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• "社区呼叫中心"为社区提供高效服务体系

  2008-01-16 00:00
  随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快，城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。为建立和完善社区服务体系，促进社区发展，推动社会主义和谐社会建设...
  

• 科大讯飞：语音技术国家队

  2008-01-15 00:00
  成立仅8年的科大讯飞开创了一个市场前景极为广阔的中文语音产业，由此成为中文语音标准的牵头制定者，挑起了中国语音产业腾飞的大梁。据安徽科大讯飞信息科技股份有限公司总监徐景明向《中国电子报》记者介绍，目前...
  

• 网络医疗服务成孙德良新目标健康热线具规模

  2008-01-15 00:00
  “医疗服务产业比任何一个产业的机会都大，人从生到死都离不开健康服务。”当人们都把目光聚焦于孙德良的网盛科技和红娘网如何赚钱的时候，孙德良已经把自己的网络掘金目光转移到了网络医疗服务。昨天，记者了解到，...
  

• 完美游戏电话客服升级玩家可自主客服DIY

  2008-01-15 00:00
  2007年1月5日，经过紧张的安装与调试，完美时空(完美时空游戏区)巨资升级的全新电话客户服务系统正式投入使用。经过升级后的全新的电话系统拥有转接速度更快、同时接收电话更多、等待时间更短、处理问题更快...
  

• 嘉实基金推出全新客服举措

  2008-01-15 00:00
  新年伊始，嘉实推出全新客服举措，以进一步完善客户服务体系。首先，嘉实率先推出专属星级顾问服务，嘉实钻石客户可以通过电话享受专属基金账户管家服务、48小时快递资料、大额交易复核、个性化信息定制等服务。另...
  

• 重庆城管热线12319年内开通

  2008-01-15 00:00
  主城六区、万州数字化城管系统今年建成投用遇到乱倒垃圾、破坏市容等行为，只需拨一个简单的电话号码，即可向市政部门投诉——今年内，重庆城市管理热线12319将开通。市市政委主任郭汝齐昨日透露，城管热线是重...
  

• 进军外包行业太平养老打响新年首战

  2008-01-15 00:00
  随着年金“管家”队伍的扩容，2008年企业年金市场的竞争无疑更加白热化。在企业年金参与各方相继盯上资源垄断型行业时，身为第一批企业年金“管家”的太平养老保险公司、工商银行却已将目光瞄向了年金“处女地”...
  

• 亿迅与厦门电信携手共建外包呼叫中心平台

  2008-01-15 00:00
  近日,亿迅华南分公司与厦门电信正式签订了合作协议，共同致力于为福建区域企业客户以及对于高端外资企业用户提供呼叫中心专业外包服务。福建省电信有限公司厦门市分公司（厦门电信）与亿迅（中国）软件公司是各自所...
  

• 许乃威:戴明控制图中的6、9、12法则

  2008-01-15 00:00
  差异管理方法论中，最重要的一张图就是控制图。1950年一个美国人到了日本，开始倡导利用控制图来进行企业管理，他的理论在美国没有受到重视，到了日本，日本人就完全听了进去，仅仅一年，日本就于1951年设立...
  

• RIM公司中华区总裁刘征宇：黑莓赢在商业模式

  2008-01-15 00:00
  在1月12日举办的“北京邮电大学第七届MBA新年论坛”上，RIM公司中华区总裁刘征宇和业界朋友分享了黑莓的成功经验，其中最重要的一点就是“合理的商业模式”。“在功能上，黑莓跟三五年前没有什么区别，你有...
  

• 广州本田特约店客户服务系统

  2008-01-15 00:00
  为了在服务竞争中抢占制高点，广州本田在业内率先构建了喜悦服务品牌战略，良好的服务理念需要有先进的服务工具，因此在2005年底，广州本田总部委托三地信息在三地自主开发的QuickVoice、iCare平...
  

• DS-iTouch联络中心服务于兰州公安警务信息服务与查询系统

  2008-01-15 00:00
  鼎晟科技依据兰州公安警务信息服务与查询系统的业务需求，基于纯IP呼叫平台NBX系统和DS-iTouch联络中心系统软件平台，采用先进的业务与交换分离的设计思想，为兰州公安打造一个面向公众、干警以及内部...
  

• 时代潮流的新先锋——谈企业托管服务

  2008-01-15 00:00
  一，托管的涵义呼叫中心的组成有几个主要部件，电话接入设备如排队机，CTI平台软件，呼叫中心应用软件如CRM软件，座席人员。本文所要谈论的内容主要是CTI平台的软硬件托管。虽然CTI平台的软硬件实现托管...
  

• 医药连锁的新武器—呼叫中心

  2008-01-15 00:00
  连锁经营模式的出现给很多行业创造了无限的商机，超市、电器、药店、服装、房产……此种经营模式的出现源于营销学“4C”理念，是其中“Convenience（便捷）”的一种体现。当然，连锁经营这种模式的出现...