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• SOA是未来10年中国呼叫中心唯一的机会么?

  2008-12-12 11:29
  目前，SOA在国内外已经成为替代一度风靡的面向对象、BS结构、三层结构等软件解决方案的另一个热门词汇。几乎每一个IT公司都有基于SOA的解决方案，有支持WebService的产品以及符合XML的数据标...
  

• 研究表明中国将会成为最大的联络中心IT市场

  2008-12-11 13:07
  研究表明中国将会成为最大的联络中心IT市场。根据一项新的研究，中国有成为世界上最大的联络中心技术市场的潜力。companiesandmarkets公布，中国联络中心的崛起所带来的挑战，中国拥有丰富的高...
  

• 苏州·中国呼叫中心产业高峰论坛将在园区举行

  2008-12-10 17:15
  “2008苏州·中国呼叫中心产业高峰论坛暨奥运观众呼叫中心总结表彰大会”即将于2008年12月11日在苏州工业园区隆重举行。届时，大会将颁发诸多奖项，并通过高峰论坛的形式，共同探讨后奥运时代呼叫中心的...
  

• 多国语言呼叫中心拓展服务坚持公益

  2008-12-10 10:58
  对于2008年的奥帆赛,青岛多国语言志愿者呼叫中心团队贡献了不可替代的力量.现在,呼叫中心并未因奥帆赛的结束而停止运行,团队成员们秉持公益理念拓展业务,让更多的人在日常生活中享受到了更广泛的志愿公益服...
  

• 美国英迈公司将呼叫中心迁移至菲律宾

  2008-12-10 10:47
  美国IT巨头英迈公司（IngramMicro）明年将转包其亚洲部分呼叫中心业务到菲律宾。菲律宾政府新闻发言人杜雷沙表示，英迈在世界科技价值链中扮演着重要角色，他们在2009年扩大在菲的运作意味着尽管菲...
  

• 潍坊将优先发展呼叫中心产业

  2008-12-08 10:47
  为进一步发挥信息服务业在优化经济结构、提高综合竞争力和构建和谐社会中的重要作用,经市政府同意,近日,市信息化工作领导小组办公室、市服务业发展领导小组办公室联合出台了《关于加快我市信息服务业发展的意见》...
  

• 浅谈互联网行业的呼叫中心

  2008-12-08 10:40
  互联网行业是一个新兴的行业,尤其是在中国.当1989年10月,国家计委利用世界银行贷款重点学科项目--NationalComputingandNetworkingFacilityofChina(简称N...
  

• Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平台业务的收购

  2008-12-08 10:21
  魁北克省蒙特利尔-2008年12月8日-DialogicCorporation(简称"Dialogic")已成功完成此前宣布的对NMSCommunicationsCorporation(简称"NMS"...
  

• 呼叫中心公益服务台的私营化发展

  2008-12-05 10:48
  过去,中国普遍存在着"大政府,小百姓"的社会现象,这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势.目前,在强调和谐社会发展的大趋势下,呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视,如:市长热线、"一便民...
  

• 呼叫中心的运行困境

  2008-12-05 10:41
  呼叫中心,无论是呼入还是外呼,其业务核心的本质,都是信息的传递、知识的解答.它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户,同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者.从这个角度来看,呼叫中心是一个...
  

• Gartner对呼叫中心基础设施作评比排名

  2008-12-04 10:36
  近期GartnerInc的一份调研报告显示:尽管呼叫中心基础设施和CRM技术是由独立系统进化而来并紧密地集成到了一起,但是市场依旧是分离的.这家位于康涅狄格州Stamford市的研究机构最近出版了北美...
  

• 上师大建信息化呼叫中心学生点鼠标解校园生活难题

  2008-12-04 10:34
  上海师范大学的学生足不出户，只要在宿舍、办公室甚至家里轻点鼠标，就可以享受网上报修、包裹查询、订购班车（火车、飞机）票、网上送花（水）、医疗咨询等多项服务。记者昨天从上师大获悉，这个沪上高校首个后勤管...
  

• 国投瑞银推出新客服模式

  2008-12-04 10:33
  弱市之下，基金公司服务不断升级，竞争也日趋激烈。记者了解到，近来“7×12”模式开始成为基金客户服务的新选择。继博时基金在今年年初推出人工座席服务升级之后，国投瑞银基金客服日前也再次升级，服务标准进一...
  

• 房地产楼市趋"暖"行业巨头聚首深圳分享客服经

  2008-12-03 19:29
  近日，以探讨“房地产客服业务管理”为主题的交流沙龙在新浪房产举行。本次活动由明源软件主办，新浪房产协办及独家媒体支持。活动吸引了来自万科、沿海、招商、仁恒、中粮、南山实业、正中集团、中航和金宸等众多知...