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• 有速度也有温度，12345 热线成北京“金名片”

  2024-10-12 10:52
  10月11日，2024年“高质量发展调研行”北京主题采访活动走进12345北京市市民热线服务中心。北京秋意正浓，这里却热火朝天，上百名话务员用专业的术语，耐心地向市民作解答，伴随着敲击的键盘声，来自不...
  

• 北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单录入

  2024-10-12 10:51
  截至下午3点，当日受理市民来电已超过4万件；丰台区看丹街道承办量20件居第一；市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据，反映着群众的“急难愁盼”，也体现着接诉即办的速...
  

• 走进北京12345：一条小热线 撬动大治理

  2024-10-12 10:50
  北京12345市民热线服务中心九层大厅内，数百名接线员们正紧张忙碌地接听市民来电，通过对市民和企业反映快速响应、高效办理、及时反馈，在解决群众身边关键“小事”的同时，也攻克了城市治理的难点“大事”。1...
  

• 一条热线8种外语服务，12345多渠道综合服务打造北京“金名片”

  2024-10-12 10:50
  伴随经济社会的快速发展和转型，北京市在借鉴国内外城市管理和救助服务的先进经验基础上，对城市治理体系进行了整体的规划建设。北京市的政府服务热线（号码：12345）历经数次调整升级，已走过三十余年的历程。...
  

• 从一条热线感受城市温度

  2024-10-12 10:49
  丁零零、丁零零……“您好，这里是北京12345市民热线服务中心，请问需要什么帮助？”跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心，电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声，此起彼伏；墙面上，一行大...
  

• 北京12345热线 4.8分钟录入一件工单

  2024-10-12 10:48
  从2019年1月起，北京市接诉即办改革已经走过5个年头，5年来，共受理企业群众诉求1.47亿件，解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%，一条热线撬动的城市治理变革正深刻影响着这个城市。10月11...
  

• 以家庭为原点,医食住行等服务持续升级 无锡居家养老,幸福就在家门口

  2024-10-12 10:45
  岁岁重阳，今又重阳。今年以来，我市以家庭为原点，从老人的医、食、住、行等需求出发，为居家养老的老年人优化提升养老服务，将敬老爱老之心化为一项项实事，将锡城老年人的幸福愿景落实为更多温馨美好的服务场景。...
  

• 把“第一线”变“连心线”

  2024-10-11 17:25
  “你好，这里是12345，请问有什么可以帮您？”无论是清晨还是深夜、寒冬还是酷暑，一通通或着急或困惑的电话从上海各个角落打到这里。作为连接党委政府与市民群众的桥梁纽带，上海12345市民服务热线管理办...
  

• 12345热线守护不打烊

  2024-10-11 17:23
  国庆佳节，当大多数人沉浸在欢乐祥和的节日氛围中，与家人团聚、外出游玩时，有这样一群人默默坚守在工作岗位上，用自己的辛勤付出，守护着城市的和谐与安宁。他们就是盐城市大丰区12345热线的工作人员，他们用...
  

• 九江经开区倾力做好12345政务服务便民热线工作

  2024-10-10 18:32
  12345热线与政务服务的联动，是政务服务推动“高效办成一件事”落地落实的生动实践，也是打造优质营商环境、提供高效精准服务的有力支撑。政务服务实现降低工单流转数量、提升办事效率与企业满意度的“一降双升...
  

• 安阳：一条服务热线 24小时守护

  2024-10-10 18:31
  “到殷墟博物馆参观忘记退押金，最后想到拨打12345政务热线求助，几个小时后，钱就到账了。”10月4日18时，一位山东青岛游客在电话中对记者说。10月2日，这位游客到安阳市殷墟博物馆参观。当时她缴纳了...
  

• 东营市交通运输服务监督电话：为民服务守初心 热线巾帼绽芳华

  2024-10-10 18:31
  东营市交通运输服务监督电话成立于2008年，工作人员全部大学本科学历，平均年龄29岁，是一支朝气蓬勃、热情似火、团结奋进、勇于担当的巾帼队伍。她们以热线为阵地，以话筒为媒介，用最美的声音帮助群众解决困...
  

• 开口即办 一键呼叫 以客服热线为“媒” 上海银行架起适老服务“连心桥”

  2024-10-10 12:51
  “接到人工服务更方便快捷了”“一些业务只要开口说话，就能咨询到了”……近日，拨打上海银行95594客服热线的市民们，明显感受到了一些新改变，并纷纷称赞。作为上海地区最大养老金代发银行，上海银行每年服务...
  

• 国庆节期间，宁夏12348公共法律服务热线共接到群众来电咨询1083人次

  2024-10-10 12:51
  今年国庆节期间，宁夏12348公共法律服务热线共接到群众来电咨询1083人次。除了游客反映在旅游过程中遇到的问题外，更多问询集中在劳动争议方面。今年以来，自治区司法厅不断加强“12348”公共法律服务...