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• 福建信息产业在金融危机中持续增长

  2009-01-07 10:51
  年终岁首，我省信息产业再传捷报：刚刚过去的2008年，全省信息产业实现增加值超过1000亿元，比增20.5%；完成销售总收入3100亿元，比增18.7%；信息产品制造业完成出口额184亿美元，比增24...
  

• Kevin Kennedy正式出任Avaya公司总裁兼首席执行官

  2009-01-06 16:35
  Avaya公司宣布，KevinKennedy从今天开始正式出任Avaya公司总裁兼首席执行官。此前，Avaya公司曾于2008年10月30日宣布，时任JDSUniphase公司首席执行官的KevinK...
  

• 呼叫中心最老大难的问题

  2009-01-06 10:45
  呼叫中心最老大难的问题是：座席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。我们中心近1800人，其中，直接与客户接触的一线前台占了90%。这部分员工的想法比较简单，只要每天接好电话，运气...
  

• 中原呼叫产业园区即将落户洛阳

  2009-01-04 10:33
  从省商务厅了解到，省商务厅、省信息产业厅、洛阳市人民政府将联合在洛阳共同建设中原呼叫产业园区。据了解，规划中的中原呼叫产业园区位于洛阳经济开发区东部，是中部地区首家专业定位于呼叫产业的信息服务业基地。...
  

• 沿海400入选新浪与中国消费者报年度十大事件

  2008-12-31 17:00
  伴随着即将敲响的新年钟声，又到了各大媒体例行的年终盘点时刻。2008年，沿海集团(企业专区,旗下楼盘)在责任地产特别是在忠实履行顾客责任、首推业内首个全国性客服中心沿海400等方面的表现，获得业内高度...
  

• 北京密云呼叫中心产业基地新闻发布会在北京隆重举行

  2008-12-31 10:20
  12月27日，由密云经济开发区培训中心与北京密开人力资源管理有限公司联合举办的北京密云呼叫中心产业基地产业联盟新闻发布会在北京九华山庄隆重举行。参加此次会议的有国家工业和信息化部、中国高等职业教育研究...
  

• 龙岩电业呼叫中心开展SG186营销客服系统业务培训

  2008-12-31 10:40
  近日，龙岩电业局特别邀请了朗新公司的技术人员对全市各县公司的呼叫中心主任、投诉接单人及业务骨干进行SG186营销客服系统95598客服系统的业务培训。此次学习“SG186电力营销业务应用系统”是国家电...
  

• 100865减压热线心理干预的绵竹做法

  2008-12-30 14:03
  “让每个老师画一幅画，画今后的自己，同时举行心理剧公演，让大家将地震留在心中最深的记忆和半年来的心路历程，通过情景剧的方式展现出来，舒缓心中的压力。”近日，在“中科院心理研究所危机干预中心绵竹心理援助...
  

• 捷通华声语音合成服务公安应急联动系统

  2008-12-30 10:46
  近日，江苏常州市公安局将北京捷通华声语音技术有限公司的语音合成产品应用于其公安应急联动指挥系统中。安全问题与每个公民的切身利益息息相关，当伤害个人利益的情况发生时，公安机关的出警速度将关系到每个人的生...
  

• “呼叫中心运营效率管理”培训课程圆满结束

  2008-12-30 00:18
  近年来随着呼叫中心业的飞速发展，企业家们日益认识到运营效率方面对呼叫中心企业的重要作用，越来越多的呼叫中心企业对自身的运营效率提出了更高的要求，本着贴近行业需求，为企业提高竞争实力，激发人员最大潜力的...
  

• Avaya荣获Frost & Sullivan中国年度最佳联络中心厂商奖

  2008-12-30 10:50
  日前权威市场调研公司Frost&Sullivan授予Avaya2008中国最佳联络中心厂商奖。Avaya因在市场份额、产品设计和客户服务等方面的出色表现而荣获此奖项。Frost&Sullivan根据8...
  

• 2008客户联络技术回顾与趋势展望

  2008-12-30 11:03
  近年来，客户联络技术发展非常迅速，客户也变得日益成熟。临近年底，分析师对市场上现有的客户互动技术进行了回顾与展望，并得出了不少具有参考价值的研究结果。以前，呼叫中心是一种单触点模态，呼入电话被转接到训...
  

• 汽车后市场的信息化引擎——呼叫中心

  2008-12-29 10:30
  汽车后市场目前正处于迅速发展的阶段,但同时也是竞争相当惨烈的阶段.由于市场消费行为还处于初级阶段,产品和服务在服务水准没有明确统一的标准,消费者处于信息弱势,使得竞争集中在价格战上,而服务需求的要求却...
  

• 捷通华声语音合成产品服务百姓日常生活

  2008-12-29 09:58
  为了更好的方便和服务市民,提升政府部门的公共服务水平,政府建设开通了越来越多的服务热线,服务内容涉及咨询、家政服务、综合修理、文体娱乐、生活配送、中介服务等关系到居民生活的方方面面.而服务需求伴随着市...