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• 呼叫中心的运行困境

  2008-11-26 10:53
  呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。从这个角度来看，呼叫中心是一个...
  

• Novell在北京设新呼叫中心员工数将达50人

  2008-11-26 10:43
  Novell正式宣布在北京设立呼叫中心，以满足不断扩大的中国市场需求，为客户带来高效的远程技术支持服务。继深圳呼叫中心之后，北京呼叫中心是Novell公司在中国设立的第二个呼叫中心，目前主要为讲华语地...
  

• 如何解决呼叫中心正在面临的三大挑战

  2008-11-25 23:52
  据2008年3月出具的亚洲联络中心行业基准研究报告，中国各类企业用户的呼叫中心正在面临着的三大挑战，分别为：人力资源管理、技术及销售，其所出现的概率分别为：94%、63%、43%。挑战背后的需求对于企...
  

• 呼叫中心产业呈现放量增长态势

  2008-11-25 17:38
  呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场...
  

• 徽商银行客户服务中心成功上线

  2008-11-25 10:44
  经过信雅达公司专业呼叫中心工程师和徽商银行项目组两个月的开发和测试，徽商银行新一代客户服务中心系统一期于10月31日成功切换上线。徽商银行呼叫中心项目建设规模为中心端接入120路中继，120路IVR，...
  

• 宝马汽车金融服务携手Avaya和Cirquent打造欧洲顶级客户联络中心网络

  2008-11-24 15:45
  宝马汽车金融服务公司（BMWFinancialServices）将采用最新技术支持客户服务。这家金融服务供应商在通信专家Avaya和CirguentIT顾问公司的帮助下，已经为其5个位于德国的客户联络...
  

• 密云经济开发区加快呼叫专业人才培训

  2008-11-24 11:02
  日前，经济开发区培训中心与南京大学软件工程学院建立合作关系，开设商务智能数据分析、呼叫中心运营管理两个专业，全面推进呼叫中心在职硕士学位班的招生工作，为呼叫中心产业发展储备人才。本专业招生采取自主命题...
  

• 青岛打造世界呼叫中心投资2000万服务升级

  2008-11-24 10:53
  11月21日上午，青岛澳普瑞资讯科技有限公司与北京七星蓝图科技有限公司、易捷信诚（北京）顾问有限公司共建的“呼叫中心实训基地”和“呼叫中心运营管理系统研发实验室”正式签约揭牌。根据协议，青岛澳普瑞资讯...
  

• 江阴市政府公共服务呼叫中心加快建设

  2008-11-24 10:52
  昨天下午，江阴市召开政府公共服务呼叫中心建设推进会。市委常委、副市长计军出席会议。各相关部门就如何进一步完善呼叫中心进行了座谈。据了解，江阴市政府公共服务呼叫中心12345系统是为及时解决公民、法人或...
  

• 中国质量万里行授予创维杰出贡献奖

  2008-11-21 18:57
  近日，在2008年中国质量万里行暨汶川地震灾后重建服务质量行出征仪式上，创维集团被中国质量万里行促进会授予“产品和服务质量服务保障杰出贡献奖”。中国质量万里行促进会调查监督部副部长李希春介绍：08年来...
  

• 2008年新加坡客户满意度剧增

  2008-11-21 17:36
  新加坡的调查横跨了各年龄和性别，在最近的由Callcenter.net进行的Avaya联络中心消费者指数中，已经可以看出与去年给联络中心打电话相比，整体满意度有了一个飞跃。41%的受访者表示满意或者非...
  

• 大金龙新呼叫中心开始试运营

  2008-11-21 12:03
  昨从大金龙获悉，大金龙全新的呼叫中心已开始试运营，10名客服人员和投资40万元新建的客服系统都已投入使用。据了解，大金龙呼叫中心作为公司对外统一服务接口，目前已开通2个服务热线，提供24小时中英文服务...
  

• 知名网媒采访团走进宁波81890

  2008-11-21 11:55
  网络媒体采访团一行来到全国有名的宁波81890中心。用宁波话讲就是“拨一拨就灵”的谐音，这是宁波海曙区政府建立的一个市民求助热线和社区服务网站，搭建着政府与百姓的诚信互动平台。据81890相关负责人介...
  

• 400助企业理性“过冬”

  2008-11-21 11:50
  前言：远在大洋彼岸的次级房贷“一振翅”，遂变成了席卷全球的金融“海啸”。由美国次贷危机引发的金融危机，在全球发展并蔓延，中国的大中小企业，也在这个北京冬日姗姗来迟的季节里，纷纷宣布“过冬啦！”。危机，...