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亿迅总裁:2007年呼叫中心产业年终回顾与展望
2008-02-15 00:00
——谁将唱响呼叫中心的未来发展主旋律随着入世以来,改革开放的步伐加快,中国的经济出现欣欣向荣的景象。呼叫中心兴起于上个世纪30年代,上世纪90年代进入中国。而10年前作为“舶来品”的呼叫中心,而今已被...
新春归来呼叫中心应该做点啥
2008-02-14 00:00
爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。千门万户曈曈日,总把新桃换旧符。匆匆忙忙的07已经过去了,迎来了充满希望的08,机会总是垂青有准备的头脑。呼叫中心在新年伊始,需要准备哪些方面的工作呢?我们都知道,呼叫...
专访RADVISION中国区总裁李平-从底层协议打破壁垒统一通信更加“统一”
2008-02-14 00:00
统一通信的概念经过众多通信设备供应商的大力推介,目前已经逐渐被市场广泛接受,进入企业的步伐正在加快。据Synergy公司预测,统一通信市场在2009年将达到107亿美元的市场规模,而众多IT巨头的高调...
如何让业务系统临危不断
2008-02-13 00:00
过去,大多数企业把灾难定义为是一种自然灾害,如飓风、龙卷风、洪水或者火灾,它们使企业丧失了开展日常业务的能力。如今,随着全球性网络、24×7客户呼叫中心和Web应用的出现,如果供应链之间的联系被中断、...
2007年中国呼叫中心市场发展回顾
2008-02-11 00:00
从1998年呼叫中心概念引入中国,中国呼叫中心产业保持了年座席增长率超过20%的高速增长。根据Frost&Sullivan2007年最新中国呼叫中心产业报告,虽然中国呼叫中心爆炸增长的初级阶段已经过去...
声音反映心情日本推出可识别情绪软件
2008-02-10 00:00
客户服务中心的电话接线员每天都要与打电话抱怨产品的消费者打交道,工作起来相当辛苦。近日,日本的一家软件开发商开发出了一套能够通过声音识别人类情绪的电脑软件,也许能从一定程度上帮助客服中心的工作人员减轻...
如何提高呼叫中心效率-重识KPI
2008-02-09 00:00
上次发文论述的是呼叫中心人员,个人思维转变的角度如何提升工作效率的问题。有朋友说对任何行业都适用,的确如此。各个行业都是需要重视人的因素的,要不然怎么会有那么多企业都是“以人为本”的理念在经营呢。这次...
传统品牌推广已失作用,体验就是新方向
2008-02-09 00:00
“未来就是有别于现在”-DerrickdeKerckove,TheMcLuhanPrograminCultureTechnology传统的品牌推广已失去作用。是的,但原因何在?“由theAssocia...
上海十大服务品牌春节不打烊
2008-02-09 00:00
新华网上海频道2月9日消息:昨天年初二一大早,家住阳泉路的张老伯就在家中等候彭浦街道的志愿者上门来接他去附近大众便民浴室———咏溪浴室洗澡。新春佳节,由市经委、市民政局等部门发起的“为老助浴”活动热气...
51CALLCENTER董事长孙辉跃先生新春祝福致辞
2008-02-04 00:00
各位呼叫中心与BPO行业的同仁及所有关心、爱护、支持51Callcenter的朋友们:在新春佳节到来之际,我代表51Callcenter管理层及全体员工、专家顾问团和投资方向全国、全世界所有关心、支持...
2011呼叫市场总额将达4.485亿美元
2008-02-03 00:00
和"呼叫中心"这个字眼比起来,一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问,大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同...
华为:狼性企业文化的构建与提升
2008-02-03 00:00
狼是一种让人畏惧、讨厌的动物,极少有人愿意与狼相提并论,但是华为却自诩为狼。任正非带领着华为狼群,与市场中的豹子、狮子拼杀,将企业的狼性表现得淋漓尽致,屡建奇功。在业界,华为遐尔闻名,就连对手也要敬畏...
企业自助式服务应以客户为本
2008-02-02 00:00
自助式服务技术在用户体验方面的口碑不佳,是因为它缺乏充分地验证?还是因为它的实施不到位?“客户并不喜欢自助式服务技术。”相信你的朋友或同事都向你诉说过这么一种体验–长时间的等待,在被接通到坐席人员之前...
中小企业信息服务免费热线3月开通
2008-02-01 00:00
长三角中小企业有两三百万之多,需解决时刻出现的信息化问题。前中国电信互联网与增值业务事业部合作营销副经理、上海电信市场部副经理戎国强表示,中小企业根本不清楚自己适合哪种软件,因此他正在探索为中小企业的...
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