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• 从项目人力资源管理看呼叫中心班组建设

  2011-12-08 01:54
  一直从事着呼叫中心的运营管理和项目管理工作，随着可交付成果和知识在项目与运营之间来回转移的次数越来越多，各类显性知识开始在我脑中交汇并自动进入了联结化（即combination，知识管理SECI模型的...
  

• 100座席呼叫中心承载“朵朵”半数订单业务

  2011-12-07 15:31
  朵朵的名字很好听，是义乌朵朵网络技术有限公司的简称，主人叫成秋华。图：成秋华在网上工作成秋华曾是江苏南通的一名教师，后来又做过咖啡店老板。2006年，她转身电子商务，同年来到义乌，就有了朵朵网络公司。...
  

• 乔布斯给客户关系的启示

  2011-12-05 14:47
  最近读了畅销书《乔布斯传》，当然就会深深地感动于他的个人成就以及对当今社会的贡献，同时他身上的一些怪癖也给人留下了深刻的印象。他在职场的成功，他在追求卓越产品时所表现出来的疯狂，他那独特的成长经历和令...
  

• 演讲嘉宾：宏盛高新资深咨询顾问谢丹

  2011-12-01 15:46
  据了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共...
  

• 演讲嘉宾：NICE Asia Pacific 亚太区市場副总裁 黃珍妮(新加坡)

  2011-12-01 11:34
  据了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共...
  

• 演讲嘉宾：VERINT Systems高级顾问 代志刚

  2011-12-01 10:58
  2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主办，...
  

• 成都市锦江区养老助残服务呼叫中心建设及维护采购

  2011-11-18 17:57
  行政区划：成都市－锦江区公告标题：成都市－锦江区成都市锦江区养老助残服务呼叫中心系统建设及维护采购项目采购公告采购方式：单一来源采购招标编号：锦单字201111-07-165公告日期：2011-11-...
  

• 客户们正在怒吼，但是谁会听他们在说什么呢？

  2011-11-16 10:52
  相关研究表明，许多组织正在苦苦挣扎，以更好地理解他们的客户，但是有一半左右的英国消费者觉得组织不关心他们，或根本不采纳他们所提供的反馈。2011年11月8日—根据由客户联络协会（CCA）发...
  

• 呼叫中心对企业的9大作用

  2011-11-14 22:25
  呼叫中心对企业的9大作用：1、提升品牌形象，建立一站式服务平台；2、提升工作效率，提高服务质量；3、降低企业成本，节约开支；4、选择合适的资源；5、提高客户服务质量；6、留住客户；7、通过精确服务，不...
  

• 使用Genesys SMS有效弥补客户联络中心的关键不足

  2011-11-10 01:38
  GenesysSMS让客户服务部门增加文字信息服务（短消息服务即SMS），将其作为一种吸引和留住客户、进行交流和提供支持的渠道，其成本比传统渠道更低。通过将SMS功能作为一种新增的客户服务的渠道，企业...
  

• 呼叫中心系统管理准确预测遇难题

  2011-11-08 22:04
  虽然呼叫中心系统管理可以可以保证真正的利益，但它们实现起来也同样具有挑战性。准确预测在所有呼叫中心系统时间内处理通话量所需座席代表的数量是比较困难的：1、预测需要多种技能2、通话量往往是季节性的，使得...
  

• TQ云呼叫中心助互动百科提升营销流程管理

  2011-11-04 15:44
  说起互动百科人们会毫不犹豫的联想到由无数网民参与贡献编辑的可供搜素的网络大百科全书。互动百科以海量原创和免费知识共享而被称为拯救中国互联网两大主要力量的之一即维基百科（另一种称之为博客文化）。目前互动...
  

• 必克英语

  2011-11-03 09:23
  我的老师在菲律宾，用电话教英语。我创办的必克英语，用电话培训英语。学员不用去教室，随时随地用电话，与远在菲律宾的外教老师，一对一地上课。我们采用了轻资产模式，一方面从菲律宾外教中心租用呼叫中心及教师，...
  

• 中国人民银行2011年呼叫中心多媒体交换系统软件采购

  2011-11-02 14:10
  中国人民银行集中采购中心现采取公开招标的方式，就中国人民银行2011年呼叫中心多媒体交换系统软件采购项目（招标编号：RH-GK2011045）邀请合格投标人进行密封投标。一、招标内容序号品名要求要求备...