着力提升962121热线服务质量

  2010-12-24 09:22
  市住房保障房屋管理局着力提升962121热线服务质量，有效解决市民各类物业诉求。一是建立回访督办制度。对受理的各类物业诉求实行100%回访并进行督办，对重复投诉的案件定期梳理、重点跟踪落实，对处置落实...
  

• 青岛家政服务网络中心开张 可提供八大类服务

  2010-12-24 09:15
  您好，欢迎拨打青岛市家政服务网络中心热线……23日，随着青岛市家政服务网络中心正式开张纳客，从接听、受理、推介、回访、办结到归档的全过程，家政服务可充分实现一站式。5000...
  

• 安吉星拟根据“方言区”配置布局四大呼叫中心

  2010-12-24 09:13
  安吉星信息服务有限公司执行副总经理李超12月23日表示，明年将加大在国内呼叫中心的开设速度。国内第二家推出车载信息服务的企业——上海安吉星信息服务有限公司执行副总经理李超12月...
  

• 河北民政与河北移动联合打造12349呼叫中心

  2010-12-23 18:00
  ５１Ｃａｌｌｃｅｎｔｅｒ12月23日报道：随着运营商的兼并、重组，带来了运营商之间资源的整合利用与新兴市场业务需求应运而生，为市场提供了更为灵活、便捷的接入服务，多方案配置需求，从而极大便利以社区为新...
  

• 杭州远传呼叫中心培训基地获授牌

  2010-12-23 17:50
  ５１Ｃａｌｌｃｅｎｔｅｒ１2月23日报道：经过近一个月的考核评审，余杭区劳动局民政局近日正式对远传呼叫中心培训基地授牌。远传呼叫中心培训基地位于钱江开发区远传BPO基地3号楼，面积1500平方米，配备...
  

• 彭氏集团全国客服呼叫中心建设落成

  2010-12-23 17:46
  51Callcenter12月23日报道：据悉，2010年8月彭氏（香港）国际化妆品集团（以下简称彭氏集团）客户服务呼叫中心系统正式上线运行，该系统由深海捷科技提供。从8月开始，彭氏集团的客户只要轻轻...
  

• 呼叫中心高效运营管理的四个基础

  2010-12-23 17:40
  呼叫中心运营管理指呼叫中心为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。运营是呼叫中心实现目标的过程。有了目标之后，呼叫中心要靠运营去实现。呼叫中...
  

• 残疾保险电话咨询员自述：自强不息 永不放弃

  2010-12-23 17:36
  编者按：2010年12月3日，国际助残日，华夏人寿招聘团队走进朝阳区残联，进行员工招募活动，通过竞聘、选拔的方式吸纳残疾伙伴到电话呼叫中心的团队中，为他们提供自强自立的就业机会，重新点燃独立生活的希望...
  

• 趣玩网建设呼叫中心系统服务全国

  2010-12-23 16:45
  创意、时尚、实用已近成为现代人选择家居商品时首先考虑的因素，家居商品的供应商也越来越关注顾客的个性需求。近日，引领创意家居理念的趣玩网与合力金桥软件合作搭建呼叫中心系统，在为客户提供个性家居用品的同时...