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电子信息产业基地和产业园认定管理办法颁布
2008-03-17 00:00
为贯彻落实《信息产业“十一五”规划》,进一步规范国家电子信息产业基地和产业园的申报、认定、考核及相关管理工作,依据《关于建设国家电子信息产业基地和产业园的意见》(信部规[2003]219号),结合产业...
央视“315晚会”曝光:分众传媒日发数亿垃圾短信
2008-03-16 00:00
发送者掌握2亿多手机用户信息,每天发送数亿条短信图为“3·15晚会”演出现场。记者蔡代征/摄昨天(15日)是消费者权益保护日。央视一年一度的“3·15晚会”爆出令人瞠目结舌的垃圾短信制造内幕。这些垃圾...
只争朝夕,把服务外包的“梦想”变为现实
2008-03-16 00:00
“到2010年实现30亿美元――无锡服务外包的新目标,有人说这是一个美好的梦想,但我认为这不能只是梦想,我们现在要做的是如何把梦想变为现实。”最近正在中央党校培训的省委常委、市委书记杨卫泽,昨天出现在...
无锡新区三大项目集中揭牌
2008-03-16 00:00
新区昨天举行了NIIT无锡服务外包软件学院、中国电信-无锡新区BPO(呼叫中心)产业基地和无锡新天地企业管理咨询有限公司的揭牌仪式。省委常委、市委书记杨卫泽,市委常委、常务副市长盛克勤,副市长方伟,市...
印度受益于北电外包
2008-03-15 00:00
印度期望更多地收益于通讯公司北电网络宣布将外包其1000个工作岗位.北电网络已经宣布计划通过招标来重新部署他的部分业务,到2009年底把在英国和美国的1000个工作岗位转移到印度,以期降低其成本.北电...
欢聚上海COLA,深谈如何挑战利润中心
2008-03-14 00:00
微风拂面,鸟语花香,在这春暖花开的三月,亿迅中国上海分公司圆满举办了eSOONCOLA俱乐部活动。3月11日下午3点,宽敞通透的公司大会议室内迎来了20多位来自于政府、金融、电信等多个行业领域的客户服...
第六届中日电信营销高级研讨会暨参观考察活动
2008-03-14 00:00
过去的2007年,中国通信营销市场发生了巨大的变化,电视购物频道快速发展,网络、目录销售的销售额大幅度提升,更多的主流企业加入到这一领域,传统电视购物面临挑战,…,为了帮助企业全面了解通信营销行业的发...
崛起中的中国呼叫中心产业经济
2008-03-13 00:00
呼叫中心属于知识技术密集型和劳动力密集型产业。中国劳动力资源丰富而低廉是优势之一,中国呼叫中心全职员工年均工资为2558美元,基本上是亚太最低水平,比泰国、菲律宾、印度要低近1000美元,甚至不到马来...
中国呼叫中心中的不协调因素
2008-03-13 00:00
昨天我代表百思特外包呼叫中心参加了AsianContactCentreIndustryBenchmarkingReportLaunchEvents,本次调查报告是由澳大利亚一家专业的客户联络中心调研机...
低端服务管理也可以很人性化
2008-03-12 00:00
自从十年前国内有了呼叫中心的概念后,我从理论到实践一直信奉所谓的人性化管理。反对把呼叫中心的管理等同于单纯生产线的管理,更反对那些军事化甚至狼性化的管理理念和实践。但这几年观察了大量的呼叫中心后,我发...
居亚洲首位,中国联络中心产业年增长率达19%
2008-03-12 10:52
【51Callcenter消息】3月11日,亚太地区领先的呼叫中心行业研究和出版机构callcentres.net于今天发布《2008年度亚洲呼叫中心产业基准报告》。报告显示中国呼叫中心行业增长强劲,...
Aspect全面拥抱统一通信,All-in-One且IT Ready的联络中心解决方案全新面世
2008-03-11 00:00
AspectUnifiedIP和PerformanceEdge帮助企业成功实现统一通信战略,全面发挥统一通信的技术潜力。全球最大的联络中心专业提供商AspectSoftware日前宣布启动新的战略计划...
奥迪坚为上海德盛文化进修学校搭建客服热线
2008-03-10 00:00
【51Callcenter消息】上海德盛文化进修学校成立于1999年,主要从事幼儿及青少年的各类教育培训,是该领域的领先企业,旗下教育品牌:添翼优教、骐骥教育。德盛教育目前除主业的强劲发展外,将向期刊...
《商业周刊》:客服评级
2008-03-08 00:00
对于公司来说,做好客户服务很简单:变通一下既定政策,别害得顾客总要拨呼叫中心,雇佣具有亲和力之人,并辅之以良好的培训,同时给予客服人员不错的薪酬。不过现如今,提供较高水平的客户服务变得越来越难。一些公...
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