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• 服务型呼叫中心：谁是你的VIP

  2008-01-21 00:00
  时光荏苒，呼叫中心行业在国内曲折发展，已有10年的历程。呼叫中心也从最原始的接通率时代，历经了提供个性化服务的客户分层时代，现在正经历着管理创新，向管理要效益的运营管理时代。相信在不久的将来，呼叫中心...
  

• 东进：开创CTI发展新元年

  2008-01-21 00:00
  如果说上个世纪第一款CTI产品的诞生是CTI发展的开端，那么，2007年则是CTI行业发展的新元年：在这一年，难以跟上通信业飞速发展步伐的传统CTI行业标准被打破，以计算机、通信及互联网最新的技术发展...
  

• 多家金融机构入驻北京四大后台服务区

  2008-01-21 00:00
  北京的四个金融后台服务区进展神速，目前已经吸引了多家内外资金融机构入驻。昨日（20日），市人大代表、市发改委主任张工在参加朝阳团分组审议时向记者透露了这一消息。张工说，北京市四个金融后台服务区的规划已...
  

• 北电牵手华呼长期紧密合作拓展呼叫中心市场

  2008-01-21 00:00
  为了在充满挑战的呼叫中心市场更好地参与竞争，华呼公司多年来一直与北电紧密合作，在呼叫中心领域成为北电nPower重要合作伙伴之一。随着全球化进一步推进，客户无处不在，遍及全球各地，沟通方式多种多样。呼...
  

• 北电统一沟通解决方案助力北京希尔顿酒店迎奥运

  2008-01-21 00:00
  北电*[NYSE/TSX:NT]宣布世界顶级酒店北京希尔顿酒店采用了北电统一沟通解决方案，届时参加奥运倒计时周年庆典的国内外客人将能够享受到北电基于融合通信的快速、灵活、稳定和个性化的通信服务。为迎接...
  

• 中国电信成都分公司“全球眼”业务发展纪实

  2008-01-21 00:00
  2006年底，为落实成都市委市政府创建“平安成都”、“数字成都”的战略部署，成都“天网”城市图像监控系统在成都中心城区全面开通。截至2007年底，成都“天网”已延伸到成都14个区（市）县，而以“天网”...
  

• 农业银行将建三农专业客户服务中心

  2008-01-21 00:00
  记者17日从农业银行获悉，农行的北方"客户服务中心"目前已经投产运营，并预计在2009年上半年完成"三农"专业客服中心建设。据悉，农行客户服务中心分为北方中心（设在天津）、南方中心（设在上海）、"三农...
  

• 华尔街日报：雅虎应外包搜索剥离阿里巴巴投资

  2008-01-21 00:00
  据国外媒体报道，在拉斯维加斯消费电子展上，上任以来建树平平的雅虎首席执行官杨致远发表演讲，认为雅虎应该还是像过去一样，成为网民上网的第一首页。日前《华尔街日报》BreakingViews中的专栏评论文...
  

• 京东商城携手北电建设1500人客服呼叫中心

  2008-01-21 00:00
  360buy京东商城，宣布将采用北电（Nortel）的呼叫中心整体解决方案，为其搭建全国性呼叫中心。对于上市计划，刘强东表示，现在谈上市还早，三年内都不会去讨论上市的问题。网易科技讯1月19日消息，中...
  

• 民生银行热线被外包？

  2008-01-21 00:00
  市民蔡先生：近日在民生银行ATM机上转账，但对方表示未收到款，我拨打民生银行热线95568查询情况，但当我打进人工服务后，发现热线接到了一家自称武汉某公司，对方表示自己是民生银行热线的外包公司，因对银...
  

• 语音搜索竞争激烈12580挑战号百主导地位

  2008-01-19 00:00
  语音搜索正在上演一场精彩的擂台赛。一边是中国电信推出的“114号码百事通”，一边是中国移动推出的“12580”语音搜索查询服务。运营商抢占信息服务新蓝海的战役正趋白热化。抢占信息服务市场对于运营商来说...
  

• 青牛软件发布呼叫中心全面解决方案

  2008-01-19 00:00
  近日，青牛软件召开"呼叫中心解决方案发布会"，与来自各行业的用户及部分合作伙伴分享青牛软件在开放呼叫中心产品领域内的理念、技术和新方案。青牛软件是国内开放呼叫中心中间件市场的领先者，其自主知识产权的软...
  

• 记中国建设银行客服中心建设

  2008-01-19 00:00
  创新服务，向国际一流迈进2007年，中国建设银行95533客户服务业务秉承“以客户为中心”，积极创新服务，提高服务质量，借助中国建设银行与战略投资者美国银行的合作项目，改革内部管理机制，建立规范化的培...
  

• 暖气客服热线无人接听形同虚设

  2008-01-19 00:00
  1月16日上午，省城市民李先生给本报来电反映，他家所在的西缉虎营东11号楼唐久宿舍，入冬以来一直没有暖气，最近几天气温下降，家中的老人孩子都被冻病了。李先生说，他曾多次拨打过热力公司的电话，但是总没人...