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• 戴尔客服向客户荐Mac电脑

  2008-01-17 00:00
  北京时间1月16日，据国外媒体报道，电脑业巨头戴尔居然建议一位寻求电脑升级的客户去考虑购买苹果的Mac电脑。这位客户给戴尔的硬件技术支持机构发去一封电子邮件，希望在无需更换其它构件的情况下将自己用了一...
  

• 腾讯电话客服系统有待改进

  2008-01-17 00:00
  最近某网友希望为自己的QQ群充Q币，由于无法充值成功(后来找到原因是因为遨游屏蔽了QQ的某些页面导致无法充值)，于是就想到打QQ的客服电话解决问题。以下就是我的真实遭遇：要打电话首先得找到号码，在QQ...
  

• 厦门航空开通95557全国客服热线

  2008-01-17 00:00
  新华网厦门１月１６日电（记者余瑛瑞）厦门航空有限公司１６日下午召开新闻发布会宣布，自１６日开始，正式开通全国统一旅客服务热线９５５５７，厦航客户服务中心同时成立。95557是一条综合性、集约化的服务热...
  

• 广州成为“中国服务外包基地城市”

  2008-01-17 00:00
  新华网广州1月17日电（杜娟姚斌华、陈雄、李冬蓓）记者从广州市政府昨日召开的新闻发布会上获悉，国家商务部、信息产业部、科技部近日联合下文，正式认定广州为“中国服务外包基地城市”，这也是全国第12个服务...
  

• 12114出台在即3G元年移动营销再上台阶

  2008-01-17 00:00
  日前，记者从中国通信标准化协会获悉，在经过了长达两年的修改和评估后，中国通信标准化协会已经把移动信息寻址标准提交给了相关审查部门，这意味着在经过了两年的期盼后，移动信息寻址标准终于即将“浮出水面”，相...
  

• 上海“114”开通预约挂号

  2008-01-17 00:00
  继医院预约、会员制挂号、电话预约之后，今天上午，“114名医导航”正式开通。包括本市以及长三角范围内的病人只需在家轻松拨打114转入名医导航系统，即可以实名制方式预约本市三甲大医院的专家号。病人反应方...
  

• 海南电信与天涯在线开展全面战略合作

  2008-01-16 00:00
  新华网海南频道1月16日电（阮强）15日，中国电信海南公司与海南天涯在线网络科技有限公司举行全面战略合作签字协式，双方将在互联网应用、数据中心、呼叫中心等业务领域建立战略合作伙伴关系。海南天涯在线网络...
  

• 座席人员培训的五个基本要素

  2008-01-16 00:00
  呼叫中心的管理者都知道运营管理的核心要素是一线员工即座席人员。与座席人员相关的管理工作都应是呼叫中心的重点内容，但是，为什么有些紧迫的商业任务在很多呼叫中心都没有像危急的程序一样被管理呢？在有限的时间...
  

• 呼叫中心的几个新趋势

  2008-01-16 00:00
  呼叫中心发展至今，已经无法避免走IP的这条路，不论是在3-Tier解决方案中最上层的行业应用Application系统，或是最底层的交换机硬件，前者已经普遍开发的webbased系统（亦即BS架构应用...
  

• 上海地铁服务热线推出“传真服务”功能

  2008-01-16 00:00
  要了解上海市轨道交通首末班车时间和周边交通情况，只需拨通地铁服务热线，按提示语言操作，就能在传真机上收到清晰完整的首末班车时刻表和车站周边示意图……经过20多天的试运行，从今天起（16日），上海地铁服...
  

• 强讯科技助力中国民航大学开通了呼叫中心系统

  2008-01-16 00:00
  中国民航大学是中国民用航空总局直属的一所以培养高级工程技术和管理人才为主的普通高等学校。学校成立于1951年9月。2006年5月30日，更名为中国民航大学。近年来,报考中国民航大学的考生不断增加，为了...
  

• 呼叫中心在服务公共领域

  2008-01-16 00:00
  近年来呼叫中心在公共服务领域方面越来越被重视，譬如在财税，医疗保险，社会保险几个特定服务范围已经有一些省市政府立项并且完成服务开通，为广大的民众提供快速而且便捷的一站式服务，落实了便民为民服务的口号并...
  

• 信泰人寿总部于杭州开业,将开通呼叫中心

  2008-01-16 00:00
  从1998年开始酝酿组建，2004年获保监会批准筹建，2007年4月29日获准开业，历经“中和”、“平泰”之名后，信泰人寿保险股份有限公司(下简称“信泰人寿”)1月15日在杭州正式宣告开业。已有45家...
  

• 大同证券统一咨询电话“7161111”一号全通

  2008-01-16 00:00
  为了方便股民了解股市行情及个股信息，大同证券公司大同地区的咨询电话统一更改为７１６１１１１，改变过去不同营业部电话号码不同的复杂局面，更方便股民查询。近几年来，股市行情火爆，股民人数激增，有些人较忙看...