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• Aspect荣获第五届Massachusetts年度经济影响力团队金奖

  2008-12-09 18:18
  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，在由马萨诸塞州经济发展联盟（MassachusettsAllianceforEconomicDevelopment）举办的第五届M...
  

• 招商银行携手Dialogic全面升级电话银行系统

  2008-12-09 17:01
  作为国内最炙手可热的商业银行,招商银行的电话银行一向是其核心竞争力的重要组成部分.而在新的形势下,面对迅速上升的呼叫量和管理成本,招行大刀阔斧地对其系统进行了全面整改.在采用了Dialogic的方案后...
  

• 英立讯科技助力2008第二届中国金融业呼叫中心发展论坛

  2008-12-08 15:00
  2008年11月8日，第二届中国金融业呼叫中心发展论坛在天津召开，来自金融行业的近百名专业人员出席本次高峰论坛，并就基于统一通信技术的新一代呼叫中心，从服务型呼叫中心转向营销型呼叫中心的流程变革等相关...
  

• 贡嘎机场开通96222免费热线查询不正常航班信息

  2008-12-09 11:09
  日前,记者从民航自治区局获悉,贡嘎机场旅客服务呼叫中心96222开通,将为旅客提供航班信息和货运查询、订票、送票等服务.据了解,贡嘎机场旅客服务呼叫中心96222开通后,将系统地为旅客提供拉萨市内免费...
  

• 北京市青少年服务台3年“接入”16万

  2008-12-09 11:07
  国际志愿者日当天,12355北京市青少年服务台也完成了今年的志愿者招募面试活动.创办3年来,该服务台向社会招募各类志愿者近800人,且今年有近200名北京市各行业热心公益人士踊跃参与,参加面试人数是去...
  

• 寿险服务客户满意度“不及格”三大方面亟待改进

  2008-12-09 11:06
  近日发布的一项旨在推动寿险公司提高客服质量的调研报告显示,2008年中国寿险业客户总体满意度仅为57.3%.若满意度60%为及格,全国寿险公司客户服务尚未及格.调查显示,客户最希望寿险公司改进的三方面...
  

• 家电售后服务成竞争核心

  2008-12-09 11:04
  经过30年的发展,我国已成为家电制造大国,与此同时,家电售后服务也经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争核心并日益产业化的发展历程.如今,家电市场已经步入服务竞争的时代,售后服务是企...
  

• 中美人寿电销业务发展迅速

  2008-12-09 11:00
  近年来,凭借着外资股东美国大都会人寿在海外的宝贵经验,中美大都会人寿的电销渠道发展迅速,成为保险行业电话行销渠道的佼佼者.据中美大都会人寿广东分公司总经理张简志汉介绍,在国外,电话营销发展十分迅速.目...
  

• 上海电信189号段开放预约IPTV将着陆手机

  2008-12-09 10:54
  上周末，上海电信开放了网上营业厅及客服热线等渠道，提供市民预约选号。电信方面表示，189号段会在本月底之前正式放号。作为全新的号段，“189”号段号码资源十分丰富，市民比较容易挑选到称心的号码事先预约...
  

• 广西公安倾力打造扁平化应急指挥视频系统

  2008-12-09 10:52
  交通保障已经成为城市建设的重中之重,自奥运开幕至今,为了改善和缓解首都固有的交通与环境问题,政府施行了汽车限行等措施,但这些只是制标的手段,如何使交通建设得到可持续的发展,如何寻找从规划与技术上去解决...
  

• 捷通华声力助中国交通一路畅通

  2008-12-09 09:51
  交通保障已经成为城市建设的重中之重,自奥运开幕至今,为了改善和缓解首都固有的交通与环境问题,政府施行了汽车限行等措施,但这些只是制标的手段,如何使交通建设得到可持续的发展,如何寻找从规划与技术上去解决...
  

• Telecard为联合银行建外包中心

  2008-12-09 00:13
  巴基斯坦联合银行与当地外包商Telecard达成设立一个对外联络中心的协议。根据协议，Telecard将为联合银行提供基础设施，技术和行政管理上的支持，以及所有建立该中心相关的应用软件。“我们这个呼叫...
  

• IngramMicro联络中心有志迁移至菲律宾

  2008-12-09 00:10
  美国IT公司IngramMicro明年将转包其亚洲大部分联络中心（呼叫中心）业务到菲律宾。菲律宾总统阿罗约在回马尼拉之前在洛杉机做短暂停留时，约见了IngramMicro的主管。“这是具有非常重大意义...
  

• 国投瑞银7乘12客服模式成行业新标杆

  2008-12-08 23:51
  弱市之下，基金公司服务不断升级，竞争也日趋激烈。记者了解到，近来“7×12”模式已经成为基金客户服务的新标杆，继博时基金在今年年初推出人工座席服务升级之后，国投瑞银基金客服日前亦再次升级，服务标准进一...